俗話說：“聰明的人，藉助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。”

還一句著名的話說：“雄辯是銀，傾聽是金。”

可見，在學會說話之前，要先學會“聽話”。

認真傾聽是最好的回答

很多人不懂得這個道理，當別人發表與自己意見相左的言論時，就急著打斷別人的講話，導致別人也不能將注意力放在你的觀點上。結果就是各執一詞，誰也不服誰。

要想達到完美的傾聽效果，要注意這麼幾點：

1.不隨意打斷他人的講話。既是禮貌的需要，也是為了後續更好闡述我們自己的觀點。

2.保持專注。不管對方是什麼身份，傾聽時都要注視對方的眼睛，表示你正在認真聽他講話。

3.適當中斷。運用“乒乓效應”，即在傾聽時適時提出一些切中要害的問題或發表個人觀點看法，可以表明你的思路一直在跟隨對方的講述，讓對方獲得心理上的慰藉。

4.不要做其他事。例如玩手機、看資料等等，這類做法是很沒有禮貌的，會傳遞出一個不專注、不尊重對方的訊號。

多聽少說是一種智慧

著名推銷員喬吉拉德說：“上帝為何給我們兩個耳朵一張嘴？我想，意思就是讓我們多聽少說！傾聽，你傾聽得越長久，對方就會越接近你。”

多聽少說，善於傾聽別人講話是一種很高雅的素養。

通常我們聽別人講話時，要想更好理解對方，首先要聽別人把話說完，不能只聽一半；其次是不要把自己的意思投射到別人所說的話題上，要等對方將自己的意思表達完整；再次是要設身處地傾聽對方的言談，瞭解對方的內心世界，耳到、眼到、心到；最後是要面對對方，全神貫注去聽，感興趣、不分心。

一個善於溝通的人首先應該是一個良好的傾聽者。

只有傾聽，才能贏得對方的心

富蘭克林曾說：“當你對一個人說話時，看著他的眼睛，當他對你說話時，看著他的嘴。”

學會傾聽是突破交際障礙的一個有效行動。你是個善於傾聽的人嗎？如果在和別人溝通交流時，你的行為出現以下幾種情況中的一種或一種以上，你需要注意自己的傾聽習慣了：

1.打斷別人的講話，自顧表達個人觀點。

2.和對方講話時沒有眼神接觸。

3.頻繁催促對方。

4.接打電話、寫字，或同時做其他與談話無關的事情。

傾聽是一種藝術，也是一種技巧。傾聽是一種修養，更是一門學問。

要想贏在職場，就要學會傾聽，善於傾聽是邁向成功的捷徑。用心傾聽他人的心聲，就是對對方最好的關懷與體貼。人難以改變別人的想法，但可以贏得對方的心。

按照影響傾聽效率的行為特徵，傾聽可以分為四個層次：

1.心不在焉的聽。傾聽者心思沒在上面，在思考自己的事情或者對對方所講極不認同，蓄意辯駁。這是很危險的一種傾聽方式，容易導致溝通不暢甚至人際關係破裂。

2.消極被動地聽。傾聽者只理解表面詞句意思，容易誤解對方的真實意圖。

3.主動積極地聽。傾聽者有很高的注意力在對方的講話上面，能夠充分理解講話者的深層意圖，但缺乏互動，很難引起對方的注意與共鳴。

4.同理心地聽。即用心去聽，是一個優秀的傾聽者。能夠設身處地看待事物，有充分的感情注入，並與講話者透過表情、神態、動作、語言等多種形式進行積極互動。這種傾聽方式在形成良好的人際關係方面發揮著重要作用。

事實上，大約50%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人做到第二層次的傾聽，15%的人可以做到第三層次的傾聽，而僅僅只有5%的人能夠達到第四層次的傾聽。

因此，我們可以得出結論：傾聽不是被動地接受，而應該是一種主動行為。

好的傾聽者不應只是“豎起耳朵”，而是在聽得過程中腦子要轉，不但要跟上傾訴者的節奏、思想內容，還要跟得上對方的情感起伏，在適當的機會提問交流，使談話能夠一步步延伸下去。

寫在最後

不管在職場還是在生活中，我們都免不了溝通交流這件事。會說很重要，能夠顯示一個人的文化水平和綜合素質。但會聽則更為關鍵，它能彰顯一個人的道德涵養和情商高低。