數字化轉型不斷深入，給各行各業帶來飛速發展機遇的同時，也使許多企業面臨著巨大的挑戰。如何在企業數字化轉型上少走彎路、利用數字化為客戶創造新的價值，同時保持與對手的差異化競爭，是企業需要思考的重要問題。

數字化轉型的六個關鍵

1、全渠道會員整合

從渠道來說，線上平臺電商、社交電商、以及線下門店，而在不同的渠道中，從客戶的旅程來看又可以分為了解，進店，選購，支付，交付，點評。因為渠道多，且每個渠道需要採集的使用者標籤多，而全渠道需要把這麼多維度的資訊整合在一起，形成統一的使用者畫像。

2、單店數字化經營

根據客戶的不同需求，要求門店在產品、服務等各方面實現差異化。

3、重構零售供應鏈體系

客戶線上化，只是數字化的第一步，要打造好的消費者體驗，需要在產品研發，訂單預測，供應規劃，生產，交付等各個過程打通。

4、大資料運營

進行數字化轉型後，品牌商應收集各種資料，例如會員卡資料，交易資料，瀏覽資料，註冊資料，活動參與資料，移動APP資料，地理位置資料，社交媒體資料等，這些資料需要通過有效的資料模型分析，轉變為視覺化，具有指導業務改革的流程。

5、人工智慧應用

零售管理優勢=大量培訓和經驗決策形成精細化管理+大量的標準化人工形成觸點服務，新零售=智慧化決策+智慧服務，未來AI將使得零售管理經驗成本和人工成本降低。

6、使用者為中心的組織建設

傳統零售品牌商原有的組織架構，決策長，很難適應現在快速變化的使用者需求，且傳統企業的部門牆阻礙了團隊的有效交流，新的組織框架需要圍繞使用者，形成一個個獨立的小團體，以最快的速度響應使用者，服務使用者。

數字化很好的推動新零售發展，而且也讓全新技術與實體經濟產生了更深層次的融合。因為使用者的強勢，使新零售不僅僅要看產品，還要看產品製造與設計，也就是說流通與生產做到融合。在這個基礎之上，逐漸建立立體、動態、精準的大資料庫，推動資訊流、物流、資金流的結合，能夠讓產品供應的整個環節大幅度減少，同時降低成本、提高效率，讓使用者的消費體驗和商家的利潤雙雙提高。