被新冠疫情籠罩的2020年即將走入尾聲，這一年於很多人而言，備受煎熬，於很多產業而言，慘淡無比，2020年的醫美行業同樣未能逃過疫情危機，一邊在艱難前行，一邊又在衝擊下重塑行業格局。
疫情下的醫美行業正在發生什麼
近年來，隨著社會經濟發展水平的快速提升，人們生活質量的極大改善，以及疊加 “網紅效應”等多重因素影響，“顏值經濟”一直保持著較好的增長態勢，帶來了醫美行業的快速擴容。
2012-2019年，中國醫美市場規模年複合增速達到28.97%， 2012-2018 年每年增速均超過25%。2019年，中國醫美市場規模達到1769億 元，同比增速仍達到22.2%，然而，受疫情影響，中國醫美市場持續兩位數的年均複合增長率，在2020年戛然而止。
據弗若斯特沙利文今年5月釋出的調研報告資料，預計2020年中國醫美市場規模同比增幅僅5.7%，創五年來新低。在新氧科技董事長兼CEO金星看來，這個資料之於2020年整年度醫美產業的發展，已經是一個比較樂觀的資料。“今年整體的行業情況目前並沒有一個特別準確的數字，但就我的直觀感覺來講，行業整體可能還是一個萎縮的情況，這是醫美行業過去十幾年甚至二十幾年的都從來都沒有遇到的一個情況。”金星在2020第六屆新氧亞太醫美行業頒獎盛典上表示。
新氧科技董事長兼CEO金星
然而，也正是受到疫情的牽制，這一年，人們正在以前所未有的速度深度“觸網”，即消費行為的“線上化”，有統計資料顯示，2020年中國線上醫美服務平臺市場規模同比增長12.2%，遠超醫美市場總體增幅，中國醫美行業線上化程度正在提速，以新氧為例，2020年第三季度，新氧移動端平均月活躍使用者量870萬，同比增長高達153.7%。
相對於零售、餐飲、旅遊等行業而言，醫美行業的線上化程序一直相對遲緩，據MobTech旗下Mob研究院《2019醫美電商行業報告》調查，2020年線上醫美市場佔整體醫美市場規模預計僅為8%，滲透率遠遠低於線上化滲透率普遍超過20%甚至更高的零售、餐飲與旅遊等行業。
這種疫情前後的轉變可以用更具體的原因來闡述，一方面，疫情“宅經濟”下，人們將更多時間消耗在網際網路上，線上流量激增，求美者雖然減少了去線下醫美消費的頻率，但卻將更多時間消耗在網上獲取相關資訊與知識，為疫情後的消費決策做準備。另一方面，醫美服務線下機構獲客手段基本停擺後，對線上寄予厚望，線上獲客與經營意願大幅提升，著力線上，即便在短期內無法獲得直接訂單，但是卻可以強化品牌、沉澱粉絲、儲備流量與鎖定使用者，只待行業回暖的蓄勢爆發。
此外，今年還有值得注意的一個現象是，整個輕醫美市場增速明顯高於手術類醫美，金星表示這對於中國醫美市場而言是個好現象，說明輕醫美可能進入更主流人群的消費範圍中。但同時金星也提到，雖然輕醫美今年總量增長較快，但大部分增量集中在客單價在200元以內的初級醫美專案中，“這些消費者會不會最終轉化為主流的醫美專案消費者，還需要一段時間的觀察，成熟、規範、安全的輕醫美市場還有很長的一段路要走。”
新氧的2020做了什麼
在醫美消費加速線上化的過程中，作為連結供給端和需求端的網際網路平臺，扮演著連結、提效的重要角色。2020年，對於新氧而言，也是苦練內功、加速成長的一年。據金星介紹，2020年新氧在“優系統”、“樹品牌”、“謀創新”、“重治理”、“大基建”五個方面進行重構和升級，強化平臺生態構建和賦能能力。
對於很多醫美機構來講，新氧是一個重要的線上運營平臺。今年“新氧通”醫美機構智慧營銷服務平臺做了整體的重構，包括整個頁面的改版、營銷推廣模組的改版，增加機構的任務看板，最佳化使用者會話的功能，升級特色主頁等。此外，對平臺的定向精準投放系統也做了一個整體的升級，包括人群定向推出了2.0版本，包括對每一個營銷計劃都提供預估曝光量功能，拓展定向推廣能力和投放平臺的升級。
雖然疫情讓整個行業景氣度下降，但是新氧在市場投放中的力度並沒有減弱。2020年從年初開始，不管是影視劇的植入，還是請明星代言，以及更多線下戶外廣告投放、都讓新氧取得了更大範圍的使用者的認知。2020年，新氧品牌曝光總量超千億次。值得一提的是，在大熱綜藝《乘風破浪的姐姐》熱播期間，新氧作為植入方的站內自然流量同比大漲228%。同步上線的中國醫美抗衰節，也為新氧平臺熱瑪吉訂單量帶來720%的同比增長。
基於在5G、AI、VR等技術優勢，新氧在創新產品方面進展明顯。影片面診讓使用者足不出戶即可享受專業的醫美服務，今年第三季度，新氧影片面診單日最高發起量高達14463次，截至2020年12月17日，影片面診總髮起量超過80萬次。新氧VR智慧展廳技術幫助醫美機構實現“引流+獲客”雙增效，使用者訪問量、點選量、停留時長等取得翻倍增長。
除此之外，建立值得信任的豐富內容生態，幫助使用者決策，是新氧一直努力的方向。截止2020年11月13日，新氧體驗官累計報名人次超過58.1萬，參加人數34.6萬。今年11月，嚴選優質服務機構，嚴選裝置、藥品、醫生都合規的機構進入到新氧服務網路，提供可信賴輕醫美服務的新氧美次卡正式上線，上線近兩個月，已有12000人次購買，交易額達到1800萬。
為讓更多好醫生走到臺前，新氧推出綠寶石醫生榜單，於今年7月以非常嚴苛的標準推出了“新氧綠寶石醫生榜單”，這份榜單野生型中國醫美行業首個真正意義上的“醫生白名單”，截止目前，綠寶石醫生榜單評選已進行到第三期，第一期和第二期分別有96位和100位醫生上榜，據金星透露，第三期綠寶石醫生榜單已有超2000名醫生報名。
針對“大基建”，新氧以“全準淨”為標準升級POI資訊平臺，打造全新醫美機構和醫生資料百科大全，目前新氧平臺展示醫美機構數超11000家，展示醫美醫生數超20200位。與此同時，新氧重構使用者管理系統和機構/醫生管理系統，使用者管理系統正式投入使用1個半月，服務精準場景30餘個，精準觸達人群5000萬人次；機構/醫生管理系統則打造從下至上分別為業務資料層、數倉儲存層、數倉互動層、許可權管理層、檢視應用層、決策應用層的機構/醫生管理系統框架；使用者畫像系統重構，透過離線標籤建設、實時標籤建設，推動精準營銷和精細化運營的強化。
實際上，透過一些列平臺生態系統的重塑和強化，新氧不僅贏得使用者量的高速增長，同時，交易能力也不斷提升，今年第三季度，新氧促成的醫美服務交易額超過11億元。
作為“網際網路醫美第一股”，同時也是國內最大的醫美垂直類平臺，新氧本著一直堅持的“讓醫美迴歸醫療本質”的理念，也是在這一年，全面啟動多個公益救助專案。
今年5月，新氧科首期投入1000萬元啟動中國整形美容醫療救助與修復基金新氧公益救助專案，聯合百位醫美名醫、女性時裝媒體平臺ELLE世界時裝之苑為中國廣大黑醫美受害者或先天、意外事故導致面部畸形患者提供免費的醫美修復救助，這也是國內發起的首個黑醫美修復救助專案。截至目前，該專案已得到50多萬人次關注，5800多人登入了公益救助通道，191人報名參與公益救助。
同時，包括武漢同濟醫院、星榮整形外科醫院等在內的新氧公益救助基地也宣佈啟正式用，這將推動優質醫美資源的整合，助推醫院技術創新和服務高質量發展，探索中國醫美健康發展和實施高效公益救助的新模式。
2021年如何搶佔復甦先機
中國社會科學院科研局、中國社會科學院工業經濟研究所、中國社會科學院宏觀經濟研究中心和社會科學文獻出版社聯合釋出的2021年《經濟藍皮書》預測，2021年中國經濟增長7.8%左右。加上新冠肺炎疫苗上市在即、醫美在C端影響力破圈等利好，目前醫美行業已呈現明顯的復甦趨勢。
金星認為，隨著市場的復甦，明年一線城市將會率先成為‘成熟的醫美消費市場’，即主要表現為六大特點：供需兩旺；消費者將更加理性，年齡、職業分佈將會更加多樣化；手術類醫美專案，將會更加倚重醫生的技術和審美、非手術類醫美專案更加看重新產品和服務質量；消費者需求升級，效果、價效比都重要；好醫生、專業機構會得到市場的溢價。
如何搶抓住行業復甦機遇？金星用八個字透露了新氧2021的戰略和打法：精耕細作、品類運營。
金星認為，醫美手術和非手術專案是兩個差異很大的市場，無論是從消費者的構成、消費者決策的路徑，還是消費習慣，還是從客單價，還是從供給方面都有非常大的不同，因此這兩類專案的運營也有不同的側重點。
在手術類專案方面，新氧會更加突顯“醫生戰略”，繼續強化新氧醫生號、綠寶石榜單、醫生案例，包括透過共享醫院、學術基金、公益基金，給更有優秀的手術醫生提供全面更加細緻的支援。而在非手方面，新氧會更加強化平臺的補貼，重點抓中高階的消費人群，持續關注到店的履約和服務品質，透過像美次卡等產品和平臺的促銷，既抓大光電、高客單價消費者，又抓入門級的消費者。
“今年確實對所有的醫美行業同仁來講是一個醫美大考，大家的日子可能也確實不太好過，但我覺得它也給了我們一個難得的機會，讓我們去苦練內功，積蓄勢能。在2021年，我對前景是非常樂觀的。”金星說。