龔女士說自己的眉毛原本是左邊高右邊低，做完紋眉之後變成了右邊高左邊低。說起自己的消費經歷，宮女士更是一肚子火。前幾天他在微信朋友圈看到了索蘭戴的廣告推送，點選進去之後就有品牌客服來加龔女士的微信，併發送了活動海報，上面提到了三款紋眉套餐，看過品牌客服發來的幾段紋眉效果影片之後，龔女士對398塊錢的素顏眉套餐最滿意，為此還付了30塊定金。

龔女士：我覺得第一種比較適合我，因為我本身就有一點的眉毛。

12月2號龔女士趕到杭州西溪銀泰城一座商務樓的7樓，找到了這家索蘭黛門店，架子上擺著營業執照，等文秀技師為宮女士剃掉眉毛，畫好眉形。在敷上鎮痛的舒緩膏之後，龔女士才發現價格的問題。

龔女士：我就問你們不是398的嗎？然後你們網原價是1680還是1980的，我說你價目表上一個都沒有，對不對？然後他當時店長就說了一句是網路上的價格，我們實體店不是這個價格，實體店最起碼開始做就是1680。

索蘭黛店長：是一個300多一個500多，那300多的話我們一般畫的時候都會跟姐姐說300多的話一般是比較挑著法的，不強求是建議的，因為兩款的話你可以任意選一款，如果說你都不喜歡，那我們店裡還有款式的，價目表也會他看會給他介紹的。

龔女士：他把他手機上的398的做出來的效果給我看了，但是他398的效果跟他推送的影片是兩碼事情，我最後選了一個5800的，他說是做出來的效果好，專案表給我看了。

索蘭戴門店的寧店長表示，他們沒有強迫龔女士購買高價套餐，做紋繡的時候也沒有使用醫療器械。

這張消費單據顯示，5800的紋眉套餐加上修復液，當天龔女士總共花了將近6400，但回家之後他越想越鬱悶，不僅原本的高低沒有改善，398的優惠套餐也沒有享受到。

龔女士：文秀老師他跟我說，他說你有任何事情你就找聯絡你的網路的客服，那幾位網路客服就說我這是自願消費，我說我自願消費我承認，我說但是你這個過程不對，效果我也不滿意，我說你們398的效果比我5000多的效果不要好好上n倍了。

龔女士：我要求退款。

索蘭黛店長：但是具體高的話沒有一模一樣的，你當時的話我們還有一次免費補色，完全要退款的話，我們要跟公司溝通了，我們門店的話，因為錢不過我們這一塊。

索蘭黛：300多，他可能相對來說是要適合毛髮比較好一點點的。5000多那款相對來說它更復雜一些。

經理：我已經把這個事情已經反饋了一下。