馬上要進入2021年，回顧一年來藥店行業發展。疫情影響、醫藥改革、藥店連鎖化加速、網際網路醫療入局等種種變化目不暇接。如果拋開這些客觀環境影響，筆者研究藥店行業最核心的競爭密碼，居然是最原始的價格競爭。這樣說也許很多同行不太認同筆者的想法，那我們下面來從幾個方面分析下。

一、現階段藥店很難談服務，只能談價格

很多人不認可價格競爭的原因，可能是從藥店的專業化服務上談起。相較於超市等零售行業，藥店行業是一個有專業技術含量的服務行業。

但我們要捋一下，藥店的專業化服務有多專業？能拿得出手的慢病管理算不算？如果算的話，現階段的環境下，藥店能夠提供售藥之外的服務是什麼？

看病開處方是醫生的事，對病人進行調理也是醫生的事。只有少數藥店能提供複診的醫保刷卡業務，即便是你能提供，病人還需要定期去醫生那裡複查，從病人的角度看，醫生的這種診療過程更應該叫做慢病管理。

藥店的慢病管理更應該叫慢病附加服務，即便是附加性服務，藥店能做的也極其有限，如果你就是想透過提醒吃藥等家人式關懷來進而換成銷售技巧賣點保健品也是可以理解。

但如果只是以這種目的去服務客戶，我們很難說這種銷售技巧型的藥店服務模式很強。

電商之所以在中國蓬勃發展，很大一部分因素就是包括藥店在內的傳統零售行業專業性服務質量較弱。

筆者說服務質量需要提升，不是要針對藥店，而是我們整個實體零售行業都很難解決這個問題。

如何提升藥店行業服務，當你給店員開到空姐的工資標準，就能要求員工提供空乘的專業化服務。反之，我們只能停留在目前這個較低的服務標準上。

既然服務標準就是這個水平，那我們競爭的核心也只能談價格。當所有同行服務水平都差不多時，價格競爭就顯得尤為重要!

二、新零售和網際網路電商的核心競爭還是價格競爭

再看下新零售和電商進入醫藥零售行業的打法。

首先是在敏感性商品上，他們的銷售價格一定是遠低於門店價格，這種低價商品能將顧客引流到電商平臺。

其次電商透過平臺補貼將大部分商品價格打到最低點，讓顧客形成價格依賴，不斷習慣性去其平臺購買。

電商網上藥店與實體店動則30%-40%的毛利相比，它們可能僅僅剩下5%甚至2%的利潤。利潤雖少，但你架不住它銷售數量多，電商是一個靠量取勝的選手。

你看，網際網路電商和新零售的核心還是擺脫不了價格競爭。如果它們的藥品低毛利長期不足以支撐運營時，網際網路公司也會轟然倒下。

一招鮮，吃遍天！面對風生水起的網際網路、新零售公司低毛利的價格戰，傳統藥店應付起來相當吃力！

在這種野蠻不講理的打法面前，服裝、圖書等行業已經轟然倒下！藥店行業憑藉國家政策壁壘暫時延緩了其進攻步伐。

但商品低價在手的競爭模式，讓網際網路競爭變得無往不利，也讓傳統藥店時期低落。這種價格戰打法是披著網際網路降維打擊、網際網路賦能的外衣橫推到門前。

作為對手眼中即將被顛覆的傳統藥店行業，無論你願不願意，價格戰是避免不了的一場永續性硬仗！

三、未來的競爭說到底也是價格競爭

筆者認為，藥店未來在很長一段時間內，行業競爭的核心還是最原始和野蠻的價格競爭。你說提升服務，透過專業化服務的行業壁壘來阻擋競爭對手們的進攻。

在處方外流沒有實現完全放開之前，所謂的專業化服務都很難在藥店實現；退一步說即便其實現了完全外流，網際網路醫療和電商們也不會錯過這個機會，憑藉網際網路醫療空中問診的優勢，還真說不好誰的專業度服務更好一些。

還有一個難點，藥店行業基層員工待遇不高，拿著比刷盤子都低的工資，說要整體提升專業性服務，這真的不是一時半會就能解決的問題。起碼在筆者看來，藥店的專業性提升是整個行業發展後的產物，而不是相反。如果非要在上面加一個期限，我覺得在所有藥店配備執業藥師之前，談專業性服務就有些奢侈。

再者，高標準的專業性服務一定價格不菲的服務，它與從業者的收入肯定是息息相關的。而醫藥零售藥店特別是醫保店屬性帶有很大的公益性，在價格與服務之間取捨，普惠型藥店的顧客大多會選擇價格。

目前我國醫藥改革也是走在藥品降價增效的路上。隨著越來越多的帶量採購的低價藥進店，平價甚至低價藥品將成為藥店競爭的基礎配置。

就是說，除了帶量採購的低價藥品之外，哪家藥店能提供更多低價商品，憑藉自身商品體系壓別人一頭，甚至能在與電商、新零售藥店PK的正面戰場不落下風，誰才能在將來發展中站穩腳跟，立於不敗之地。

當然價格競爭並不是一味的追求低價，未來藥店價格競爭一定是放棄現有的粗糙價格構造，透過構建更加合理的價格體系，再加上自身合理之營銷活動，用整體的價格競爭打敗對方。

網際網路電商憑藉精細化的大資料分析，將自身價格競爭運用得當，用看似賠錢的方式贏得利潤。但無論這種競爭方式多麼精確和不可思議，最終打動人的還是其透過降價贏取顧客。

藥店未來的價格競爭方式，套用小米創始人雷軍的一句話：感動人心，厚道價格！

有人可能會說，藥店界不僅需要小米，也需要華為和蘋果。是的，藥店界未來可能需要高溢價的藥店，起碼現階段和可預見的未來，這種藥店還沒出現。那就意味著，我們還是要在很長一段時間內，透過合理的營銷和商品體系，拼價格！