近日，我們接到了很多對於廣發銀行信用卡的投訴，而在這些投訴中主要是圍繞著催收資訊主體和利率計算方式明確以及存在高額手續費遭到信用卡使用者投訴，因為年利率18%加上高額手續費、違約金等綜合計算超36%的年化利率紅線以及存在“軟暴力”討債行為遭使用者譴責。

就在昨天一位廣發信用卡使用者向我們提供了一個短期逾期的信用卡賬單，在這個賬單裡我們看到這位信用卡使用者的本金是63824元，而自十月份至今兩個月時間就累積到7萬多的債務，關鍵是，我們針對於這位信用卡使用者的賬單重新計算了一次，在計算中我們採用了月利率1.5%，兩個月的利率是3%的計算方式進行了計算，但是，如果按照法定利率24%，這位信用卡使用者兩個月的利息是64063.43 元，也就是說，在這兩個月裡，這位信用卡使用者兩個月的利率應該是683元，而就算加上752.56元，再加上4100元的服務費，綜合計算出來的結果遠超過36%的利率紅線。

其次，根據該信用卡表示，他正在和銀行進行協商，但是協商的過程頻繁遭到“身份不明”而且自稱為是銀行我問的第三方次數公司，但是我們認為這個理由不充足，因為他們拒絕提供工號或銀行委外委託書等相關資訊讓使用者核實，關鍵是，有很多自稱為是銀行委外的第三方律師事務所，但也是同樣無法核實到其合法資訊。

於是，就這樣的一個問題我們向廣發銀行客服進行多次核實，但均無任何結果，而且我們認為這些自稱為是廣發銀行信用卡委外的第三方催收公司如果提供不出來任何的有效資訊來證明其身份，信用卡的使用者身心健康就遭到威脅。

而且，廣發銀行信用卡利率計算方式不明確，其系統生成的賬單與會計事務所核實後發現有很多不一致的地方，包含信用卡使用者所償還的金額。

關鍵是，我們近期發現廣發銀行信用卡中心的工作人員以及客服君不會算當前的利率計算，甚至於太過於依賴銀行系統的計算，因為這樣說出來的結果並不十分準確，而且銀行系統裡面的計算方式與實際計算的方式不明確成為了大眾關注的熱門焦點。

但是，根據我們綜合計算出來的結果，信用卡使用者所償還的信用卡債務額度與實際計算出來的結果已經非常的明確，甚至於計算出來的結果加上罰息和違約金就高達90%的利率，遠遠超過了國家規定的36%利率紅線。

值得大家關注的是，廣發銀行所委外的第三方催收公司在催收的過程中應避免“身份不明”的尷尬局面，而且作為信用卡使用者最起碼逾期後是誰在催收他們，催收他們的工作人員身份具備合法的資質，以及這些催收使用網際網路軟體實施非法討債的行為依然形成了危及社會公共安全，以至於在很多民間借貸案件中涉及到催收侵害當事人合法權益的時候無法依法維護自身的合法權益和報警。

由於他們使用的是網際網路軟體，那麼相關部門在案件調查偵破上有非常達的難度，甚至因為是網際網路軟體撥號，最終對方到底是誰連公安部門也非常“無奈”，這足以證明“身份不明”的催收人員不僅僅危害到社會的公共安全，甚至還導致於很多中國公民的合法權益無法正常得到保障，完全展示出一個“重大安全隱患”行業的“弊點”。

宣告：本文基於公民監督權、審議權等合法權益對於廣發銀行實施公民監督行為，與網際網路新聞資訊有著本質區別。