10月22日，中國北京品牌評級權威機構Chnbrand釋出2019年（第五屆）中國顧客滿意度指數(C-CSI)品牌排名和分析報告。該指數2015年首次推出即獲得工業和資訊化部品牌政策專項資金的扶持。

C-CSI(China Customer Satisfaction Index)是指中國顧客滿意度指數，通過要素滿意度、總體滿意度、忠誠度三個指標綜合計算得出。

2019年C-CSI調查區域覆蓋全國100個城市，調查物件為15歲到64歲之間的常住居民，並根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，品類樣本量總計為3028000個，採用線上線下相結合的調查方式完成，調查覆蓋214個細分行業，涉及被評價主流品牌10500餘個。

本年度食用油行業C-CSI得分74.8分，比去年小幅上升，略高於國內各行業平均74分。

在細分指標中，食用油行業的“要素滿意度”即：產品、服務、品牌形象的滿意度，較去年提升較多。

滿足消費者“自我擴張需求”的品牌，將持續引領未來。

從調查覆蓋的214個品類滿意度現狀和走向趨勢上來看，可以總結為以下兩大特徵：

特徵一

高滿意度、高成長力的品類，往往集中在那些能夠“讓消費者變得更好”的領域，比如更好的體驗、更好的生活方式等等。

特徵二

低滿意度、低成長力的品類，正在向第一波收割網際網路紅利的業態、處於網際網路轉型陣痛中的傳統服務業品類，以及日常剛需的“隱形品類”靠攏。

因此，那些持續關注消費者“自我擴張需求”，幫助消費者不斷整合資源、啟發新知、建立觀念，提升身份與社會地位的品牌，更易獲得好感、忠誠，以及親密的品牌關係。

查詢詳情，可登入中國顧客滿意度指數研究成果釋出平臺：http://www.chn-brand.org/c-csi/