今年前三個季度，平安財險共收到19張行政處罰決定書，罰款金額合計588.4萬元，保險消費投訴3340件。

2019年，銀保監會持續整治保險業市場亂象。今年前9個月，銀保監會系統共作出行政處罰決定2912件，處罰銀行保險機構1575家次，處罰責任人員2091人次，罰沒金額7.75億元。

針對保險業監管的具體情況，發現網近期對2019年前三個季度保險行業系統的處罰資訊做了一個梳理。

資料顯示，截止9月30日（以作出行政處罰決定的日期為準），銀保監會及各地銀保監局（或監管局）共發出約524張行政處罰決定書，對個人和保險機構處罰金額合計約8790萬元。相較於去年同期，今年前9個月的罰單數量和處罰金額呈現“雙降”。

具體來看，前三個季度，中國平安財產保險股份有限公司（以下簡稱“平安財險”）共收到30張罰單，共計罰款588.4萬元。罰款金額居財險公司第3位。

針對平安財險的行政處罰情況，發現網向其傳送採訪函，但截至發稿前，平安財險並未給予回覆。

前9月總計被罰588.4萬元，妨礙監管成“另類”罰單

發現網整理平安財險的罰單資料發現，今年前9個月，平安財險共收到30張行政處罰書，共計罰款588.4萬元。其中，33人因編制或提供虛假報告、檔案和資料，在辦理車輛保險承保業務時存在返還現金的情況，妨礙監督檢查等原因被警告並罰款，共計罰款121.5萬元。

此外，各地銀保監局（或監管局）對平安財險作出行政處罰的次數和處罰事由也值得關注。資料顯示，今年前9個月，湖南銀保監局對平安財險開出5張罰單；其次是重慶銀保監局、淮北、廣安監管局各開出3張罰單；山西、黑龍江、寧夏銀保監局、鹽城監管局分別開出2張罰單。

從處罰事由來看，在湖南和山西銀保監局、運城和廣安監管局開出的共11張罰單中，給予投保人（或被保險人）保險合同約定以外的利益被行政處罰8次。

其次是虛列各種業務費用，在黑龍江、寧夏銀保監局，隴南、淮北和鹽城監管局共10張罰單中，平安財險因虛列業務宣傳費、車險業務虛列費用等被行政處罰10次。而因編制或提供虛假資料，平安財險被山西、湖南、河南和青海銀保監局行政處罰5次。

具體來看，平安財險淮北中心支公司存在虛列費用套取資金、妨礙監督檢查的違法行為，支公司員工陳寧馨在檢查員工檢查期間，存在妨礙監督檢查的違法行為，支公司主要負責人王奇志對違法行為負有直接責任。據此，淮北監管局對平安財險淮北中心支公司罰款55萬元，對陳寧馨、王奇志警告並共計罰款4萬元。平安財險璧山支公司銷售人員尹梅在保單號11809053900545493875的商業車險承保過程中於2018年11月2日通過微信轉賬的方式給予被保險人人保險費回扣862元。平安財險武隆支公司銷售人員周澤紅在保單號為11815043900548795761的商業車險承保過程中於2018年11月5日通過微信轉賬的方式給予被保險人保險費回扣1063.18元。基於此，重慶銀保監局對平安財險璧山支公司和武隆支公司各罰款6萬元，對璧山支公司銷售人員尹梅警告並罰款2萬元，對武隆支公司銷售人員周澤紅警告並罰款2萬元。

除此之外，銀保監會公佈的罰單資訊顯示，10月10日（作出行政處罰決定的日期），平安財險大連市沙河口支公司通過虛列服務費的方式套取費用，用於向2019年商業車險簽單客戶返還現金利益，突破報批的商業車險費率。項雪冬負直接管理責任。因此，大連銀保監局對大連市沙河口支公司罰款50萬元，給予項雪冬警告並罰10萬元。

涉及保險消費各類投訴高達3340件

除了業務經營違法違規被行政處罰外，平安財險在產品的銷售過程中也存在侵害消費者權益的問題被監管部門通報。

銀保監會近期公佈的保險消費投訴情況顯示，中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴48194件，同比增長0.61%。

其中，保險合同糾紛投訴46911件，同比增長0.03%，佔投訴總量的97.34%；涉嫌違法違規投訴1283件，同比增長27.79%，佔投訴總量的2.66%。

在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛20028件，佔財產保險公司投訴總量的76.75%；銷售糾紛2092件，佔財產保險公司投訴總量8.02%。

具體來看，平安財險涉及保險合同糾紛投訴量3316件，同比下降10.04%，居財險公司第2位；涉嫌違法違規投訴量24件，同比下降40.00%，居財險公司第4位。其中，銷售糾紛投訴量293件，同比增加29.07%；理賠糾紛投訴量2427件，同比下降13.41%。

此外，從保險消費投訴相對量來看，平安財險億元保費投訴量2.56件/億元；萬張保單投訴量0.06件/萬張。

值得一提的是，近日，山西銀保監局通報了上半年保險消費投訴情況。上半年，山西銀保監局接收涉及保險公司的消費投訴1526件，涉及財產保險公司的860件，佔比56.36%；涉及人身保險公司的666件，佔比43.64%。保險消費投訴型別全部為保險合同糾紛投訴。其中，平安財險消費投訴量為159件，同比增加83件，同比增長109.21%，居財產保險公司第2位。

據銀保監會公開資訊顯示，在銷售糾紛投訴中，主要反映未經消費者同意擅自投保、強制搭售、誇大保險責任等問題。理賠糾紛投訴中，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、責任認定糾紛和理賠時效慢等問題。

圖片來源：聚投訴

從投訴的問題型別來看，平安財險意健險以不正當不合法為由出險後不理賠；私買保險且服務不到位，態度差。

而頗有意味的是，10月14日，中國銀保信釋出2018年度保險公司服務等級評價結果。評價結果顯示，安盛天平財險、樂愛金財險、太平財險、平安財險、太平洋財險、人保財險6家財險公司獲得雙A評級。平安財險赫然在列。不過，中國銀保信也指出，評價結果是基於目前指標體系的保險公司相對服務水平，並不代表其資信水平和風險狀況。（發現網記者 羅雪峰 劉利香）