2019年 9月12日“零售之王”招行官宣，招商銀行App使用者數突破1億大關，正式躋身“億級App俱樂部”，與一線網際網路企業同臺競技。這是招商銀行繼零售客戶數、兩大App使用者數、個人儲蓄賬戶數“三億齊飛”後，在零售使用者規模上的第四個“億級”里程碑，招行也因此成為國內首家App使用者數破億的股份行。

“深耕金融場景，連結美好生活，潛心打造極致體驗”這是招行的初心，也是招商銀行App能夠成為國民財富生活App的重要原因。在招商銀行App使用者破億之際，南京分行的App使用者量也已突破400萬。南京招行一直致力於以客戶體驗為中心，用心為客戶提供優質服務。

以使用者為中心 建立本地化服務平臺

在金融科技的大浪潮中，招商銀行App城市專區已經實現在便民場景、金融服務、生活服務等方面全方位提供手機銀行線上服務。

在便民方面，使用者可以在招商銀行App“城市服務”體驗一鍵查詢公積金、線上交通罰款繳納、線上申領電子社保卡、線上個稅查詢等功能。另外，招商銀行App作為金融服務類App，線上的金融服務日臻完善，例如招商銀行閃電貸，可線上一鍵申請貸款，60秒稽核，極速下款；週五理財日，每週為使用者推薦合適的理財產品，線上提供“理財小白”的資金打理建議；轉賬匯款0費用實時到賬，還有月度賬單每月推送，及時了解資金動向；一鍵還款信用卡，資金賬務打理輕鬆容易。

在惠民方面，招商銀行App週三5折飯票優惠，已成為品牌活動，彙集了全國上千家大牌美食；打車立減，南京本地使用者還可登入招商銀行App領取T3出行優惠券，疊加T3自身優惠，打車低至1分錢；公交地鐵周卡免費領，每次立減1.99元；週五享大片，觀影立減等等。南京分行還將上線 “招招返現”活動，通過招商銀行App在指定超市交易即可直接獲現金返現。

招商銀行也將在生活服務場景中，以使用者體驗為中心，建設更加本地化的服務平臺，豐富線上衣食住行的生活場景優惠服務，打造江蘇使用者喜歡實用的App。

以科技引領 深耕金融場景

可以說，智慧城市的發展是先從智慧社群開始的。南京招行充分藉助網際網路、物聯網，通過智慧樓宇、智慧家居、監控系統等領域，以創新管理模式，聯合企業和政府相關部門打造了包括雲門禁、智慧物業等在內的社群一站式服務，為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務，全面滿足居民生活便捷化的需求。

除此之外，南京招行積極推進政務服務線上化。“網際網路+政務服務”是國家推進智慧城市的一項重要建設工作，是提升政府公共服務能力的重要抓手。2018年，招商銀行南京分行在線上提供了證件通線上寄件、公積金線上提款、交通罰款線上繳費等便民功能。以證件通線上寄件專案為例，搭“網際網路+政務服務”的順風車，將身份證寄送服務電子化，在南京專區上打造寄送的錄入、查詢、撤銷的全流程服務，2018年8月至今，已實現證件通線上寄身份證約10000單，為市民提供了高效、便捷的智慧化服務。

出行服務智慧化，也是招行南京分行重點關注的方面。目前，招商銀行APP已實現線上查詢違章並繳費，市民無須輸入車牌號碼、車架號即可實現繳費處理。除了線上繳罰，車主還即將迎來更便捷的“無感支付”，採用“車牌識別+手機APP”的模式，實現使用者在家自助繫結車牌和支付方式，出口車道無干預地完成通行費快速支付，這也是銀行一直在探索的智慧交通的垂直應用場景。

智慧3.0網點 潛心打造極致體驗

2018年7月，招商銀行首次推出3.0網點預告片：我願為你改變，只為了給你更好的感覺。3.0網點是招行融入“科技+生活+金融”理念的新型創新式網點。作為招商銀行在南京地區的首個3.0網點——珠江路支行已正式開業，科技金融的全盤應用和生活化的辦公美學，將讓南京的客戶體驗招行用心的金融服務。

3.0網點內能感受到滿滿的“科技感”，一體化、多功能化、智慧化、多合一的裝置理念，體現了傳統網點向開放式、便捷化、智慧化的金融綜合服務平臺的轉變。3.0網點的最大特點在於構建人、機與傢俱之間相互銜接的新格局，從而實現高效、智慧的互動體驗。

從客戶進入網點辦理業務的第一觸點“引導臺”開始，就整合了多種業務需求。印象中，銀行傳統引導臺排隊長，客戶分流難，取號時間長，而3.0網點的引導臺向客戶提供了IC卡讀取器、第二代身份證閱讀器、二維碼閱讀器和刷卡等多個選擇，大大縮短了取號時間，有效地提高了客戶辦理效率和客戶到店體驗。通過VTM機器，讓諸如開卡、轉賬等傳統業務無需等待，遠端櫃員、人臉識別等功能進一步縮減了客戶辦理業務的時長。在儲蓄和對公業務櫃檯，傳統網點必不可少的業務裝置均被有效地融合，並嵌入一體化機器，空間利用率進一步優化。目之所及，風格統一，佈線整潔，未來感十足，所有裝置以及其所連線的功能被重新全面梳理，整體性解決方案讓“科技賦能”真正得以體現！

在理財專區，傳統開放的理財低櫃改為了獨立空間，增加了對每一個客戶資訊私密性的保護，並配備有可以插入卡片、輸密碼和指紋識別等的一體機，增加了理財櫃檯辦理業務的多樣性。在金葵花洽談室，配備了霧化玻璃，平時，玻璃呈透明狀態，而當客戶在辦理業務時，能夠炫酷地“一鍵霧化”，保護客戶隱私。同時，錄音錄影相關裝置也融入理財專區的辦公裝置中，規範展示產品查詢路徑、風險提示等標識，確保消費者的各項權益。

作為升級後的3.0網點，每一處都彰顯著細緻與用心，引入了陣列設計、香氛設計、智慧燈光、人流動線監測系統等，從空間感與視覺感上打造人性化服務。

從1987年到2019年，從1.0網點到2.0、3.0網點，招商銀行始終堅持“以客戶為中心”，因您而變，以科技全力打造“最佳客戶體驗銀行”。招商銀行南京分行在南京地區用優質的服務贏得了廣大客戶的肯定，相信3.0網點將為客戶提供更佳的服務體驗！

站在新的歷史起點上，南京招行將持續發揮金融惠民、便民作用，積極支援地方經濟建設，通過優質高效的金融服務水平為南京經濟發展貢獻力量！