公平的交易是你情我願的,強買強賣則是一種要挾。許先生在買手錶的時候就被感覺要挾了,而且這還是一家大品牌。
今年30歲的許先生,事業上取得一些成就,想給自己一份貴重的禮物,作為30歲的紀念品。他為此在一個月前就去了很多趟的專櫃,只為挑選合適自己的手錶。最終,他看中的是一塊有黃金刻度的,價值12萬。但店裡現在沒有貨了。
交了定金後要繫結銷售。12萬可買一輛不錯的中型SUV了,但許先生覺得一塊腕錶更適合自己。由於沒有貨,他讓一名專櫃店員給自己定一塊,並轉給對方1000元定金。隨後幾天,他們在網上溝通多次,店員隨後表示過幾天就到貨了,許先生激動地問道:“週三能到貨嗎?我剛好休息,可以早點去提貨。”。但店員卻突然告訴他:需要再買一個1萬多的手錶,才可以!
店員給許先生說的是一塊其他品牌手錶。此時許先生手上已經戴了一塊手錶,他不喜歡也不需要再買一塊1萬元的手錶,但店員卻2次提到了捆綁銷售,這在交定金之前也沒有說的。“我不接受。”許先生回覆的很乾脆。但緊接著就收到一份要挾:現在要想買那款手錶,則需要排隊登記,1000元的定金我給你退了。
這是專櫃做出的事情嗎?許先生表示不接受捆綁銷售,但對方就以沒有貨為藉口拒絕賣手錶。這讓許先生有點惱火,於是直接進到專賣店,但沒有找到這名店員。一名穿黑色西裝,腰間是捆著名牌腰帶的小夥子試著和許先生溝通,但場面不是很愉快,雙方不停用食指指著對方。
店裡的經理隨後出來解釋,因為銷售顧問都是有銷售指標的,所以才有這樣捆綁銷售。但這只是一種推薦,並沒有表示一定要搭售,而且這樣現象也是很正常的。至於退還定金的問題,那是店員個人行為,錢沒有交到店裡,所以店就不能負責。如果許先生想繼續購買手錶,可以先做個登記,具體到貨時間也是不確定的。
這名經理穿著比之前店員更正式,西裝的扣子都是扣上的,頭髮和眉毛都是精心打理過的,說話總是一個調。但是卻都沒有解決許先生的問題:為什麼之前說有貨,現在又要重新登記排隊呢?而且,店員收了定金嗎,這名就和店裡沒關係了呢?
許先生30歲的禮物還是不是一定要?但現在他至少應該明白:再高階的手錶,服務也不一定是高階的。人們看到你的,或許會羨慕,但大家更想知道你是怎麼得到這塊的。不是強買強賣的吧,那你可就吃虧了。