時光的齒輪不停轉動，2020年已近尾聲。回望這一年，消費承載著人們對美好生活的嚮往不斷升級，消費對經濟增長的拉動作用不斷顯現；回望這一年，我們的生活有許許多多與消費有關的事兒，帶來了真切的獲得感：消費券一輪接一輪地發放，直播購物熱熱鬧鬧，甚至連“宅”生活都豐富多彩……回望這一年，這一樁樁小事兒背後，政策不斷為消費“加碼”，新業態帶來新體驗，消費環境越來越好，消費觀念不斷更新。

　　回望，是為了更好的前行。聽聽消費者們的心聲，共期2021年更多的精彩。

　　“先搶券，再買買買，真划算”

　　合肥市民朱昱第一次感受到消費券的“魅力”是在今年4月。回想起那時的場景，她覺得十分有趣：“當時大家都守著手機，10點一到，趕緊點進去搶。我平時比較愛吃美食，搶到了滿200減50的餐飲券，還有同事要買電器，搶了百貨券。 ”

　　約上好友吃了一頓烤肉，原價200多元，最後只付了150多元。 “先搶券，再買買買，真划算！不僅自己用，我每次看到發放消費券的訊息，還會提醒身邊的朋友領。 ”朱昱向記者展示她的領券記錄，滿20減5元、滿40減15元……各式各樣的消費券用在吃飯、買衣服等上，“印象最深的一次是，我領到一張用於文娛消費的券，抵扣以後，一張電影票只花了15元。 ”

　　4月10日，宣城市圍繞餐飲和旅遊行業，向市民發放2000萬元電子消費券；4月30日，蚌埠市向市場投放800萬元餐飲消費券；7月18日，合肥市發放“魅力合肥·大家購”第四輪2000萬元消費券……一輪接一輪的消費券發放，衝散疫情的陰霾，點燃了大家的消費熱情。資料顯示，今年前三季度，我省實現社會消費品零售總額 13094.7億元，同比下降0.5%，降幅比上半年收窄3個百分點、淺於全國6.7個百分點，整體增幅居全國首位。

　　朱昱告訴記者，除了領消費券省錢，今年在旅遊上，自己也“佔了大便宜”。 “錯峰出去玩，我和家人在‘五一’之後去金寨玩了兩天，天堂寨、燕子河大峽谷等景點都免了門票，省了不少錢！ ”她說，當時正是出遊的好時節，不少景點都有門票優惠，很有吸引力，“即使戴著口罩，也不能阻擋一顆擁抱春天的心”。享受“買買買”帶來的幸福感，朱昱希望，新的一年能有更多實實在在讓利的促消費政策出臺，涉及的方面能更廣一些，“比如我的父母雖然上了年紀，但也有消費需求，其實他們更容易被折扣、補貼等吸引，希望以後的促消費政策能多多照顧到老年群體。 ”

　　對沖疫情影響，提振經濟，今年以來，為抓緊消除市場抑制因素，促進消費回補和潛力釋放，我省接連在文旅、餐飲、汽車、家電等方面，發放政策“大禮包”。透過一系列實打實的優惠政策，促進了消費迴流，讓市場主體和廣大人民群眾真正受益。

　　要想讓促消費政策落地有聲，發揮出最大效益，必須從需求角度入手，增加有效供給，打造內外貿、產供銷、上下游高效對接和相互帶動的消費供給端。比如，小排量汽車補貼、家電下鄉補貼等措施就有效刺激了下沉市場消費，小面額消費券為小餐飲商戶帶來了人氣和活力……市場主體活力十足、產業鏈供應鏈穩定有序，人民日益增長的美好生活需要才能得到滿足。

　　“村裡有啥變化，電費最能體現”

　　今年添置的物件，哪個最能提升幸福感？

　　“重灌了淋浴房，裝上了熱水器，一共花了5000多元，價格不便宜，但是真的值！ ”12月24日，安慶市望江縣望馬樓村村民陳鑫笑著回答，“過去一到冬天，洗澡要去鎮上的澡堂，如今方便多了，特別是現在家裡有兩個小孩，冬天再也不需要擔心洗澡的問題了。 ”

　　“85後”木匠陳鑫的收入不低，家裡蓋著兩層小樓房，但是淋浴房一直閒置。 “村裡人都這樣，習慣了冬天弄個大盆，凍凍縮縮地洗澡。就算建了新樓房，也沒想過要建個淋浴房。但是現在很多人的消費觀念都發生了轉變，和城裡人一樣，我們也追求吃‘健康’‘新鮮’、穿‘舒適’‘時尚’、用‘方便’‘質量’。 ”

　　國家統計局安徽調查總隊資料顯示，前三季度，我省農村居民人均可支配收入 12523元，增長6.8%。口袋越來越鼓，農民敢消費，其對於生活的需求不再僅僅侷限於物質層面的追求，消費理念從 “越便宜越好”轉變為 “滿足自身情感需求的消費”。 “臥室裝了空調，氣溫降到零攝氏度以下，空調一開，暖風呼呼地吹，過冬不遭罪。 ”陳鑫告訴記者，要說村裡生活有啥變化，電費最能體現，以前每家每年用電幾十千瓦時，現在每家每月用電就有幾十千瓦時，“從點煤油燈、燒柴火，到現在大電視、空調、全自動洗衣機等等，家用電器越來越全，電費自然就多了”。

　　展望新一年，陳鑫希望：“娛樂消費方面的選擇能夠更多一些，每年過年，村裡的娛樂活動很單一，縣城的電影院都搶不到票，小孩子們也沒地方去玩。我希望物質消費更安心，精神消費更豐富。 ”

　　今年以來，我省統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作，積極謀劃實施一系列消費促進活動，城鄉消費市場實現了同步回升。

　　農村居民收入連年上新臺階，兜裡有錢“願消費”；社會保障網路織得牢實，農村居民“敢消費”；農村路電網等基礎設施不斷完善，農村居民“能消費”。村裡人潛在的消費需求被逐步喚醒，大家更加追求品質消費、個性消費，農村消費的巨大潛力持續釋放，為消費增長提供了源源不斷的動能。但還需打造更加便捷舒心、健康有序的消費環境，提供更多量身定做、個性十足的產品，把潛在的市場需求轉變為現實的購買力，充分激發農村居民消費熱情，讓農村消費市場持續不斷“火”起來。

　　“購買方式變了，體驗感更好”

　　以前，丁瓊隔三差五去小區附近的菜市場買菜，供一家三口的日常飲食。 “2月份小區實行全封閉管理，出門不方便，兒子手把手教會我在網上買菜。 ”丁瓊說，一開始自己擔心，蔬菜可能不新鮮，沒想到，質量還不錯，葉類菜分裝在保鮮盒裡，連大白蘿蔔都用保鮮膜裹著。“那時是特殊時期，頭一天晚上下單，第二天一早送到，我覺得已經很快了。現在，一般1小時不到就送上門了，更快！ ”

　　消費市場不斷湧現的新技術和消費方式，在給人們的日常生活帶來便利的同時，也提升了消費的趣味性。 “以前也網購，但是很少看直播，這也是在年初學會的。 ”丁瓊告訴記者，在朋友的推薦下，自己開始嘗試在直播間裡買東西。 “主播會試穿衣服，對著攝像頭展示細節，比看圖片直觀多了。 ”她覺得，主播就像商場裡的導購一樣，可以提問，可以聊天，互動感很強。 “雖然買的還是自己熟悉的東西，如今，購物方式變了，體驗感更好了。 ”

　　直播帶貨、網上下單、門店到家、社群團購……今年受疫情影響，線下消費受阻，線上新型消費迅速補位，成為消費市場上一抹亮色。購物中心“雲逛街”、車行“雲賣車”、房企“雲看房”……線上線下加速融合，新消費成為疫情之下提振經濟的重要力量。以今年“雙11”為例，11月1日至11日，在淘寶和蘇寧平臺重點直播間，我省活躍達人主播數223個，活躍自播店鋪數2261家，累計直播36508場，累計觀看6785.9萬人次。

　　“小時候購物，靠去鎮上趕集；再長大一些，變成逛百貨大樓；現在，花樣越來越多咯！”面對未來，丁瓊充滿期待，期許有更多新玩法、更多好產品和好服務。

　　雖然受到新冠肺炎疫情影響，但過去一年裡，資訊消費、線上直播、線上教育、線上購物等迸發出的強勁活力，足見中國消費大國的地位沒有改變，消費升級的趨勢沒有改變，以新需求、新供給、新領域、新技術等構成的新消費依然煥發著蓬勃生機。當前，技術驅動消費購物的趨勢愈發明顯。企業應繼續密切關注線上教育、遠端醫療、無人配送等疫情期間挖掘出來的新消費需求，以優質供給提振消費信心、引領消費潮流。只有滿足了消費者個性化、多樣化、品質化的需求，才能推動新型消費成長，讓消費成為經濟增長的持久動力，助力經濟高質量發展。

　　“消費的底氣更足了”

　　購物時遇到糟心事兒，怎麼辦？滁州市民王晰的第一反應是撥打一串數字——12315。

　　“賣傢俱時，說好了可以15天無理由退貨，後來，家裡人對款式不滿意，我去退貨時，卻被告知‘樣品出售概不退換’！ ”12月24日，王晰向記者分享了今年遇到的一件事兒。 8月初，她在滁州某傢俱城購買餐桌、電視櫃、茶几等多件傢俱，價值近2萬元。付款過後，家裡人覺得款式不合適，因該傢俱城屬於15天無理由退貨承諾單位，她便去協商退貨，不曾想，商家以售貨單據上寫明樣品出售概不退換為由，拒絕退貨。 “實際上，只有其中一件傢俱是樣品，我要求退其他的幾件傢俱，商家也不同意。”王晰補充說。

　　反覆協商，始終不能解決，王晰撥通了12315消費申訴舉報熱線。 9月底，滁州市12315中心介入調解。

　　“工作人員把我和商家聚到了一塊進行調解，交談了一下午，最後彼此諒解，商家賠償了我2000元的損失費。”王晰說，雖然結果和最初預想的不一樣，但這次維權經歷，讓她感受到了行使合法權利的快樂。 “我捍衛住了我作為消費者應有的權益，以後，我消費的底氣更足了！ ”

　　做好消費維權工作，營造良好消費環境，自《安徽省消費者權益保護條例》修訂頒佈，12315“五線合一”全面完成，我省各級12315中心累計接處消費投訴舉報諮詢200多萬件，為消費者挽回經濟損失近5億元。全省4A級以上景區全部建立12315消費維權服務站。

　　如今，細心的消費者會發現，不少店鋪、商場門口還懸掛著“放心消費示範單位”的標誌。落實經營者主體責任，我省近年來持續深化放心消費建立工作，截至目前，在全省12個行業領域發展參創戶近4萬戶，放心消費建立進鄉村覆蓋全省75%以上行政村。

　　好的消費環境，離不開政府、市場主體和消費者共同的努力。王晰說：“希望在新的一年裡，能有更多消費者像我一樣，勇敢維權，商家們更講誠信。我們購物遊玩時，能少一些擔憂，多一分放心！ ”

　　放心消費建立是一項重要民生工程,也是消費維權社會共治的重要舉措。近年來，我省透過推行賠償先付制度、建設消費投訴資訊公示、開展形式多樣的消費教育宣傳引導、建立放心消費單位等方式，積極引導經營者守法經營，打造誠信、安全、公平的消費環境，成效初顯。

　　隨著以網路購物和網上服務為代表的新型消費崛起，想要持續改善市場消費環境，必須適應新形勢。除了為消費者搭建起暢通的維權渠道，相關部門還應針對市場環境中影響消費信心的薄弱環節，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，創新監管模式、提高監管效率，例如加大打擊假冒偽劣的力度、建立良好的社會信用機制等，以達到淨化、最佳化消費環境的目的。

　　·網友漫談·

　　回眸2020，“買買買”的哪一刻，曾讓你有幸福感?

　　@小熊愛陽光：幸福感很多啊！給重要的人買需要的禮物，和好朋友一起吃吃喝喝，宅家的時候點外賣……

　　@阮軟：發工資的時候，跟小夥伴去火鍋店大吃一頓。

　　@北投少年：買了降噪耳機和新手機，戴上耳機全世界都安靜的時候最幸福，真香！

　　@小天猴大眼萌：天冷了買自熱火鍋，發獎金了買小時候最想要的鋼琴，過生日時請爸爸媽媽吃火鍋最幸福！

　　@於江之南：和同事一起搶消費券，之後又一起去逛街買衣服，疊加商場活動，省了很多錢，那一刻感覺很開心。