◆◆直播帶貨的標杆——羅永浩◆◆

曾經被調侃為幹一行涼一行的老羅，創業背上6個億債務，今年又憑藉電商直播帶貨打了個漂亮的翻身仗，現實版“真還傳”為老羅又積攢了一波好口碑。

直播翻車了怎麼辦？老羅給出了教科書式處理方法~（值得所有公司危機公關部門學習）

15日，“交個朋友”釋出微博稱，11月28日直播間銷售的皮爾卡丹羊毛衫為假貨。羊毛衫源頭供貨商涉嫌偽造、蓄意欺詐等行為。“交個朋友”已報警，並將先行對購買到假羊毛衫的消費者代為進行三倍賠付，客服人員會在未來一週內，陸續聯絡所有購買該商品的兩萬多名消費者辦理賠付。

在事態擴散前，迅速公開道歉並講清事情原委，提供證據、送檢、報警、賠償，完全不給好事者猜測和杜撰的空間，也給了支援他的消費者們一個滿意的交代！

這波操作下來，小編已路轉粉！就覺得老羅這個人做事坦蕩，靠譜，有擔當。與辛巴售賣假燕窩遭萬人唾罵不同，老羅的宣告下面，清一色的支援聲音：

不愧是多次創業的老闆，深知品牌和口碑的重要性！偶爾翻車不要緊，及時妥善的售後才重要！消費者買的是放心，要的是態度。

◆◆企業無論大小，先經營好口碑◆◆

企業好口碑從哪裡來？

企業經營的核心是產品和服務，首先保證產品質量過關，然後做好售前售後服務。用心做好這兩樣，讓消費者感覺企業的用心，好口碑就不遠了！

更牛X的產品還可以開創品類，比如某某“涼茶飲料”，在傳統飲料、功能飲料競爭如此嚴酷的情形下，開拓出一條嶄新的賽道。

如果產品同質化嚴重，那麼牛X的服務也可以作為突破點，這方面的傑出代表是海底撈。當顧客在這裡享受到超預期的待遇時，口碑自然就來了！

或許有人會說時代不同了，不搞點新花樣做廣告、做營銷，產品賣不出去一切都是空談。不否認有一定的道理，但做好產品和做好服務依然是根本，如果本末倒置，或許可以帶來短暫的輝煌，但根基不穩遲早崩盤。

記住一句：Easy come, easy go. 靠收割流量得來的利益，遲早也會流失掉。