近年來，隨著網際網路金融的快速發展，帶動了催收行業爆發式增長。

資料顯示，截至2018年3月8日，技術平臺累計發現網路催收平臺364家，發現運營中的催收專案數超94萬個，按照各平臺公佈金額涉及催收資金數量龐大，催收行業也有著高達3萬億元的市場規模。

事實上，催收只是貸後管理過程之一。據業內人士透露，貸後管理可分為放款維護期、逾期處理過程、資產保全期。借款人一旦逾期不還款時，會出發機制啟動相應的措施，催收就是屬於這一過程。

“一旦借款人收到借款後，這個時間段就是觸發貸後管理的時間。”，上述業內人士表示，這段時間貸後管理部門需要做的主要工作就是維護借款人，風控部門將借款人的資料移交到貸後管理部門進行交叉檢驗。如果檢驗過程中發現有嚴重問題，例如資訊造假等，同樣可以觸發預警機制。

據新金融深度了解，借款人維護主要是回訪，通過約談、走訪、實地等形式再次確定資訊。

“我們一般都是7周、三個月和最後一期，這三個時間段做回訪。”，業內人士表示，貸款管理的下一階段就是逾期處理過程，前提是第一次回訪過程中出現電話無人接聽、實地無人、抵押物變動等問題。

“每家公司對不良有不同的定義，一般銀行M3以內都是自己催收，M3委外屬地催收。”，李飛（化名）是一家催收公司的員工。他向新金融深度表示，所謂M1時段是指的，M0時段的延續，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最後繳款日之間。M2時段是M1的延續，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最後繳款日之間，以此類推。

“一般的互金小貸等公司M1也是自己催收，當然也有將M1通過坐席客服方式外包。近幾年，由於銀行對於成本的考量，也開始將前端案件外包給大型呼叫中心。“，據李飛透露，這些呼叫中心包括華道、華拓等等。

公開資料顯示，華拓金融服務外包有限公司成立於2002年，是國內成立較早、規模較大的專業金融服務外包提供商，始終堅持為中國金融企業提供高標準、廣覆蓋、全流程的外包服務。

據新金融深度了解，坐席客服主要指公司企業中在呼叫中心或客服部門的工作崗位， 一般是指網路線上客戶和線上諮詢。根據工作內容可分為：普通諮詢類、回訪投訴類、資訊採集類等。

“這類坐席客服也是催收，但是是一個人力一個月算多少錢這樣。一般業內是8千-一萬二。”，李飛表示，至於費率佣金是每家公司都不一樣。互金企業一般M1是3%-10%，M2是10%-20%，M3是20%-30%，M4是25%-50%。

有資料顯示，目前累計發現催收平臺380家，涉及催收金額1.14萬億，涉及催收人108萬人，平均催收佣金率25.9%。

此外，李飛還表示，催收回收的效果還是要看產品，不同的產品，風控回收率差別很大。

“有的平臺有回收率要求，有的平臺是沒有，也有的平臺要求在回首的基礎上有獎勵。M0的催回率一般在70%左右，M2的催回率在12%至15%之間。”

對於，平臺如何與第三方催收機構接洽催收物件的個人資料，李飛指出，對接資料一般有兩種方式，一種是正規公司通過郵件加密傳送，另外一種是直接使用第三方的催收系統。

如若催收失敗，遇到借款人換手機號碼等情況。貸後管理也就來了資產保全，這對於投資人而言至關重要。

據業內資深人士分析，資產保全就是找擔保人、處理抵押物或者訴訟追回本金與利息。

一般而言，做催收的同時就需要及時通知擔保人相關情況，處理抵押物也需要分類處理，而訴訟也是最後“武器”。

“也希望不管是媒體還是互金，都不要單獨的拿出“催收”來說事，都不要以“催收”來吸引眼球。完善貸後管理機制，是保護投資人資金的最後一條防線。”上述業內人士表示，確立系統的貸後管理制度才能更好的控制借款人逾期的風險。如果單純的貸後管理靠催收的話，會讓風險越積越多。