“疫情爆發，一年的活要在半年幹完，但是 KPI 並沒有因此而減半。”今年年初在和國內一個超級大廠聊疫情的時候，他們的副總裁半開玩笑地說。

“今年這種狀況下，能活著都是慶幸，To B 企業倒閉的多嗎？”這是今年我被問得最多的問題。每當有人問我這個問題的時候，我都會說：“To B 本身就是一個抗風險能力極強的行業，只要有幾個客戶，就可以活著。但前提是交付的價值足夠。”

Top 1 疫情改變數字化、線上化程序

疫情，當然是今年最重要，也是最大的事件了。疫情改變了很多事物的發展態勢，最最重要的是讓很多企業家親歷了“死亡”味道。在疫情面前，一切都變得格外的羸弱。

在生與死之間，數字化的作用被推到了極致。數字化基礎好的企業在疫情中表現出了極強的生存能力和攻擊性，他們不僅讓自己的企業遠離了倒逼的邊緣，而且在疫情期間攻城掠地取得了長足的發展。

不論是西貝的自救，還是海底撈的救贖；不論是恆大的全員賣房，還是各地產商緊急線上售樓，這背後的根本是業務線上化和快速應變的能力，核心詞是“線上”——運營線上、員工線上和客戶線上。倘若運營本身是離線的，組織不能快速線上化，客戶沒有完成線上化，當疫情來臨的時候，面對機遇也只能望洋興嘆。

“不經歷生死，怎能感受數字化之美？”，這算是疫情之後對數字化最美麗的詮釋了。 也有評論者認為，中國的老闆往往都是“好了傷疤忘了痛，疫情一過，山還是山，水還是水”，但也不可否認的是，數字化的崛起和線上化正在中國企業中激烈地發生著，不以意志為轉移。

Top 2 雲釘一體，無招離開釘釘

釘釘一直是一個神奇的存在，他出身於 To C 的「來往」，卻光大於 To B 。

釘釘的出現具有很大的行業意義。從 2014 年出現，它的每一個動作都影響著整個行業。無招（本名陳航，釘釘 原 CEO）帶著他的“瘋人院“一路狂奔，開創了一系列 To B 的先河。釘釘對客戶和產品的執著，對體驗的要求，是因為他們揹負了阿里對 To B 的渴望和對社交堅持。

釘釘是那樣的讓人又愛又恨，我去年曾經寫過一篇文章《釘釘的“變”與“不變”》，裡面有這樣一句話，“因為競爭，所以偏見”，因為太多的競爭讓很多 ISV 無法公平地評價釘釘。無論釘釘做什麼變化和動作，行業都是譁然一片，充斥著“瞎玩”、“肯定搞不定”……

但是釘釘還是打破了很多常規，比如說客戶全生命週期的運營，他們是把它當成自身的核心能力去打造的。他們也是希望由此可以改變 To B 原先的觸達方式和交付模式。

無招在一次釘釘的釋出會上動情地說“釘釘的涅槃連線著來往的重生”，這也是他第一次把來往和釘釘聯絡在一起，從那一刻我們彷彿讀懂了無招那顆不服輸的“社交心”。

無招離開釘釘是很突然的，也很迅速， 釘釘也會因為他的離開變得不一樣。阿里雲+釘釘，“雲釘一體”會讓釘釘徹底成為阿里雲的基礎應用。從而統一貫徹行癲（本名張建鋒，阿里雲總裁）的“阿里雲不做 SaaS ”的定位。

如此一來，釘釘可能會變得更有殺傷力，變得極具攻擊性；也會變得更加聚焦，一改之前相對封閉的生態策略，逐漸開放，因為釘釘和 ISV 的邊界正在變得清晰。

我想無招還會堅持他的初心，如果有一天他帶著社交重新復出，我不會感到奇怪。

Top 3 SAP 中國區總經理李強閃辭

說李強的離開是閃辭一點都不為過。

8 月 29 日，SAP 全球副總裁、中國區總經理李強向 SAP 中國全員發出告別信稱，他將離開 SAP 去開啟新的旅程。他在內部郵件裡這樣寫到：

文章提到了家國情懷，頗有點“忠孝不能兩全”的味道。

這些年，SAP 在李強時代取得了輝煌的成就，其中有兩個原因，一是 SAP 在行業的深耕，中國的頭部企業基本上被 SAP 攻佔；二是勁敵 Oracle 的 All in Cloud，放棄了傳統的管理軟體業務。

曾經一段時間，SAP 到了要風得風、要雨得雨的境界，無敵於企業服務市場。之前我也曾經寫過一篇文章，《十年狂砸700億美金 SAP 完成史詩般轉型》，在雲時代 SAP 透過收購、自研，正在完成自身的轉型。

11 月 22 日，離開的李強終於有了新訊息，履新 360 任政企安全集團 CEO，向周鴻禕彙報。他未來的競爭對手將是 7 月 22 日在科創板上市的奇安信。期待他在新的領域，再次復刻 SAP 時代的增長奇蹟。

Top 4 飛書免費

2 月 24 日，飛書向全國所有企業和組織免費開放，不限規模，不限使用時長，所有使用者均可使用飛書全部套件功能。訊息一出就有崔牛會的會員評論說：“突如其來的疫情正好給了飛書宣佈免費的臺階”。

對於企業來講，唯一不變的是變化。

疫情爆發之後，飛書快速反應，並沒有被之前的“不免費”而束住手腳，為疫情中的企業提供產品和服務，應該給他們點贊。 隨著飛書的免費，國內幾大網際網路巨頭的協同產品都將免費，接下來就是拼產品、拼服務、拼客戶、拼生態。

且，這還只是個開始。微信和企業微信的互通，會產生更多的服務和創業機會。我們可以把企業微信看做成一個組織工具（ To B ），把微信看作成流量池。把兩者拉通也就意味著，每個使用或者準備使用企業微信的組織，擁有了連線自己客戶和潛在客戶的能力。並可以把流量私有化，也就是現在異常火熱的“私域流量”。

Top 6 明源雲上市，市值超千億港元

明源雲的上市被追捧，是情理之中，也是意料之外的。

情理之中是，以他們在行業的佔有率，以及出色的財務數字，在上市前大家猜測上市之後市值表現應該會超過 300 億。

意料之外是，明源雲上市當天就超過了 500 億，而且在我寫這篇文章的當天，他們已經達到了1002 億港元，進入千億俱樂部。

明源雲創業 19 年，新房市場售樓 ERP 佔有率已經超過了七成。在今年疫情爆發之後，各大地產公司售樓線上化需求爆發，明源雲的 SaaS 業務也隨之爆發，明源正在從百億級的增量市場，走向萬億級的存量市場。

明源雲的雲業務覆蓋了採購（工地）、售樓（案場）、物業（消費場景），採購和售樓是增量市場，而物業的消費場景則是存量市場。

明源雲的上市表現，也符合當下和未來 SaaS 行業的資本動向，垂直行業會現多個千億 SaaS 公司。通用市場被巨頭搶灘登陸之後，垂直行業壁壘和爆發力正在釋放。

Top 7 螞蟻上市受阻， To B 設上限

如果事情按原計劃推進，今天（11 月 6 日）這個時候，螞蟻集團的高管和員工們應該還沒從慶功宴的酒醉中醒來。而就在螞蟻集團正式 IPO 的前夜，網貸新規草案發布，監管層猛踩一腳剎車，金融科技巨頭的上市之路戛然而止。

今天（11 月 6 日），螞蟻集團和聯席主承銷商正式啟動了投資者的新股認購的退款程式，所退款項包括經紀佣金和銀行同期存款利息。

郭正軍律師表示，基於資料和演算法提供的、與信貸有關的資訊諮詢和顧問服務仍然可以開展。但是新規給這類服務劃定了一條界限：“授信審查和風險控制等核心業務”不得外包。

這使得螞蟻集團給其他小貸公司提供的服務將僅限於基礎的資料和資訊服務，不能提供基於資料和資訊形成的風控和授信結論或建議。

Top 8 騰訊會議打破 SaaS 會議應用格局

9 月 10 日，一則訊息放出，“上線 245 天，騰訊會議使用者數突破 1 億，成為最快超過 1 億使用者的影片會議產品。”

疫情成為騰訊會議快速成長的一個契機，坊間傳聞，在疫情期間小馬哥為騰訊會議加註了 10 億擴容伺服器，投入 1 億研發。有點不鳴則已，一鳴驚人的氣勢。

早在 2018 年底的時候，騰訊戰略部的同學找我，讓我推薦金山辦公的高管，他說他準備打造中國的 Zoom ，想要跟 WPS 深度合作。當時感覺騰訊是應該做會議應用的，畢竟開會場景是個通用場景，而且騰訊做也有自己的優勢。但是想要短時內挑戰 Zoom 難度挺大。

然而疫情改變了騰訊會議增長的軌跡，它幾乎變成了一條垂直的增長曲線。在需求的壓力之下，產品的迭代也在短時間內快速完成，疫情反而成為騰訊會議的催化劑。

騰訊會議的快速崛起，也將改變企業會議 SaaS 市場，原本格局初定的競爭格局再次被打破，市場重新進入洗牌期。

做為一款工具類 SaaS 應用，騰訊會議更適合走被整合的線路，音影片整合商、行業應用整合商、企業 IT 的服務商、代理商將成為他們重要的生態部分，騰訊會議透過這些夥伴變得“無所不在”。

Top 9 360 協同全家桶

360 殺入 To B 的姿勢，與幾家網際網路巨頭並沒什麼不同。

隨後 360 又收購了企業 IM 廠商織語，至此，360 正在用收購的方式完成自己在協同領域的佈局，協同是網際網路巨頭必爭之地，很顯然 360 並不想缺席，他們努力讓自己不掉隊。 在那篇文章裡，我們還分析了 360 未來一定會收購一家文件協同 SaaS 應用、會議應用……，從而完成協同的全家桶，IM+網盤+文件+影片會議，要知道這四個基礎應用是各家協同廠商必備底盤和標配。

如果只看協同市場，360無論如何收購也無法超越現在的幾大網際網路巨頭，這次一系列的收購更像是一次徹頭徹尾的防守戰，給自身在安全市場的應用找到一個入口，把 IM 做為底層，然而再載入安全應用+協同應用，以此在 To B 一戰。

Top 10 微盟黑天鵝之後，逆勢上揚

2 月 25 日，微盟集團釋出“關於微盟系統故障的通告”，迴應了事情的始末，表示故障原因系員工惡意行為，正在全力修復中。

截至 2020 年 2 月 25 日12:00，微盟集團報價 5.660 港元，跌幅為 4.553%。經歷了一段下挫之後，到 25 日收盤微盟股價為 6.18 港元，收漲 4.22%，成交 7.7 億港元，最新總市值 138 億港元。

此事一出，行業一片譁然，安全又被空前關注。

或許，這將會成為 SaaS 運維歷史上的一個標誌性事件，給所有的 SaaS 技術企業敲響警鐘。SaaS 企業和技術人員都需要認真反思，從微盟的這次故障事件中吸取教訓，在今後加強對線上運維的管理，持續維護 SaaS 系統的安全和穩定。

而此事之後，微盟則加速了自己變革的步伐，“大客戶、生態化、國際化”。 連續以 1.14 億元收購餐飲 SaaS 雅座、5 億元收購新零售廠商海鼎，尹世明加盟任微盟 COO，這一系列的動作招招切中大客戶。其中人事任命中對 Watson(尹世明)職責做了十分明確的定義，負責集團“大客戶、生態化、國際化”核心戰略規劃落地。

此刻，微盟正從服務中小企業服務走向大客戶服務的路上。

寫在最後：

2020 年註定會成為中國 SaaS 成長史上重要的一年，我在今年崔牛會年會上曾經調侃“中國企業服務元年”，說元年都成了一個“貶義詞”，年年說元年，元年總不來。

但今年是真正讓企業客戶感受數字化、線上化的一年，而 SaaS 作為數字化最重要的形態和載體，也被客戶真切地感知到。

是否是元年其實並不重要，重要的是客戶端的改變。昨天一位投資人說，中國的 SaaS 增速太慢了，營銷類 SaaS 會不會好點。

我說不一定，中國企業一直不是特別認可軟體的價值，所以慢；中國企業沒有形成對軟體的付費習慣，所以慢；中國的人力成本雖然在升高，但依然廉價，所以慢。

在這特殊的一年裡，行業發生了很多有影響力的事，我們只盤點了其中最具影響力的十件，這十件事或許對 SaaS 行業產生極大的影響，改變 SaaS 行業程序，也改變中國企業數字化程序。