環境千般變化，vivo繼續堅持做自己

12月21日 ，vivo中國市場領域副總經理劉宏釋出了一篇公開信，該信面向vivo一線員工發言慰問，其內容也論及國內外手機市場的形勢，和vivo的重要進展。

時至2020年尾，劉宏表示，新冠疫情對全球手機零售行業帶來巨大的考驗，但vivo並未傷及筋骨。

根據信通院的資料，2020年前11個月，中國手機市場出貨量2.7億臺，同比下降21%。其間，vivo表現出色，根據Countpoint的資料，2020年第三季度，vivo手機中國市場的銷量超過1500萬臺，市場份額緊隨華為，位列第二。

2020年挑戰與機遇之中，vivo表現不錯

挑戰與機會並存。過去一年，5G手機快速成長，5G牌照發放週年，5G手機在中國市場的滲透率已達72%。作為最早推出5G手機的大廠，vivo在5G市場的表現也不錯。

劉宏表示，vivo在5G市場牢牢佔據了一席之地。

劉宏認為，面對疫情挑戰，市場競爭，vivo能夠繼續穩步發展的重要原因，是vivo的服務。面對未來，劉宏要求，一線vivo人能正視自身的價值，繼續為顧客提供差異化的服務。

面對環境的挑戰和誘惑，面對競爭，vivo要努力的方向，仍然是做自己。劉宏表示，vivo人應當尊敬友商，但不必過分關注他們——想要取得巨大的成功，對手很重要，但更重要的是做好自己。

下為劉宏公開信原文：

大家好，我是vivo 劉宏，也算是大家的熟人了。今天是冬至，天氣漸冷，日頭變長，離2020年的尾聲，也更近了一步。這意味著我們所有人又在vivo度過了非同尋常的一年。

席捲全球的新冠疫情是2020年繞不開的話題，對於整個手機零售行業而言也是一場巨大的考驗。vivo承受這場天災卻並未傷筋動骨，這得益於所有堅守在一線崗位的vivo人，是你們如同護城之河般捍衛了vivo的基業，也保證了vivo對於顧客的服務與承諾。

俗話說，多難興邦，苦難本身並不是財富，但在逆境中堅守而淬鍊出的堅韌與真誠的品質，會讓我們擁有足以抵禦困難的勇氣。

這一年，手機市場的格局發生了翻天覆地的變化。5G各個價位段的爭奪戰都十分激烈，公司推出了數款極具競爭力的產品，重新排布vivo 5G艦隊的矩陣，讓我們在整個5G市場牢牢佔據了一席之地。

也是這一年，vivo加快了拓展海外的步伐，併成為歐洲盃全球官方合作伙伴。到現在我們的足跡已經遍佈30多個國家和地區，年生產能力近2億臺，全球線下銷售和售後網點超37萬，品牌專屬銷售人員15萬人，為3.8億+使用者提供優質產品和服務。

在做企業這場馬拉松比賽中，長長短短的賽道交織在一起，我們在選定的賽道上不停奔跑，並積極向更廣袤的領域探出觸角。當我們在向前奔跑時，比起對手是誰，更重要的是與誰同行。

面對充滿機遇與挑戰的新紀元，一線的vivo人該如何攜手走向下一站征程呢？

我的建議是正視自身的價值，併為顧客提供差異化的服務。

這是vivo品牌對於顧客最直接的感知價值，也是很多人選擇線下消費的理由。

正視“服務”的價值，要有更極致的追求，為顧客提供差異化的服務。我們所堅持的消費者導向，並非簡單滿足顧客提出的要求，而是要洞察他們內心的真實需求，和他們建立信任，甚至幫他們做出取捨。

因此，vivo的服務應該有自己的特色。在顧客接受服務之後，能擁有超過期待的滿足感——這需要我們不斷追問自己：“我們還能為顧客做些什麼？”

vivo的服務應該要能持續提升品牌效應，將顧客對服務人員的滿意不斷轉化為對品牌和產品的忠誠度，並在消費者的人際社交圈層內形成口碑，漣漪不斷。

追求極致的產品與服務，建立vivo一線的服務品牌，這將是所有一線員工和團隊的工作之重，也必定會成為vivo一線銷售的核心競爭力！

不留戀過去，不彷徨現在，不畏懼將來。

每一年，市場形勢在變，消費者的需求在變，我們的應對策略也在改變。可無論再怎麼變化，守住我們的本分和初心，是vivo屹立20多年而不倒，保持奮進的關鍵。

在此，我想對vivo一線的家人們說，感謝你們的工作與付出，也請你們相信公司，不會讓任何一位與vivo共擔風雨榮辱的員工失望！

我們將加大對一線的整體投入，進一步完善一線員工的保障和福利體制。同時我希望各級團隊和負責人，更加貼近一線。比如今天是冬至，就應該去到賣場，和他們站在一起，給他們遞上一杯溫熱的奶茶，送上一句暖心的問候。最重要的是，要了解他們現在的訴求。

我堅信，對內的關懷會轉化為對外的爆發力，因為沒有任何一支偉大的隊伍會甘於平庸，在蹉跎中虛擲光陰。永遠充滿激情的vivo人要攜手同心，在戰火燎原之際能聞風而起、全情投入，以放手一搏的膽識和縝密有序的執行去打大仗，打勝仗！

我們亦要保持平常心，不糾結於一時一刻、一城一地的得失，不斷追求可持續的健康長久。

我們應當尊敬友商，但不必過分關注他們——想要取得巨大的成功，對手很重要，但更重要的是做好自己。

即將釋出的vivo X60系列，對於公司而言又將是里程碑式的產品。每一款新發布的產品，都會成為一線銷售有力的槍支彈藥，我們要用好它們，去獲取更大的勝利。

各位vivo的家人們，新的戰役即將打響，赤焰之火已經點燃。看到各地戰前動員已激情滿懷、士氣如虹，我相信今年定會是個市場暖冬！