魔幻的2020，每天都是大新聞。

這幾天，又有讀者問我：

怎麼看職業打假人王海，打假“辛巴燕窩事件”。

快手主播辛巴的團隊成員，在直播間售賣某品牌燕窩產品，被質疑只是“糖水”，誇大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。更有人說，因為涉及金額過大（銷售金額超過1500萬），辛巴可能被立案調查。

坦率地說，我不知道怎麼回覆他。

過了幾天，還是決定講一講。

還是寫吧。

—1 —

辛巴們，為什麼能做這麼大？

辛巴事件引起那麼大的關注，是因為他，還有他的家族，太大了。光辛巴自己，在快手的粉絲就差不多5000萬。

做得太大，所以哪怕只有一點點差錯，都是大錯。

但是，為什麼辛巴們，能夠做這麼大？

因為他們掌握了一條增強迴路：

越漲粉，越賣東西；越賣東西，越漲粉。

在每一場直播中，都給使用者帶去最好的體驗和產品，給使用者最大的價值。直播本身，就是有價值的。

很多人，不是這樣的。

絕大多數人，是先做內容，好不容易做到幾百萬粉絲，說我終於可以變現收割了。

然後，一賣貨，就掉粉。再繼續做一段時間內容，獲得粉絲。再賣貨，又掉粉。

就像做廣告，有的人是說我好不容易花這麼多時間精力給你們表演，你們該買點東西了啊。使用者咬咬牙買了一點，也算我對得起你，然後走了。

辛巴們，是盡力讓每一次廣告本身都有價值。

越漲粉，越賣東西；越賣東西，越漲粉。

這條增強迴路，是能做大的原因。

但是，做得越大，就越有風險。

— 2 —

死於選品

選品的風險。

幾乎所有的電商，最後都會死於選品。

直播電商，也一樣。

今天賣的貨，使用者喜不喜歡？折扣夠不夠深？利潤率夠不夠高？

為了減少損失，增加利潤，選品能力尤為重要。

很多主播，就會開始賣各種各樣的產品。

但是，今天賣的貨，是不是真的？質量夠不夠好？安全性夠不夠高？

在小的時候，品類比較少，可能問題不大。

但是自己做得越來越大，產品越來越多，主播選品能力和質量把控不足的弱點就暴露了。

不可能對每個產品都懂，也分辨不清什麼是好，什麼是壞，廠家怎麼說，我就怎麼說，拿到就開始宣傳。

所以，幾乎一定會犯錯。

犯錯，怎麼辦？

— 3 —

別找藉口，認賠認錯

大部分人的處理方式是，事不關己，高高掛起。

我就是按照給定的話術說的，我也不知道啊。我怎麼會有錯呢？都是廠家的錯。

話術是誰稽核的？

實習生。

我們也懲罰了責任人，開除了那個實習生。

當然，我也有失察之責，自罰三杯。

對了，這三杯，就是我下次要賣的酒。你們準時來搶。

還不行？

那我就退錢吧。把錢變成折扣券發給你，下次來買酒，直接打折。

不要這樣。

任何耍滑頭的道歉，都是耍流氓。

別找藉口，認錯認賠。

要賠錢就賠錢，要反思就反思，要關停就關停。

辛巴召回直播間所有產品，承擔退一賠三，先退賠6000多萬，這是對的。也應該這麼做。沒什麼好說。

但是，退了，也賠了，然後呢？

— 4 —

這不是法外之地

然後，更加嚴謹，更加慎重。

這些主播，發展到一定規模和速度的時候，要小心。

監管，會越來越完善。這不是法外之地。

有些東西不能亂賣。有些話不能亂講。

這次事件，是巨大的教訓。

敲山震虎。殺雞儆猴。

可能未來還會有一兩次這樣的事。大家會更加重視。

這個行業，不應該是一個被催肥的行業，應該是一個更加成熟的行業。

除了監管完善，主播反省，還有呢？

— 5 —

可以好好管管生態了

還有平臺。

有人說，現在各大直播平臺，感覺很“亂”。

有多亂？

我舉一個例子。劇本式營銷。

什麼是劇本式營銷？

一個主播，叫陣另一個主播，是有套路的。一個家族，交戰另一個家族，是有劇本的。

我要和你打一架，都是商量好的。

明晚8點，我要和xx對撕，比誰打賞多。世紀大戰。贏了，我就是“一哥”，他以後就是我“小弟”。

今晚，我就豁出身家性命和他幹，我自己衝榜，自己刷禮物。

你們都是我粉絲，我也不好意思管你要錢，你們要是想支援，今晚就來直播間買點東西。我也不想虧了你。

然後，過多幾天，再打一次。又是新的劇本。

聽完之後，什麼感覺？

顯然，有不少表演的成分。

平臺和主播，相愛相殺。但平臺，也應該會好好管管生態了。

那除了平臺，還有呢？

— 6 —

也許，我們還需要更多的“王海”

除了監管，除了主播，除了平臺，也許，我們還需要更多的“王海”。

這些職業打假人，專門尋找假冒偽劣，虛假宣傳的產品，然後去找賣家索賠。

有人說，他們就是來騙錢的。

真的嗎？

其實，正因為王海，李海，張海的存在，這些人才不敢明目張膽地亂來。

職業打假人，本質上就是對商品質量的做空機制。

就像懸在頭上的，一把達摩克利斯之劍。

如果你假冒偽劣，如果你欺騙使用者，如果你胡作非為，這把劍就會毫不猶豫地落在你頭上。

我就故意買你，我就故意曝光你，我就故意揭露你，這把劍就會殺到你害怕為止。

但是，這些賞金獵手，如果亂開槍怎麼辦？

這就像質量抽檢。如果沒有問題，就是放錯槍了，子彈也會擦肩而過。

該死的會死，好的也會更好。

但只有有人隨時準備扣動扳機，你才會如臨深淵，如履薄冰。

最後的話

我們常說，未來的商業模式，是C2B。

直播，就是這樣的商業模式。

有了大量的使用者（C），然後利用這些使用者和供應商（B）談判。

但是，在B和C之間，主播應該站誰？

一定要站C。

永遠和使用者站在一邊。

如果你傷害了使用者，使用者會離你而去，市場也會毫不留情地懲罰你。

因為使用者喜歡你，所以必須敬畏。因為使用者信任你，所以不可辜負。

切記。

王海放的這一槍，給辛巴們提了個醒。