2020年伊始，一場突如其來的疫情席捲了中國大地，成為改變各行各業的導火線。不過，隨著復產復工的推進，網際網路行業迅速復甦。這裡，競爭在繼續，新生代在崛起，同時狗血也在上演，爭論還在進行，網際網路永遠熱鬧。

一、疫情分化網際網路：釘釘遭“一星”暴擊，梁建章上演Cosplay

誰能想到，2020年開局，口罩成為硬通貨！從“勸爸媽戴口罩”到口罩荒，大約只用了短短一個月，買口罩竟也要限購、搖號，一次性口罩從每包（10個）2元漲到了每包36元，N95口罩基本半個小時一個價。

除了醫療物資外，與“線上”掛鉤的行業，如線上教育、線上辦公、線上醫療等意外地迎來了“大爆發”。資料顯示，截至1月末，阿里健康線上義診累計訪問使用者數超280萬；線上教育方面，全國20多個省份加入“在家上課”計劃，超一萬所大中小學、500萬學生透過釘釘直播上課；全國上千萬企業、近兩億人在一天內用釘釘在家辦公。

由於線上上課、辦公需求劇增，釘釘影片甚至緊急上線美顏功能，但大家仍免不了每天在群裡簽到、填寫日誌。為了“洩憤”，大量中小學生開始組團給釘釘一星差評。

以至於後來傳到日本，依然沒有改變被差評的命運。

疫情初期，全國人民居家隔離，讓餐飲、旅遊、交通運輸業的經營幾乎降至冰點，與之相關的網際網路企業也舉步維艱。以線上旅遊為例，3月初，攜程CEO孫潔落淚表示，疫情爆發後電話呼入量增長一二十倍，上億人次退訂，攜程辦理退款，墊資超10億量級。據攜程官方資料透露，攜程2020年第一季度營業收入同比下跌了45%~50%，一季度累計虧損為17.5~18.5億元。

為了救攜程，創始人梁建章“放飛自我”，親自下場做直播。

不過，隨著新冠疫苗的問世與推廣，全球疫情有望得到控制，大疫之後的新常態正在開始。

二、原配深夜撕網紅，兩大企業齊遭殃

誰又能想到？！一條微博竟讓兩大企業市值大幅縮水，同時也讓我們見識到了阿里巴巴的輿論把控能力。

4月17日，“花花董花花”在微博中憤怒寫道：“這是我最後一次警告你，再來招惹我老公我就不客氣了，老孃也不是好惹的，望自重，好自為知。”隨後，“花花董花花”被確認為天貓總裁蔣凡的妻子，事件的另一位女主角張大奕則是網紅電商如涵控股的創始人。

但吃瓜群眾並沒有放過這個大瓜，大家紛紛腦補，一出關於霸道總裁愛情故事的晉江文學呼之欲出。

4月27日，阿里巴巴釋出公告，對蔣凡、張大奕事件做出結論：兩方沒有利益輸送，並因私人關係處理不當對蔣凡做出處罰。除職位降級和取消獎勵外，蔣凡的合夥人身份也被取消了，這也意味著他距離阿里CEO接班人更遠了一步。

不過，這一事件讓與相關的兩家上市公司大受損傷。張大奕所在的如涵控股股價暴跌，一夜之間蒸發2200萬美元市值（約1.5億元）。甚至如涵控股在2020年Q2財報中赫然控訴，其線上銷售大幅虧損源於一名頭部KOL在2020年4月的負面新聞。與此同時，阿里股票下跌接近2%，市值暴跌500億。

不論事情的真相如何，對於上市公司高階管理人員都是一個警鐘，“瓜田不納履，李下不整冠”的邊界感要時時銘記。

三、江浙小區大戰豐巢快遞櫃，憑啥你是砧板我是魚肉？

豐巢以為是五毛錢的事，但“真不是五毛錢的事兒！”

4月30日，豐巢快遞櫃宣佈啟動“超時收費”——普通使用者可享受12個小時的免費保管，但超時就要收費。萬萬沒想到，這一新政策遭遇了上海、杭州各大小區的最強抵制。

5月6日晚，杭州東新園小區率先打響了“禁用快遞櫃”的第一槍。隨後，上海中環花苑小區釋出針對豐巢的檄文，因文章邏輯清晰，有理有據，迅速刷爆網路。5月中旬，參與“對豐巢說不”的上海小區已有116個。

5毛錢的事兒，為啥鬧的這麼面紅耳赤？而且不超時也不會收費。但消費者細細一品，感覺自己被坑了。

一方面，人們認為豐巢此舉，是在快遞員和居民之間兩頭收費，此前快遞員需自掏腰包才能把快遞放進櫃中，而現在豐巢還想再收居民的錢；另一方面，快遞員常常不徵求收件人同意，便直接將物品放進快遞櫃中，如果快遞櫃也漲價，那這就意味著消費者可能會為快遞員的懶惰買單。

不僅如此，此前豐巢千方百計進小區，也沒有徵得居民同意，如今培養了居民的使用習慣後再收費，人們感覺自己像是“養熟的韭菜”。

咋能啥便宜都讓豐巢佔了呢？越想越氣，於是大家“揭竿而起”。

事件最後，豐巢快遞櫃方面表示，將免費保管時長延長至18小時，並會協助快遞員徵得使用者同意後投件入櫃。這出豐巢大戰江浙小區的故事才漸漸落幕。

四、TikTok海外被封殺，快手爭上第一股

美國總統特朗普8月6日簽署行政令，稱TikTok對美國國家安全構成威脅，將在45天后禁止任何美國個人或實體與TikTok及其母公司位元組跳動進行任何交易。8月14日，特朗普再次簽署行政令，要求位元組跳動在90天內剝離TikTok在美國運營的所有權益。

在美國政府的壓力下，位元組跳動不得不與沃爾瑪、甲骨文、微軟等公司談判收購事宜。不過，今年12 月4 日是TikTok 在美業務出售交易的最後限期。但如今期限已過，交易尚未完成，美國方面雖未再次延長期限，但也並未對TikTok 採取強制動作，或許是美國大選轉移了視線，TikTok就這樣悄無聲息地暫時逃過一劫。

在位元組跳動忙於應付TikTok危機的同時，快手悄咪咪地開始了上市程序，意圖拿下短影片第一股。今年11月5日,快手正式向港交所遞交了招股書。

不過，在籌備上市的關鍵時期，快手遭遇持續升級的辛巴帶貨翻車事件，還將面臨直播行業的監管重拳，想要彎道超車拿下短影片第一股，也並不容易。

五、騰訊理直氣壯上法院，憨鵝灰頭土臉忙道歉

6月30日，騰訊以拖欠鉅額廣告費為由，讓法院查封了老乾媽1624萬元的財產作為“財產保全”。隨後，老乾媽方發了紅頭通告：從未與騰訊有過合作。

吃瓜群眾傻了眼，不差錢的騰訊和納稅信用A級的老乾媽打架，大企業為了搞營銷都這麼拼啦？

但不出所料，事情還是反轉了！

7月1日，貴陽警方通報稱三名犯罪嫌疑人偽造老乾媽公司印章，冒充該公司市場經營部經理，與騰訊公司簽訂合作協議。三人此舉的目的是為了獲取騰訊贈送的“網路遊戲禮包碼”，之後進行倒賣非法獲取經濟利益。目前3人已經被刑拘。

中國大陸地表第二強網際網路巨頭，被三個騙子騙的團團轉，太尷尬了！危機公關也想不出別的辦法，只能自己罵自己不爭氣。

7月1日下午，騰訊公關總監在朋友圈發圖自嘲：你這個憨憨，今晚就這個菜（老乾媽）。騰訊官方B站賬號發表動態：“今天中午的辣椒醬突然不香了。”騰訊還在微博中表示，歡迎廣大網友踴躍提供類似線索，將準備1000瓶老乾媽作為獎勵。當晚騰訊再發影片自黑：“幹啥啥不行，吃辣椒醬第一名，自己就是那個吃了假辣椒醬的憨憨企鵝......”

自黑營銷讓各大網際網路公司紛紛來湊熱鬧。

噹噹：都是公章惹的禍；

百度：手裡的瓜突然不香了......有一說一，這事與我無關。請大家不傳謠不信謠，理性吃。

釘釘：釘釘e籤寶可以電子簽章，安全合規確保真偽，這位先生你看需不需要哈。

六、騎手困於資料，技術壓榨人類

今年9月8日，《人物》釋出一篇名為《外賣騎手，困在系統裡》的文章，直指在美團、餓了麼等外賣平臺的系統和演算法壓迫下，外賣騎手受困於派送時間不合理、規劃路線含逆行、超時高額罰款等多重問題，引發的一系列社會問題。

在外賣平臺上，演算法為了最大程度提高效率，忽略逆行、交通擁堵、候梯等諸多現實因素，為外賣員規劃能力範圍內最短的路線，最多的單量。但外賣騎手竭盡所能完成系統分配的任務後，卻迎來了演算法的新一輪升級，等待他們的是更短的時間、更多的單量。如此迴圈，最後造成技術壓榨人類的結果。

這，著實很賽博朋克。

文章釋出後，餓了麼迴應，將為消費者增加"願意多等5分鐘/10分鐘"功能；美團也表示，給騎手留出8分鐘彈性時間。但這一回應又引發了網友的強烈不滿：多等幾分鐘實際是平臺把本該自己承擔的責任轉嫁到消費者身上，消費者多等幾分鐘不如平臺多給騎手配送費。就連上海消保委也提到，外賣員與消費者是透過平臺產生關係的，但平臺上消費者承擔外賣騎手的過錯（違規、撞人、闖紅燈），顯然有違基本邏輯。

儘管爭議巨大，儘管平臺第一時間想出多等幾分鐘、完善演算法等解決方式，但這一局面在短時間似乎依然難解。

七、馬雲一語出口驚四座，螞蟻萬億資產陡隕落

“中國金融沒有系統性風險，因為‘沒有系統’。”

“巴塞爾協議像老年俱樂部。”

10月25日，馬雲在外灘金融峰會上的一番暢所欲言，像一根導火索，引燃了一個又一個炸彈。

有人說，多年來阿里系瘋狂擴張，馬雲得意忘形，“口出狂言”；也有人說，螞蟻集團已逃不過被監管的命運，馬雲心中委屈，不吐不快。事情的真相不得而知，對於馬雲的演講，一位投資大佬評價：對於監管和資本，誰都有點抱怨的理由，唯獨螞蟻沒道理。

11月2日，中國人民銀行、中國銀保監會、中國證監會、國家外匯管理局對螞蟻集團實際控制人馬雲、董事長井賢棟、總裁胡曉明進行了監管約談。

11月3日，螞蟻集團的上市被緊急叫停，先是上交所出手，釋出關於暫緩科創板上市的決定。隨後，螞蟻集團在港交所釋出公告，暫緩港股上市。官方給出的理由是：螞蟻金服上市具有很高的監管風險。

曾經螞蟻大樓裡財富自由的狂歡，倏然沉默不語，就連剛剛被上市推高的杭州房價也隨之回落。

螞蟻集團IPO突然剎車的同時，網貸行業迎來了最強監管。11月2日，《網路小額貸款業務管理暫行辦法（徵求意見稿）》釋出，在註冊資本，展業範圍，出資比例等作出嚴格規定，這一新規被市場認為是為螞蟻集團量身定製，但也讓那些無資金實力的網貸公司生存變得艱難。

11月10日，《關於平臺經濟領域的反壟斷指南（徵求意見稿）》釋出，讓更多網際網路平臺瑟瑟發抖。而更多金融監管措施，還在路上。

12月15日，井賢棟在螞蟻被叫停上市後首度發聲，螞蟻一個多月來在監管的指導下，全力做好暫緩上市的善後工作，積極配合監管。

但儘管如此，關於花唄、借唄等網貸產品的批判聲還在不斷襲來，人們直指網貸產品正在毀掉年輕人。當借錢變得容易，同時號召過度支出的消費主義盛行，年輕人還如何保持克制？一場金融倫理的辯論正在進行。

八、四十萬人資訊遭洩露，快遞背後黑產怎防治？

11月中旬，圓通速遞被曝有5名“內鬼”有償租借員工賬號，以每天500元的價格外租自己的員工賬號，造成超過40萬條公民個人資訊被洩露。圓通速遞17日釋出宣告並道歉，稱系主動發現報案，堅決打擊違法行為。

一直以來，快遞行業都是使用者資訊洩露的重災區。

早在2013年就有媒體曝光，近百萬條圓通快遞單個人資訊不僅可在網路上購買到，單號資料資訊還能24小時重新整理。另外多家快遞企業也曾被爆使用者資訊洩露問題，據澎湃新聞調查發現，網路上存在販賣使用者資訊的黑色產業鏈條，可能涉及申通、德邦、EMS（郵政速遞）、韻達等多家快遞公司。

須知消費者的同情、忍耐有限度。在龐大黑色產業鏈面前，快遞公司不能在事前做好嚴密的防控，卻總在事後擺出乖巧姿態，博取諒解，透支消費者感情，最終難免被拋棄。

九、直播帶貨頻翻車，羅永浩“真還”有新傳

直播帶貨嗎？進公安局那種！

“真還傳”還在上演，但主角接連翻車。12月15日，羅永浩自曝其直播銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫，部分送檢後鑑定為非羊毛製品。羅永浩承諾對“所有購買該產品的消費者，代為進行三倍賠付”，還聯合成都淘立播網路科技有限公司一起，向公安機關報案。

這距離廣州白雲市場監督局對“辛巴帶貨假燕窩”事件立案調查僅一週。先有李雪琴、李佳琦直播間被中消協點名，後有羅永浩售假貨辛巴帶貨翻車。2020年，直播行業野蠻生長，之後的種種亂象引發了監管部門“震怒”。

11月3日，國家網信辦釋出《網際網路直播營銷資訊內容服務管理規定（徵求意見稿）》，第一次對直播服務流量造假、虛假宣傳等作出直接規定。

經歷年初的新冠疫情，各地產品積壓嚴重，堰塞湖般的消費市場急需找到一個出口，這讓直播帶貨呈現井噴之勢。從平民到明星，從地方官員到社會大V，人們紛紛加入直播行列，賣力吆喝。羅永浩在債過程中，直播為近4億“真還傳”貢獻了可貴的資金支援。

對於商戶來說，直播意味著龐大的市場。資料顯示，2020年，中國線上直播使用者規模將達到5.5億人，使用者增長速度超過9.2%。

不過，如今監管為過熱的直播帶貨行業降溫，未來比較還有更多監管措施進一步規範，直播行業亂象也將逐漸被清除。

十、丁真火爆網際網路，網紅出圈新模式？

雙十一這天，康巴小夥丁真去舅舅索朗勒伯家吃中飯，恰好遇到了短影片博主胡波在拍攝，20歲的丁真就這樣闖入了鏡頭，隨後引燃了一場網路狂歡。

丁真後來有多火？他連續多天上微博熱搜，甚至一天上了六七次熱搜，引得四川、西藏等文旅微博聲勢浩大的對壘，甚至丹麥、挪威等國旅遊局微博也來蹭熱度。而後他又登上新聞聯播，華春瑩連發3條推特為丁真打call ，還接到了綜藝邀約，甚至登上了日本電視臺。

這一過程僅用了約一個月。

從華農兄弟到李子柒，再到丁真，越來越多的平民網紅被挖掘，但是想要不被資本和流量裹挾，並不是件容易的事。所以丁真火了之後，理塘文旅並沒有急急忙忙地讓他帶貨，而是先制定了一系列的學習計劃。

不過，丁真的出圈也為各地文旅宣傳提供了一些靈感，比如西藏千里蹭熱度，西安打著手電筒連夜找兵馬俑坑，青海也在馬不停蹄的篩選小夥。

期待2021年網際網路行業更加精彩。