小藍和小董是一對好姐妹，她們相約去找一位英文名叫鮑勃的理髮師剪頭髮。小藍說，說好價格是799塊錢，剪完後才知道要充錢辦會員才能享受這個價格，另一位小董說，自己燙完頭髮後，看起來老了十多歲。

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小姐妹專門去找“鮑勃”做髮型

一個質疑充卡 另一個說做完像40歲老阿姨？

小藍：“他有好幾檔價格，我們選了一個最低的，799元，後來我去付錢的時候，他說我給你的這個價格是會員價，他說799元是會員半折價，後面就只能充卡。”

小藍和小董花的錢一樣，小藍介紹，剪頭髮399元，染頭和燙頭分別是799元，這樣加起來近兩千塊錢，不過這是會員價，如果不是會員，按照原價來算，要付三千多塊錢，她算了算後，覺得辦會員充兩千塊錢也能接受。

小藍：“後來他說那你充卡的話一定要充三千的，他說卡里面要預留百分之四十到六十。”

兩位姑娘說，當時髮型師沒有給她們看過價目表，剪頭髮之前也沒說過報的是會員價格，至於充值辦卡還要預留餘額，她們也覺得不合理。另外小董表示，她對髮型效果很不滿意。

小董：“我這頭髮我覺得完全不好，沒有燙好，你覺得我的頭髮像兩千的頭髮嗎？就完全不適合我，你看燙得也沒有什麼型，沒有以前好看（以前是怎麼樣的）以前就是正常的女孩子的髮型，現在就是，我同事都說我像40歲的老阿姨（你實際年齡多大）我30歲（老了10歲）老了15歲吧。我希望他除了退還卡里的餘額之外，再退我做頭髮一半的錢，我也不要求你全退給我，至少退我一半，因為我覺得我這個頭髮沒做好。”

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“思柏美業”店長：充值當日需要留餘額是店裡規定

理髮師“鮑勃”：她們消費水準不在我的客戶群

對於充值會員才能享受折扣的問題，臨安思柏美業的許店長說，他們在前臺專門做了告示牌，上面明確了充值會員需要留存部分餘額。

杭州臨安思柏美業理髮店 許店長：“我們所有的會員，當日辦卡（消耗）是不能超過60%的，如果說一個會員過來了，他今天消費了一千塊錢，他今天就充值一千塊錢，那我們辦卡是沒有意義的，所以我們才會有這條規定，我們對所有的會員都承諾的，我們這邊不滿意都會退給他。”

許店長表示，小藍和小董想要退還各自卡里剩下的一千塊錢餘額，店裡可以退，至於髮型師有沒有和她們講明會員價的問題，許店長讓那位叫鮑勃的髮型師來說明情況。

杭州臨安思柏美業理髮店理髮師 “Bob”：“對對，B o b B o b（給她做這個髮型之前，有沒有跟她講清楚這799塊錢）說清楚的，說過的（有沒有跟她說過這是會員價？）說過的，當時她坐下的時候我先跟她說的（有沒有跟她說會員價是要辦卡的）當時沒有說辦卡，因為我們這裡是這樣的，充2000元打對摺，這是放在我們吧檯的，當她要燙染的情況下，肯定超過2000元的（小董：你沒有說）我跟你說過的（你沒有）我就靠在那個桌子上，就說這個是折後的價格，就說了這麼一句，她可能沒有聽清楚，當時我就給她設計髮型去了，因為她頭髮有點難做（價目表有沒有給她看過）價目表沒有給她看過（有嗎？）但我跟她說過，有啊，有價目表，價目表拿來。”

價目表上標註了原價和三檔折扣價，799元屬於五折的價格，但記者沒有在價目表上看到享受這些折扣的條件，鮑勃老師介紹，享受折扣的方式，在前臺的這塊牌子上。鮑勃老師還說，兩位顧客的頭髮他做了五六個小時，還送了額外的燙髮服務，以及店裡的護髮產品，現在顧客說要退一半的錢，對他來說是很大的傷害。

後來，鮑勃老師跟小董進行了溝通，表示可以對髮型進行調整。

杭州臨安思柏美業理髮店理髮師 “Bob”：“我是覺得她的頭髮本身做過柔順，頭髮很乾了，她的頭髮是貼著頭皮的，我幫她燙松一點，燙一點弧度。有可能昨天燙的弧度稍微卷了一點，並不是給她燙了個螺旋卷，這個頭髮完全可以調整的（她覺得說是做完後像40多歲的）40多歲是因為她別的朋友說她老氣了。”

小董和小藍表示，可以再和店家協商一下，協商不成會把問題反映給市場監管部門。