任何的營銷理論、營銷模式都是針對特定的市場環境形成的。市場環境發生了重大變化,營銷的理論體系、模式方法需要做出相應的變革調整。
當前,研究企業的營銷變革,重點要從環境發生的深刻變化一端做出深刻思考。很多的傳統營銷體系需要針對環境發生的重大改變,找到新的營銷邏輯,對傳統體系變革重構。
--商品極大豐富時代的營銷邏輯:
當前的中國消費品市場進入到商品“極大”豐富時代。這個極大豐富超越了歷史任何時期。
商品的極大豐富表現在兩個方面:
--品牌的極大豐富:特別是這幾年隨著一些創新品牌的快速發展,“新國貨”品牌的崛起,幾乎在所有的品類項下,都已經形成了品牌極大豐富的市場格局。
--品類的極大豐富:隨著競爭的不斷加劇和中國製造能力的快速提升,以及行業的創新能力和資本等一些新的力量推動,目前在各個消費品領域,都已經呈現品類不斷細分的發展格局。
商品的兩個極大豐富,帶來的市場表現是:品牌的替代性在不斷增強,品類的替代性在不斷增強。
在目前的商品市場環境下,任何的一個品牌(茅臺除外)基本不再具備二十年以前那樣的市場地位優勢了,任何一個品類也不再具備突出的市場優勢。
任何一個新的品牌、新的品類進入市場必然會對傳統的品牌、品類帶來一定的衝擊影響。
傳統的營銷邏輯是建立在基於商品、品牌相對短缺時代的營銷邏輯。傳統的營銷邏輯主體是以商品、品牌營銷為中心的體系。營銷的目標是透過商品、品牌去影響使用者。
譬如可口進入中國時,中國市場的飲品品牌是屈指可數的,可替代品類更是少之更少。但是今天的中國飲品市場對比三十年前絕不可同日而語了。
商品市場環境發生的重大變化,如果你還用原來的營銷邏輯已經不能適應當前的市場環境變化了。商品的極大豐富,如還是採用商品影響使用者的傳統營銷思維越來越難,效率越來越低。
營銷的最終目標是找使用者、產生使用者影響、形成持續的使用者關係。隨著商品市場的重大結構性變化,必須要轉換新的營銷邏輯、營銷模式。就是要由原來的用商品去找使用者、產生使用者影響,轉換到藉助新的工具手段去找使用者,在商品之上再建立新的影響使用者的營銷體系。
所以,面對當前商品極大豐富的新環境,必須要改變傳統的以商品營銷為主體的營銷體系,變成為以使用者營銷為中心的新營銷體系。
--中等收入群體成為消費市場主力時代的營銷邏輯:
當前中國消費品市場再一個非常顯著的市場變化是消費群體結構在發生重大變化:中等收入群體成為推動消費市場增長的主力軍。
隨著中國經濟的快速發展,消費、消費升級成為推動經濟發展的主要動力。
中國正在快速完成新一輪消費升級。從過去的十年時間看,社會商品零售總額增長了2.4倍。
當前的中國消費市場表現出非常突出的分層化特徵。國家統計局公佈的資料顯示,按居民收入五等分劃分,最高收入群組與最低收群組收入差距是10倍多。其中最高收入群組是其他四個收入群組收入總和的106.6%,最高群組與次高群組的收入合計是其他三個群組的2.4倍。
從這些資料基本可以看出,當前的中國消費市場已經發生重大的結構性變化:由原來相對統一、差距較小的大眾化市場結構,變成了分層化、需求差距變大的市場結構,中高消費群體在成為消費市場的主要推動力量。
傳統的營銷邏輯是針對需求差異相對較小的大眾化市場的一套營銷體系。面對新的消費市場結構特徵,需要轉換適應新的消費市場結構的新營銷邏輯。
傳統營銷邏輯存在的突出問題是:品牌覆蓋的使用者數量很多,但是使用者的穩定性、使用者價值、使用者貢獻度很低。
在當前新的分層化、中等收入群體成為新的市場主力的環境下,傳統營銷邏輯存在的問題表現越來越突出。目標使用者群體越來越“少”,找使用者越來越難。
所以,必須要改變傳統營銷存在的使用者價值低、使用者貢獻度低的嚴重問題。必須要建立新的使用者價值最大化的新營銷體系。
在新的消費市場環境下,營銷必須要從使用者價值最大化一端尋求新的突破。
--渠道、終端多元化時代的營銷邏輯:
當前的中國消費品流通市場在逐步打破以往渠道、終端相對單一的結構模式,變成了多元化市場格局。
餐飲、特通等一些新渠道的快速發展,在改變傳統的以終端零售市場為主體的市場格局。
B2B等一些新的渠道形式的發展,渠道體系在變成多元化的市場結構。
線下到店零售在消費升級和新零售的推動下,各種專業店形式、新零售形式快速創新。
電商已經成為非常重要的渠道、零售形式。有專家預測,未來幾年,電商的市場佔比將由目前的25%左右,快速增長到40%以上。
隨著移動社交方式的快速發展,社交零售作為獨具中國特色的新零售形式“蓬勃發展”,未來的社交零售還會有一定的想象空間可期。
同時,在數字化技術手段推動下,渠道、零售正在快速走向全渠道融合的發展方式。
傳統的營銷體系主要是針對線下渠道、零售設計的一套體系,目前看,面對渠道的多元化、碎片化、全渠道化的發展,表現出了很多的不適應。
當前,對大多企業來講,儘快改變傳統的以線下渠道為主體營銷體系,重構適應渠道、終端多元化、碎片化、全渠道化的新營銷體系迫在眉睫。
目前觀察,大多企業一直“固守”傳統線下渠道、終端體系,並且受傳統線下體系的羈絆,一直在渠道體系、終端體系的變革方面沒有邁出實質性的步伐。
面對新的渠道、零售多元化、全渠道化的發展趨勢,必須要打破傳統以線下渠道體系為主體的營銷模式。
新的渠道營銷體系,不能是簡單的在現有營銷體系基礎上的嫁接和修補,需要重構一套新的渠道營銷體系。
新的渠道體系是能夠把各種新的渠道模式融合到一起,形成一種新的高效交易模式。
--線上線下全渠道融合時代的營銷邏輯:
當前,中國的零售市場體系已經形成傳統到店零售、電商到家零售、社群社交零售三種零售形式並存的市場格局。
傳統到店零售的市場佔比份額在逐步下降,電商到家零售、社群社交零售的市場佔比在不斷上升。目前在很多品類領域,電商到家零售的市場佔比份額已經超越到店零售的份額。未來,社群社交零售也將會在有關的品類領域成為非常重要的零售渠道。
未來渠道的發展趨勢是走向融合。也就是三種零售形式不再是“各自為戰”的獨立零售形式,融合發揮各種零售形式的優勢,形成針對同一目標使用者,用不同的零售形式去滿足不同的購買場景的市場格局。
傳統的渠道體系是一套B2B的交易方式。這套交易方式,主要體現的是一個交易環節,就是針對客戶的交易環節。未來的營銷發展要逐步形成以C端營銷、交易為主體的營銷模式,形成針對同一目標使用者的一套交易體系、營銷體系,用不同的交付方式,滿足使用者的不同購買需求。
隨著全渠道的發展,隨著各種新零售形式的創新,隨著多種交付方式、交付場景的創新,隨著營銷體系在逐步由B端走向C端,營銷體系在由傳統單一交易環節,逐步變成三大主要交易環節:使用者、訂單、交付三大體系。
新營銷邏輯,需要圍繞三大環節重構新的營銷體系。
要構建使用者運營體系,建立起使用者連線、使用者運營、使用者價值最大化的使用者營銷體系。
要建立全渠道、適應各種渠道形式、交付方式的訂單體系,滿足使用者的多場景購買需求。
要針對產品特徵,建立多種交付方式的交付體系,滿足使用者需求,提升使用者體驗。
--使用者線上、使用者連結時代的營銷邏輯:
網際網路特別是移動網際網路的發展,對營銷帶來的重大邏輯變化是打破了以往使用者失聯的傳統營銷體系假設,營銷由失聯環境下的營銷走向了連結環境下的營銷。
傳統營銷體系是建立在使用者失聯環境下的一套營銷體系。由於使用者失聯,需要用商品、品牌及一系列的營銷手段去影響使用者。
網際網路特別是移動網際網路的連結,對營銷帶來的幫助是可以實現使用者線上、使用者連結。
這種連結直接表現是帶來了營銷效率的改變。有了使用者連結,可以更有效的產生使用者影響。更重要的是可以創新更多的新營銷模式。在使用者運營方面,可以形成新的私域流量玩法,為實現使用者價值最大化的新營銷目標創造了可能。可以在交易方式、交付方式方面創新更多基於使用者連結、使用者線上新的營銷方式。
目前在實現使用者線上、使用者連結方面有三大手段:技術手段、內容手段、社群手段。技術手段是連結使用者的底層架構,內容手段、社群手段可以在強化使用者運營,建立新的更加緊密的使用者關係方面發揮重大作用,更能夠創新新的營銷方式。譬如目前已經發展起來的直播、社群拼團等新形式。
未來的營銷體系一定是建立在基於使用者線上、使用者連結基礎上的營銷體系。
--新傳播時代的營銷邏輯:
目前的中國社會已經進入到新傳播社會。新傳播改變了傳統的營銷傳播邏輯。
新傳播形成了以下特徵:
--基於新媒體的傳播:相對於傳統的中心化傳播方式,基於新媒體的新傳播變成了多平臺、多主體、碎片化的傳播方式。傳播平臺多元化、傳播主體多元化。
目前的發展趨勢看,新傳播還會朝向平臺多元化、主體多元化、形式多元化的方向加速發展。
--以人為主體的傳播:傳統傳播是要靠“實力”(砸錢)佔據傳播空間的傳播方式。新傳播主要變成了以人為主體的傳播。比較典型的玩法是小紅書、B站的模式。
做好新傳播不再是主要靠錢,更要靠人、靠內容、靠新的傳播玩法。
--形成了由做“漏斗”變成“吹喇叭”的傳播方式:傳統傳播是靠廣覆蓋,但最終形成的使用者轉化率較低。新傳播的邏輯是從最核心的目標使用者開始,藉助新傳播所能發揮出的“裂變”價值,形成更有效的營銷傳播裂變。
更重要的是建立在基於線上連結基礎上的新傳播,由於可以實現使用者連結,已經成為一種很重要的營銷渠道形式。目前,直播已經成為很重要的一種賣貨形式,各種的內容帶貨也成為一種很重要的新渠道形式。
在新傳播環境下,企業需要儘快建立新的傳播體系。新傳播體系要形成以企業的自主傳播體系為主體,融合各種新傳播功能,形成使用者連結、營銷傳播、內容帶貨的組合。
總之,營銷是最需要不斷變革創新的一個專業領域。營銷需要針對環境發生的變化,從邏輯、模式創新方向做出系統化的探索。
(完)