王女士提供了自己以前的照片，他說原先眼皮是內雙的，很早之前在別的醫院做了雙眼皮手術，但效果不理想，於是去年五月一號到杭州多利亞醫療美容醫院做了重瞼修復術，上瞼下垂矯正以及脂肪平衡術，花了一萬九千多塊錢。

王女士：我之前是有一些地方窄有一些地方寬，然後現在弄完之後，我現在還是明顯的形狀一點都不均勻，就是可以看一下，放大看一下這樣子。然後另外我還做了翹睫，翹睫就是可以讓你的眉毛翹起來或者什麼的，然後我感覺也完全沒有效果。

王女士說，現在每天都不敢照鏡子，因為越看越覺得沒效果。維多利亞的整形顧問表示，他們拍攝了王女士的術前照片，術後兩個月的也拍了，對比兩張照片，效果很明顯。

這位沈顧問帶著王女士拍完照片後就回避了，轉由一位吳院長來對接，王女士先向對方投訴了沈顧問。

王女士對話吳院長：如果他真的是回覆不及時，那我可以等一天，或者等到他晚上有空的時候，但是他到第二天我不跟他說話的時候，他都不會理我（。我們是不是有兩位工作人員？一位是範經理？）範經理最近又病了，我也不好意思一直打擾他，我們範經理真的是，因為他是處理我們大客戶中心，（記者：都挺忙？）他不是，他是生病了。所以本來這個工作也不是我這邊處理的。

吳院長表示會對相關員工的行為進行調查，這時，沈顧問要求拍攝的照片出來了，在對比術前照片，王女士認為眼皮中間的位置有問題。

王女士對話吳院長：其實他的這個眼型會比原來的要深很多，因為她是二次修復，但是她可能這個眼皮的整個鬆弛程度比一般人要鬆弛一些，所以在恢復的過程中的預判有一點點誤差，（兩個眼睛好像都要變成內雙了，形狀你也太窄了，我感覺現在才半年，兩年之後，我估計就完全塌下來。）你有跟醫生說，要做得比較自然一點嗎？（對，稍微自然一點，不要內雙。）醫生的認為可能就會覺得那自然一點就會幫你做得窄一點。（記者：有辦法拯救嗎？）這個其實是可以再調一下，因為我們已經幫她安排了。王女士希望退費，院方拒絕了，但表示可以免費做修復手術。

王女士打算和家人再商量商量。