2018年12月23日晚間,印尼因火山爆發導致海嘯,至少造成430人死亡。但令野生動物專家大感驚異的是,海嘯中很少發現動物屍體。野生動物專家對此的解釋是:“動物也許有第六感,它們瞭解要發生的事情。”
當金融海嘯之災從大洋彼岸呼嘯而起,進而波及全球,形成愈演愈烈之勢時,更加深刻體會到培育風險管理文化的重要之所在。風險管理文化是現代企業文化的重要組成部分,它是一種融合了企業經營思想、風險管理理念、風險管理行為、風險道德標準與風險管理環境等要素於一體的文化。銀行是經營風險的行業,造成風險的因素很多,雖然我們不能像動物一樣先知先覺,預示風險,但我們具有對風險產生的預感能力和先知性,也就是我們銀行人員應具備的“第六感”——風險意識。
自從風險管理文化的概念引進中國之後,許多企業開始重視、實踐和總結自己企業的風險文化。但是,經過一段時間的實踐,很多企業發現費心推廣的風險文化往往流於形式。為什麼會出現這種情況呢?根本原因在於風險文化只存在於高層頭腦中,只存在於口頭表述中,沒有得到員工的理解和認同,沒有轉化為員工的日常行為和日常習慣。員工是現代企業經營管理的要素之一,提高員工素質,增強員工對風險意識和風險目標的認同感,增強團隊意識,調動和激發員工的工作主動性和創造性,是風險管理文化的不竭動力。
人是創造文化的主體,又是傳承文化的載體,培育風險管理文化要貫穿以人為本的經營理念。在日常經營管理中,要教育員工樹立風險意識,把風險意識貫徹落實到每一個人、每一項工作和業務中,充分發揮防範風險的主觀能動性;樹立對各項業務、各種產品的全方位風險管理理念,推行事前監測、事中管理、事後處置的全過程風險管理行為;發展和完善信用風險、市場風險和操作風險等全面風險管理制度,使員工對全面風險管理有認知感、認同感和認責感。在培育風險管理文化的過程中,逐步建設起一支高素質的風險管理隊伍,不斷提高企業的風險管理水平。
那如何才能提高風險意識呢?
首要的是制定嚴密的制度。所謂無規不成方圓,規章制度就是員工風險意識的理論基礎,是風險意識產生的基源。一個企業員工基本上可分二個層次,一是高層,一是基層。我們首要的是正確認識企業高層在風險管理中的角色。作為企業風險文化的建築師,高層管理人員承擔著風險文化建設最重要也是最直接的工作。
塑造風險文化的關鍵是什麼?第一是把高層塑造成風險文化的楷模。企業高層的一言一行對風險文化的形成起著至關重要的作用。上面的人如何做,下面的就如何學習和效仿。假如領導層打業務“擦邊球”、暗示下屬“靈活”應用風險政策鑽制度的空子,上行下效,那麼這家企業的風險文化建設是不可能卓有成效的。其次是要使風險管理文化得到員工的認同,企業高層管理者應該創造各種機會讓員工參與,共同探討風險文化建設。並在各個層面徵求意見,取得對原有風險文化糟粕和優勢的共識。然後要把風險文化與員工的日常工作結合起來。企業確定了新的風險文化理念後,就要進行匯入,首先要讓每個員工明確企業為什麼要樹立這樣的理念,接下來是每個員工應如何改變觀念,使自己的工作與企業風險管理偏好相結合,凝聚人氣,彙集力量,形成合力。同時,要堅定員工的歸屬感,增強員工的主人翁精神,讓員工與企業一起成長。
如何讓上層的風險偏好與企業一起成長
最重要的自然是溝通。溝通又是多面的。自上而下的溝通是保證企業決策層能對整個風險文化的設計、構思傳達到一定的廣度和深度的重要保證。要建立一種重開放、重民主的上下溝通。對多數企業而言,自上而下的溝通基本不會有問題,但要解決兩個問題,一是風險指令傳達的及時性;二是避免和解決溝通中的干擾和失真問題。事實上,許多指令在傳遞中之所以變形,就在於沒有很好地解決干擾和失真問題。
自下而上的溝通是保證風險管理能得到完美執行的基礎。要解決自下而上的溝通渠道問題,除了制度保證外,須加強企業流程管理,從細微的小事做起。首先,企業高層應與基層保持一定的聯絡,比如領導接待日之類的,要保證上下溝通渠道的通暢,反話、正話都能聽到第一手的,而不是幾經轉折的小道訊息。其次,企業積極利用內刊、板報、宣傳欄、各種會議、區域網論壇等宣傳工具,讓員工深刻理解風險管理文化的同時,大膽發表自己的見解,而不是打棍子,封論壇。第三,要使執行企業制度成為員工日常工作的一種習慣。當習慣與制度發生衝突時,員工能主動、及時地進行反饋。
員工風險觀念的強弱、素質的高低,直接關係到企業的生存與發展。風險文化建設的目的就是要用風險經營理念、風險價值觀念、風險行為標準等文化要素來統一員工的思想認識,把企業理想變成員工的共同理想,把企業的發展需要變成員工實現個人價值和理想的需要,只有這樣,才能徹底得到員工的認同,才能夠建成有特色的風險文化。對企業來說,如何讓員工認同風險文化,並轉化為自己的工作行為和工作習慣,是關係到風險文化建設成敗的關鍵。
當然再好的制度要真正發揮其作用和效果,還要不折不扣地狠抓落實,抓而不緊、抓而不實,急功近利、虎頭蛇尾,執行不一、執行不嚴都是企業管理大忌。惟有此,企業才能將內部基礎管理落到實處,才能保障業務穩步健康發展。