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環境千般變化,vivo繼續堅持做自己

12月21日 ,vivo中國市場領域副總經理劉宏釋出了一篇公開信,該信面向vivo一線員工發言慰問,其內容也論及國內外手機市場的形勢,和vivo的重要進展。

時至2020年尾,劉宏表示,新冠疫情對全球手機零售行業帶來巨大的考驗,但vivo並未傷及筋骨。

根據信通院的資料,2020年前11個月,中國手機市場出貨量2.7億臺,同比下降21%。其間,vivo表現出色,根據Countpoint的資料,2020年第三季度,vivo手機中國市場的銷量超過1500萬臺,市場份額緊隨華為,位列第二。

2020年挑戰與機遇之中,vivo表現不錯

挑戰與機會並存。過去一年,5G手機快速成長,5G牌照發放週年,5G手機在中國市場的滲透率已達72%。作為最早推出5G手機的大廠,vivo在5G市場的表現也不錯。

劉宏表示,vivo在5G市場牢牢佔據了一席之地。

劉宏認為,面對疫情挑戰,市場競爭,vivo能夠繼續穩步發展的重要原因,是vivo的服務。面對未來,劉宏要求,一線vivo人能正視自身的價值,繼續為顧客提供差異化的服務。

面對環境的挑戰和誘惑,面對競爭,vivo要努力的方向,仍然是做自己。劉宏表示,vivo人應當尊敬友商,但不必過分關注他們——想要取得巨大的成功,對手很重要,但更重要的是做好自己。

下為劉宏公開信原文:

大家好,我是vivo 劉宏,也算是大家的熟人了。今天是冬至,天氣漸冷,日頭變長,離2020年的尾聲,也更近了一步。這意味著我們所有人又在vivo度過了非同尋常的一年。

席捲全球的新冠疫情是2020年繞不開的話題,對於整個手機零售行業而言也是一場巨大的考驗。vivo承受這場天災卻並未傷筋動骨,這得益於所有堅守在一線崗位的vivo人,是你們如同護城之河般捍衛了vivo的基業,也保證了vivo對於顧客的服務與承諾。

俗話說,多難興邦,苦難本身並不是財富,但在逆境中堅守而淬鍊出的堅韌與真誠的品質,會讓我們擁有足以抵禦困難的勇氣。

這一年,手機市場的格局發生了翻天覆地的變化。5G各個價位段的爭奪戰都十分激烈,公司推出了數款極具競爭力的產品,重新排布vivo 5G艦隊的矩陣,讓我們在整個5G市場牢牢佔據了一席之地。

也是這一年,vivo加快了拓展海外的步伐,併成為歐洲盃全球官方合作伙伴。到現在我們的足跡已經遍佈30多個國家和地區,年生產能力近2億臺,全球線下銷售和售後網點超37萬,品牌專屬銷售人員15萬人,為3.8億+使用者提供優質產品和服務。

在做企業這場馬拉松比賽中,長長短短的賽道交織在一起,我們在選定的賽道上不停奔跑,並積極向更廣袤的領域探出觸角。當我們在向前奔跑時,比起對手是誰,更重要的是與誰同行。

面對充滿機遇與挑戰的新紀元,一線的vivo人該如何攜手走向下一站征程呢?

我的建議是正視自身的價值,併為顧客提供差異化的服務。

這是vivo品牌對於顧客最直接的感知價值,也是很多人選擇線下消費的理由。

正視“服務”的價值,要有更極致的追求,為顧客提供差異化的服務。我們所堅持的消費者導向,並非簡單滿足顧客提出的要求,而是要洞察他們內心的真實需求,和他們建立信任,甚至幫他們做出取捨。

因此,vivo的服務應該有自己的特色。在顧客接受服務之後,能擁有超過期待的滿足感——這需要我們不斷追問自己:“我們還能為顧客做些什麼?”

vivo的服務應該要能持續提升品牌效應,將顧客對服務人員的滿意不斷轉化為對品牌和產品的忠誠度,並在消費者的人際社交圈層內形成口碑,漣漪不斷。

追求極致的產品與服務,建立vivo一線的服務品牌,這將是所有一線員工和團隊的工作之重,也必定會成為vivo一線銷售的核心競爭力!

不留戀過去,不彷徨現在,不畏懼將來。

每一年,市場形勢在變,消費者的需求在變,我們的應對策略也在改變。可無論再怎麼變化,守住我們的本分和初心,是vivo屹立20多年而不倒,保持奮進的關鍵。

在此,我想對vivo一線的家人們說,感謝你們的工作與付出,也請你們相信公司,不會讓任何一位與vivo共擔風雨榮辱的員工失望!

我們將加大對一線的整體投入,進一步完善一線員工的保障和福利體制。同時我希望各級團隊和負責人,更加貼近一線。比如今天是冬至,就應該去到賣場,和他們站在一起,給他們遞上一杯溫熱的奶茶,送上一句暖心的問候。最重要的是,要了解他們現在的訴求。

我堅信,對內的關懷會轉化為對外的爆發力,因為沒有任何一支偉大的隊伍會甘於平庸,在蹉跎中虛擲光陰。永遠充滿激情的vivo人要攜手同心,在戰火燎原之際能聞風而起、全情投入,以放手一搏的膽識和縝密有序的執行去打大仗,打勝仗!

我們亦要保持平常心,不糾結於一時一刻、一城一地的得失,不斷追求可持續的健康長久。

我們應當尊敬友商,但不必過分關注他們——想要取得巨大的成功,對手很重要,但更重要的是做好自己。

即將釋出的vivo X60系列,對於公司而言又將是里程碑式的產品。每一款新發布的產品,都會成為一線銷售有力的槍支彈藥,我們要用好它們,去獲取更大的勝利。

各位vivo的家人們,新的戰役即將打響,赤焰之火已經點燃。看到各地戰前動員已激情滿懷、士氣如虹,我相信今年定會是個市場暖冬!

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