凡懂點人情世故的人都知道。說話應三思而言，即不管說什麼話，都應該先在大腦裡過一遍再說出口。如果口無遮攔，或者信口開河、胡言亂語，就可能闖入語言的“禁區”，得罪他人。所以，在說話時，要管好自己的嘴，本著勤動腦、慢張口的原則。多說令人滿意的話。
1.說話不能口無遮攔
人常說：“不打勤的不打懶的，專打不長眼的。”說話心直口快雖然不失為一種優點，但這不等於說話毫無禁忌，可以口無遮攔。
生活中有些人快人快語，有啥說啥，口無禁忌，嘴無遮攔，這種人大多都是不通世故的人。假如在一個熟悉的環境裡，大家彼此比較瞭解，知道這是你的個性，可能這還算你的可愛之處。假如在陌生之地，不熟悉你的人中，不分場合地點，不分談話物件，一律口對著心，心裡想什麼就說什麼，這是語言的大忌。由於多方面原因所限，你不能保證你想的、說的都對，而且聽話人的接受能力也不同。不分青紅皂白、不講究方式方法的直言快語，往往會帶來不良後果。輕則使人下不來臺，重則造成隔閡，遭人怨恨。
值得注意的是，說實話並不等於言語毫無顧忌。那些因說實話而得罪人的人，問題就出在方法上。有的人講話不分場合，比如批評別人，雖然你心地坦白，毫無惡意，說的也是大實話，但因為沒考慮到場合，使被批評者下不了臺，面子上過不去，不但對方難以接受，反倒徒增對方的憎惡。
再有一種情況就是，可能平時說話時沒有注意，觸動了別人的短處或隱私，無意之中也得罪了人。一旦知道自己說話得罪了人，就要找機會真誠地向對方道歉，取得諒解。如果你是在公共場合傷了他的自尊，你不妨在原來聽到的人都在場的情況下，巧妙地以意義相反的話來抵消前面話的副作用，對方見你已經改正錯誤，自會諒解你。
不過，如果你一向說話口無遮攔，經常得罪人，你千萬不要寄希望於每次依靠道歉來取得別人的原諒，因為如果你經常傷害一個人，又經常向他道歉，他一定會認為你是口是心非的或是有意傷害他。
另外，特別需要指出的是，不能在背後議論同事，即使你的領導已主動開了頭。
“誰人背後無人說，誰人背後不說人”。這話雖然說得有些絕對，卻也說明了一個道理，那就是，大多數人都多多少少地在背後說過別人，只是所說的是好話還是壞話就無從考證了。不過有一點，經常在背後說別人的壞話，即使你說的是事實，也不會受到歡迎。因為凡是有點頭腦的人，都會自然而然地這麼想：這次你在我面前說別人的壞話，下次你就有可能在別人面前說我的壞話。這樣一來，你在別人的印象中就不可能好到哪裡去。
在日常生活中，也許常常會遇到別人在你面前說另一個人的壞話。對此，你就得端正態度，用辯證的思維去考慮這種情況，把握好應對的分寸。
2．別貶低別人，抬高自己
那種愛貶低別人，抬高自己，以獲得心理平衡的人，只會處處遭人白眼，惹人嫌，這種人自以為很高明，實際上是不懂人情世故的“弱智兒”。
有些人之所以會不擇手段地貶損他人，抬高自己，其原因顯然是出於一種站在自己的利益上考慮的心理。有些人為了充分地顯示自己的高明和非凡的價值，因此往往喜歡找參照物，自以為透過貶損他人，自己的高明和非凡的價值就充分地表現出來了。另外，有些人對於別人強過自己，心理極不平衡，於是透過貶損別人，說明別人並不強於自己，從而在心理上得到一種阿Q式的平衡。然而不管貶損他人、抬高自己出於何種心理，都是一種不通人情世故、缺乏道德的行為。
貶損他人，抬高自己確實十分令人生厭。那如果我們身邊就有這樣的人，應該怎麼辦呢？
（1）當面澄清事實，使其認識到自己行為的錯誤性
對於捏造事實貶損他人的人，受害人應該敢於澄清事實。澄清事實不需要爭辯。在心平氣和的心境下將事實原原本本地陳述於眾，並且列舉證據，證明事實真相，使捏造事實者在證據面前無法交代。
（2）直率地提出批評，指出錯誤的實質
對一貫貶損他人、抬高自己的人，在年終考評中大家都應直率地對其提出批評，並分析其行為的實質，使其改變不良行為。
（3）對一貫捏造事實貶損他人者訴諸法律
因為一貫捏造事實貶損他人侵犯了他人的人身權利，對他人的身心造成了損害，因此受害人應該訴諸法律，讓其受到法律的懲罰，從而收斂這種不良行為。
總之，貶損他人，抬高自己是一種缺乏道德、缺乏修養的行為，具有較大的危害性。有這種行為的人非但不能把自己抬高，反而處處惹人嫌。
3.先動腦，後開口
說話一定要三思而言，該說什麼，不該說什麼，都應先在大腦裡過一遍，然後再開口，這樣才可能說出對方愛聽的話。
現實生活中，有些不通人情世故的人說話簡直像不經過大腦一樣，想到什麼就說什麼。這些話常常是不恰當的、沒分寸的，結果不知不覺中就得罪了人。只是說話時不懂得先動動腦子，給言語把把關，結果一開口，就得罪人。
因此，我們在說話做事的過程中，一定要懂點人情世故、注意說話的分寸，多站在他人的立場上考慮問題，為他人著想；儘量不要觸怒了對方，這不利於自己順利地辦成事。同樣是一句話，在不同的場合，所起的作用完全不同。會說話的人，深知在不同的場合，哪些話該說，哪些話不該說。
在實踐中，遇到這種情況，可以把錯話移植到他人頭上。如說：“這是某些人的觀點，我認為正確的說法應該是……”這就把自己已出口的某句錯誤糾正過來了。對方雖有某種感覺，但是無法認定是你說錯了。
也可以迅速將錯誤言詞引開，避免在錯中糾纏。就是接著那句話之後說：“然而正確說法應是……”或者說：“我剛才那句話還應作如下補充……”這樣就可將錯話抹掉。
當意識到自己講了錯話時，乾脆重複肯定，將錯就錯，然後巧妙地改變錯話的含義，將明顯的錯誤變成正確的說法。
4.揭人短處易傷人
每個人都有所長，亦有所短，深諳人情世故的人在說話做事的過程中，會去挖掘對方身上的優點，誇獎對方的長處，而不會抓住別人的隱私、痛處和缺點，大做文章。
“揭短”有時是故意的，那是互相敵視的雙方用來作為攻擊對方的武器。“揭短”有時又是無意的，那是因為某種原因一不小心犯了對方的忌諱。有心也好，無意也罷，揭人之短都會傷害對方的自尊，輕則影響雙方的感情，重則導致友誼的破裂。
明太祖朱元璋出身貧寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的窮哥們兒到京城找他。這些人滿以為朱元璋會念在昔日共同受罪的情分上，給他們封個一官半職，誰知朱元璋最忌諱別人揭他的老底，以為那樣會有損自己的威信，因此對來訪者大都拒而不見。
有位朱元璋兒時一塊兒光屁股長大的好友，千里迢迢從老家鳳陽趕到南京，幾經周折總算進了皇宮。一見面，這位老兄便當著文武百官大叫大嚷起來：“哎呀，朱老四，你當了皇帝可真威風呀！還認得我嗎？當年咱倆可是一塊兒光著屁股玩耍，你幹了壞事總是讓我替你捱打。記得有一次咱倆一塊兒偷豆子吃，揹著大人用破瓦罐煮。豆還沒煮熟你就先搶起來，結果把瓦罐都打爛了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼兒還是我幫你弄出來的。怎麼，不記得啦！”
這位老兄還在那兒喋喋不休嘮叨個沒完。寶座上的朱元璋再也坐不住了，心想：此人太不知趣，居然當著文武百官的面揭我的短處，讓我這個當皇帝的臉往哪兒擱。盛怒之下，朱元璋下令把這個窮哥們兒殺了。這就是令他人臉上掛不住的下場。
俗話說得好：“打人不打臉，揭人不揭短。”要想與他人友好相處，就要儘量體諒他人，維護他人的自尊，千萬不要揭人之短！
5.說話不可尖酸刻薄
說話尖酸刻薄，足以傷人情，傷人情的最後結果，是傷了自己。
人與人相處，不能始終默不做聲。就算是最沉默的人，在必要時，也不能不說幾句話。說話是溝通彼此情愫的必需工具，你好與熟人講話，不算本領，能與生人講話，說得相投如故、相見恨晚，才是口才本領。你的說話目的，既在溝通情愫，當然需力避因說話而反失人和。“得道者多助，失道者寡助，多助之至，天下順之，寡助之至，親戚叛之”。說話實乃成事之道，古人所謂“片言之誤，可以啟萬口之識”。因此，要想成大事，說話就宜小心不宜大意，出口以前，先得想一想，替聽你話的人想，他願意聽的話，才出之於口，他不願聽的話，還是不說為上。通曉了這點人情世故，你便可以左右逢源，事事如魚得水了。
所謂不願意聽的話，也有種種，老生常談，他是不願意聽的；一說再說，耳熟能詳，他是不願意聽的；與他的心境相反，他是不願意聽的；與利害衝突，他是不願意聽的；與他的程度不同，他是不願意聽的；有關他的創痕，他是不願意聽的；有關他的隱私，他是不願意聽的；而最不願意聽的，是尖銳鋒利而又苛毒的話。
說話所引起的反應，可有幾種：第一種是有雋永之味，第二種是有甜蜜之味，第三種是有辛辣之味，第四種是有爽脆之味，第五種是有新奇之味，第六種是有苦澀之味，第七種是有寒酸之味，而最壞的反應，是創痛之味！談言微中，令人回味，對方能發生雋永的反應；熱情洋溢，句句打人心坎，對方自會發生甜蜜的反應；慷慨激昂，言人所不敢言，對方自會發生辛辣的反應；知無不言，言無不盡，對方自會發生爽脆的反應；“以反人為實”“好為無端涯之言”，對方自會發生新奇的反應；陳義晦澀，言辭拙訥，對方自會發生苦澀的反應；一味訴苦，到處乞憐，對方自會發生寒酸的反應；好放冷箭，傷人為快，傷人越甚，越以為快，對方自會發生創痛的反應。能得雋永反應者為上，得能甜蜜反應者為次，能得爽脆反應者又次，能得辛辣反應者更次，得到新奇、苦澀，寒酸的反應的話都是下等，而得到創痛反應的話，更是大反人情！
但是說尖刻話的人，未嘗不自知其傷人，而仍傷人為快，這種人在社會上，只有失敗，不可能辦成大事。即使在家裡視如父兄妻子，也不會水乳交融。而在社會上，別人則以眼還眼，以牙還牙，總有一天，會成為大眾的箭靶子。所以說，說話尖刻，足以傷人情，傷人情的最後結果，是傷了自己。
人都有不平之氣，對方的說話，你覺得不入耳，不妨充耳不聞；對方的行為，你覺得不順眼，不妨視而不見，何必過分認真。快語傷人並無裨益，但願能與讀者們共勉共成。
6.多說正面的話，不要否定他人
與他人交談時，一定要注意多從正面去肯定他人，而不要老是骨頭裡挑刺，從反面去否定他人，那樣只會讓對方牴觸、反感，從而阻礙交流和溝通。
通人情、會處世的人都知道，說話時應該多肯定對方，不能隨意否定他人。正所謂：“正面說話三冬暖，反面說話六月寒。”
那麼究竟什麼是正面說話？什麼是反面說話？為什麼一定要正面說話，而不要反面說話呢？
正面說話就是從肯定的、積極的、鼓勵的、滿意的、希望的和愛護的等方面說話，給人以良好的刺激；反面說話則是從否定的、消極的、貶斥的、不滿的、嫌棄的和責怪的等方面去說話。
比如，一個人打保齡球，一下子打掉了8個瓶子，還有2個沒打倒。你作為此人的指導者該怎麼說話呢？如果你著眼於還有2個瓶子沒打倒，就會以不滿意的口氣和措辭說話，這就是反面說話。它會使此人洩氣、產生牴觸情緒。如果你從肯定和鼓勵的方面去說：“好！打得不錯，已經打掉了8個瓶子，繼續努力會打掉更多的瓶子！”這就是正面說話，它能使對方受到鼓舞，振作精神，把該做的事情做得更好。
為什麼正面說話才會有好的效果呢？這是因為人際交流不僅是彼此交換資訊，而且是在感情上的相互刺激影響。我們每個人都需要和喜歡良好的刺激，不需要也不喜歡不良的刺激。反面說話或輕或重、或多或少總是給人以不良的刺激，這就必然會激起對方或大或小的自我防衛心理，產生牴觸反感的情緒，或明或暗地和你唱對臺戲。所以，唯有正面說話才能進行正常而有效的人際交流，反面說話只會阻礙交流，因此是有害無益的。
顯然，你從反面說話，對方即使擔心後悔，由於情緒上的牴觸反感，也會嘴硬氣衝起來，一口拒絕。而正面和婉轉地說話，能夠爭取感情上的溝通，讓對方理智地思考，就容易把事情談成。
7.傷人面子勝似挖人心
交往中的話語貴在讓人覺得高興，如果人家覺得難以忍受，不僅事沒辦成，而且兩人的關係會更糟。因此，瞭解對方的內心，讓其內心感到清爽愉悅是說話的關鍵。
深諳人情世故的處世高手，在說話的過程中會處處維護對方的自尊和麵子，因為他們知道“傷人面子勝似挖人心”！
俗話說：“人要臉，樹要皮。”所謂“臉”，就是人的自尊。人如果沒有了自尊，那便無藥可救了。沒有自尊的人有兩種情況：一種是自己失去的，一種是叫人給毀傷的。對前一種人，領導者所做的努力或許很少，但後一種情況，當領導的卻要千萬注意。不少人的自尊心恰恰是被領導者毀傷的。
有些人由於工作上能力較差，時常做不好事情，反而給人添麻煩，於是每個單位都想將他調走，但似乎又沒有地方肯接納他。有的領導便會對人說：“他要是能調走，我磕頭都願意！”這種話便是傷人自尊心的。
事實上，即使是在工作場所中被視為無用的人，也有他自己的想法與自尊心。他或許看似低能，卻在某一方面潛藏著特長；也許，他一無所長，但他卻也因此比別人更勤奮賣力。偌大個單位，總該有適合他的工作可做，而不應對他抱嫌棄的態度。
有的人本身並不低能，但因為做錯了事，也會引得某些人說出傷人自尊心的話來。比如：“你是什麼東西？你以為自己是老天爺？”，或者說：“你這種傢伙，成事不足，敗事有餘！”這種話一出口，不是叫人心灰意冷，就是引起大吵大鬧。
調查研究表明：凡是自尊心很強的人，不論在什麼崗位上，都會盡自己的努力而不甘落後於人。明智的人要保護他人的自尊心，還要想方設法加強他人的自尊心。比如，注意禮貌，讓他們充分體會到自己作為一個人與他人在人格上是平等的；或使用適當的褒獎，讓他們有榮譽感，等等。
自尊心受到毀傷的程度是不同的，有的屬於區域性的，就是說，被害者的自尊心並未完全失去，他還能感覺到自己受了傷害，這樣他就必然記住傷害他的人，對之產生反感、厭憎乃至仇恨。如果這個人是他的領導的話，他要麼積極地謀劃調離本單位，要麼便採取“不合作主義”。只要是你說的話，你下的指示，他都不會盡心盡力、心甘情願地去辦。這樣，怎麼可能把工作搞好呢？
另一類是全部的，就是說，被害者已經全然失去了自尊。他甚至感覺不到什麼叫自尊心受傷害。他自暴自棄，自甘下流，什麼烏七八糟的事都幹。
傷人自尊心是說話的大忌，在你心情不好的時候，尤其要注意維護別人的自尊。只有讓被求者心裡美滋滋的，人家才能真心實意為你說話。
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