海天醬油添加劑事件到底算不算雙標？

網上雖然罵聲一片，但是我看也有許多在為海天辯護，而且已經有專家也就此事發表了專業的觀點，所以現在整個事件已經成了爭議事件了。

戰略企劃槍手好奇的是，即便是專家說得很有道理，但現在依然有很多人不依不饒，而且從數量上看，應該是佔了大多數，這背後到底有什麼深層次的原因呢？非常值得細扒一下。

如果沒記錯的話，算起來這已經是海天醬油第三次被罵上熱搜了。

上一次是在8月份，正值美國“某妖婆”竄訪臺灣之時，海天味業一名員工居然用工作號在朋友圈發文稱“為了慶祝‘她’成功落地，所有主播佣金拉滿最高機制，賠本幹”，瞬間引發了輿論風波。而海天味業並沒有第一時間反應過來，而是在事情過去了足足有三天時間，才打出了一個公開的“道歉信”。

但儘管如此，卻並沒有獲得大眾的普遍諒解，一方面是因為這個事情發生在一家民族產業的知名品牌身上，確實太不靠譜；第二方面網上輿論認為海天醬油缺乏深刻反思，僅是將員工的個人行為與公司進行了剝離，這實際上是一種推卸責任。

其實早在去年2021年的時候，海天醬油就因為醬油瓶裡的蛆蟲事件搞得是沸沸揚揚了，而且事情還不是一起，是多起。比如湖南長沙的張女士，去年8月16日在長沙華潤萬家世紀金源店買了一瓶海天醬油金標生抽，晚上給小孩下麵條時，發現醬油裡有十多條蛆蟲在爬！這個事情是去年8月27日光明網報道的；緊接著沒幾天，江西臺都市現場官方賬號又報道說家住南昌的陳先生在海天醬油裡發現蛆蟲的事，這次同樣是海天金標生抽！

更令人想不到的是，江西臺的記者採訪完陳先生不久，剛離開陳先生的家就又接到了一個肖女士打來的電話，也是說家裡買的海天醬油發現了蛆蟲，導致全家一天都吃不下飯。其實這樣的事情還有很多，但令人感到困惑的是，這幾位消費者將情況反饋給廠家，得到的答覆竟然都是同一個版本，那就是“用戶保存不當，導致蛆蟲滋生”。但無論怎麼說，這個答覆都是很難讓大眾滿意的，所以我們不難發現，在這個事情上，海天醬油就已經很早和廣大消費者結下了樑子，人家心裡有怨氣啊！

我們再回到這次的“添加劑雙標”事件，為什麼海天味業給人的感覺是“有理說不清”了呢？即便可能海天味業的迴應是對的，現在問題是很多消費者已經選擇不相信了，你能怎地？你越是義正嚴詞，人家越是說你高姿態，不關心用戶死活，死不認賬。

其實說白了啊，就是因為海天醬油近年來的接二連三的負面事件，已經消磨掉了消費者的信任，讓廣大消費者失去了對這個品牌的好感。消費者肯定是不專業的，你跟他講道理，能不能講的明白，有時候還真得看運氣。

像類似的事件，包括百年品牌晚節不保的，這幾年已經發生很多起了。

維他奶牛不牛？但是在去年7月發生了員工自殺事件後，因為企業危機公關不當，引發了輿論的強烈譴責，最後惹得明星取消代言，代理商下架產品，股市暴跌，一地雞毛；

想當年三隻松鼠是有多火啊，但是也是在去年底，因為一張宣傳海報的怪異造型引發了“辱華風波”，僅僅兩天後，市值蒸發了200億元。

我們再來看2020年9月天津狗不理包子王府井店，因強勢對待食客的差評，選擇報警處理，結果惹惱了全國網友，在強大的輿論壓力之下，這家百年老字號品牌可謂是晚節不保，輸得很慘，不僅王府井店關了，而且還引來全國網友的一輪抵制風暴。

同樣是百年老字號的張小泉刀剪，也是因為公關處理不當，先是因為菜刀不能拍蒜上了熱搜，然後沒幾天張小泉總經理來了一句“華人切菜用刀的方法不對，你看人家米其林大廚如何如何”，直接讓網友集體炸毛。幾經來回，又是一個400年的老字號品牌，市值蒸發了30多億，想想是不是肉疼啊？

所以我們今天，也不能白講了這麼長時間，通過以上幾起熱點事例的分析， 其實也沉澱出了一個道理。

首先，品牌公關不要動不動就給用戶洗N講道理，要知道用戶永遠是不專業的，他們不可能都理性地去接受你的教育，更多的時候，我們要在平時的點點滴滴培養用戶的好感，就像談戀愛一樣，先要動之以情才能曉之以理嘛。

不知道對這個話題感興趣的企業老闆和創業者們有沒有聽明白？我再重複一遍，我們做市場營銷要把它當成是和用戶在談一場戀愛，永遠不要試圖用道理去征服她們，更重要的是要獲得她們的喜歡。用戶因為喜歡你才選擇買你們的商品，不喜歡就離開，就這麼簡單的道理，完全沒有講道理的必要。這就是儘管海天醬油義正嚴詞地在解釋，依然得不到消費者諒解的原因！

好的，關注戰略企劃槍手說市場，聽有見地的觀點，老鐵們再會！