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都說保險有兩不賠,這不賠,那不賠……

到底是不是事實呢?根據銀保監會最新公佈的2019年前三季度保險消費投訴情況:共收到消費投訴71990件,同比增長3.40%。

其中,保險合同糾紛投訴有69589件,同比增長2.04%,佔投訴總量的96.66%;涉嫌違法違規投訴有2401件,同比增長68.02%,佔投訴總量的3.34%。

咋一看,保險消費投訴可真多,難怪這麼多人罵保險公司了……但為什麼有如此多的保險糾紛呢?今天,我們就根據最新披露的資料,和大家一起看看:

一、哪家保險公司被投訴最多?

在近7萬件保險合同糾紛投訴中,涉及財產保險公司38518件,較上年同期增長0.90%,佔比55.35%;涉及人身保險公司31071件,較上年同期增長3.50%,佔比44.65%。

其中,財產險公司合同糾紛投訴量排名前5位的為:人保財險、平安產險、眾安保險、太平洋產險,大地保險。

人身險公司合同糾紛投訴量排名前5位的為:平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽。

合同糾紛投訴量最多的是保險公司涉嫌違法違規,共有2401件,佔比超7成。

其中,涉及財產險公司712件,佔比29.65%;涉及人身險公司1689件,佔比70.35%。

財產保險公司中涉嫌違法違規投訴量排名前5位的為:易安財險、安心財險、人保財險、平安產險、泰康線上。

人身險公司涉嫌違法違規投訴量居前5位的為:平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、Sunny人壽、泰康人壽。

二、96.66%的投訴說明兩大問題

根據行業概況,可以看到這些投訴資料反映出兩大類問題:理賠糾紛和銷售糾紛。

在涉及財產險公司投訴中,理賠糾紛佔投訴總量的76.54%,共有30028件。

涉及的險種以車險為主,主要反映在定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題;

在涉及人身險公司投訴中,理賠糾紛佔總投訴總量的22.32%,共有7313件。涉及的險種以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主,主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢和理賠金額爭議等問題;

銷售糾紛佔投訴總量的44.84%,共有14691件。涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外保險為主,主要反映誇大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

通過資料也能證明,管家之前對於理賠糾紛的看法是正確的:大多數的理賠糾紛在投保時就已經產生:或是對於保險本身的理解不清,或是業務員不專業,刻意誤導。

三、管家小結

實際上,對於這份保險消費投訴排行,大家心目中的“大公司”都榜上有名,有部分原因是人員篇幅大,專業性難以保證,以至於有很多業務員本身就是“業餘”的,難以提供專業建議。

導致很多朋友買了不適合自己的產品,從而引發銷售和理賠糾紛。

除了線下業務員,還有一個銷售誤導發生最為頻繁的地方,就是銀行。很多銀行會與保險公司合作,開發相關的保險理財產品,例如年金險、分紅險、養老險。

但由於銀行櫃檯人員專業性不強,時常會講解不清複雜的保險條款,導致消費者誤解,最終產生銷售/理賠糾紛。

看完資料,相信不少朋友覺得要對保險公司敬而遠之了。如果買錯保險,對於家庭經濟的犧牲太多,不僅不能保障風險,還會帶來一定的打擊。

但因為害怕理賠,就不買保險,對嗎?

管家的建議是:保險理賠糾紛主要是因為條款不清和業務員不專業導致的。而保險本身並沒有問題,只是一個對抗家庭經濟風險強有力的工具,家家都應該配置它。

在經濟高速發展的今天,保險行業資訊越來越透明,我們要做的不是牴觸保險,而是利用好保險這個經濟工具。

對此,就必須自己先了解一些基本的保險知識,在幫助我們規避經濟風險的同時,還可以避免因為各種條款、不專業的原因影響到後續的理賠。

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