近年來中國的社保覆蓋面不斷擴大，截至目前社保覆蓋率已經達到95%，過去7年時間社保參保人數從3億增長到13.5億。但社保規則複雜，而且各地的社保政策不一，很多人並不清楚自己的社保情況。

在此前的人力SaaS創業過程中，張天笑經常被使用者和身邊的朋友詢問關於社保的問題，但一問一答的方式太過低效，使用者不了解自己繳納記錄，賬戶金額，基數等基礎資訊，而且張天笑也無法掌握所有城市的社保政策，於是其發現了關於社保的供需不匹配痛點。

2014年剛從美國德雷塞爾大學畢業的張天笑決定回國，先是在德勤會計事務所工作1年，後在2015年10月創辦了師爺HR，發現了使用者對於社保的諸多痛點後，於2016年6月創立了查悅社保。

查悅社保可以為使用者提供從社保查詢、諮詢與分析，到社保繳費等一系列後續服務，其同時還是全國最大的社保自媒體。

創業3年以來查悅社保已經積累了2600萬用戶，進入今年5月份之後，每個月的新增註冊使用者都保持在百萬以上。而且其原創的內容已經在各媒體渠道捕獲了500多萬粉絲，閱讀量達到21億，是其一個重要的APP註冊使用者引流渠道。

截至目前，查悅社保已經完成過3輪融資，總融資額超過了1200萬美金，最主要投資人為SIG海納亞洲和其他一些投資人。當前查悅社保正在進行新一輪融資，由凡卓資本擔任獨家財務顧問。

個人社保一鍵管理

社保卡和銀行卡很相似，功能都是記錄人們的進賬、出賬和餘額等資金情況，不同的是通過銀行APP人們就可以很容易查到自己的銀行卡資訊，但職工社保賬戶系統設計複雜，有多個帳戶，每個月由公司和個人繳納的社保需要進入多個個人和統籌賬戶，每個月的出賬涉及醫保報銷、個人賬戶、自費費用等多重賬戶換算，因此人們很難查詢到自身社保的完整資訊。

通過使用者的授權，查悅社保可以幫助使用者查詢到詳細的社保資訊，包括社保各賬戶餘額、歷史繳費情況、消費情況等各個維度的資料。

而且50%的使用者在完成社保資訊查詢後，仍不清楚如何使用和規劃自己的社保，此時查悅社保還提供諮詢服務。為了提升諮詢的效率，查悅社保開發了智慧專家客服，可以識別使用者的語音、語義，反饋給使用者圖文、視訊和功能性的諮詢建議。

據張天笑介紹，剛創業時都是他在為使用者解答疑問，從早到晚都在一對一回答問題，一共回答了十幾萬個問題，但這種純人工的效率太低，於是下決心投入智慧專家客服研發。

“產品上線2年我們已為超過500萬用戶提供了諮詢服務，相比傳統的社保櫃檯和電話諮詢，社保AI客服可以更高效地讓使用者了解自己的社保。”

“我們有一個10人的內容創作團隊，每週能產出200多篇內容，通過內容導流到APP的註冊使用者每天多達2萬多個，貢獻了我們近40%的新增註冊使用者量。”

據張天笑透露，他們先製作了大量內容素材，然後再根據使用者不斷反饋的問題確定選題，最後根據選題選擇素材做二次拼裝式創作，如此一來就能保證內容生產的可持續性。

除了內容獲客外，通過在應用商店搜尋社保等關鍵詞，也能為查悅社保貢獻40%的新增註冊使用者。而查悅社保之所以能獲得如此高的曝光率，是因為其打敗了很多同行，成為了個人社保查詢領域的頭部應用。除此之外，還有將近10%的註冊使用者是通過口碑傳播而來的。

以社保查詢和諮詢為入口，查悅社保還在不斷往深層的服務端延伸，目前已經在努力打通各地的社保局，幫助使用者線上繳納社保。

“社保繳納是個剛需場景，因為中國每年有10-11億職工或居民需要自己繳納社保，平均繳費週期在20-25年，而且繳費金額佔個人收入比例一般為10%-20%。”

張天笑告訴小飯桌，13.5億社保覆蓋的人群中，只有2億多是由企事業單位或政府部門代繳社保的，而其他的大量人員，比如農民、藍領、學生、自由職業者、個體工商戶等都必須自己繳納社保。

但到線下社保局繳納社保費事費力，為此查悅社保打算和多地稅務部門合作，到2020年實現線上便捷繳費。

靠商保與醫療變現

通過提供多樣化的服務，目前查悅社保手中已經掌握了不少變現場景。

在張天笑看來，和社保比較強相關的變現業務有兩個，一個是商業保險，另外一個是醫療服務，而目前的問題是如何把這類業務很好的和自己的流量業務做銜接。

目前在保險領域需求開始被大量喚醒的是健康險，其中又分醫療險和重疾險，而兩種保險屬性差異較大，銷售手段也有很大不同，但張天笑都在查悅社保中找到了二者的銷售場景。

目前社會保險中的職工和居民醫療保險一般只能保障最基礎的醫療費用，像一般的住院自費，自理費用，康復護理費用，高階醫療，家庭收入損失等，都需要不同的商業保險去補充。

醫療險是報銷型險種，即使用者醫療花費多少錢保險公司扣除一定免賠額後就報銷多少錢，以一年期產品為主，近年來爆火的百萬醫療險幾百元的保費就能獲得上百萬的保額，深受市場歡迎。

因為醫療險價格便宜，保額高，因此決策門檻低，適合薄利多銷的輕流量轉化場景，張天笑決定在使用者社保繳費這個高頻流量場景搭售醫療險，作為使用者醫保的一種補充，類似買飛機票搭售乘意險。

重疾險是賠付險種，即使用者和保險公司事前約定一個保額，當用戶觸發相應風險後就能一次性獲得固定數額的保險賠付。

長期重疾險和終身重疾險一般需要連續繳納二三十年保費，每年的保費在幾千元到上萬元，算是提前鎖定了未來幾十年的風險，因此價格較貴，決策成本較高，需要保險顧問參與到銷售過程中為使用者答疑解惑，促成銷售。

查悅社保的使用者查詢完社保後，有40%會選擇諮詢服務，在諮詢環節查悅社保可以把重疾險植入進去。

而事前查悅社保會先開發一套付費課程，前幾節課講社保的各種知識，並指出醫保不能完全覆蓋罹患大病後的醫療費用的事實，從而喚醒使用者的自我保障意識，後幾節課講商保課程，為使用者提供保障解決方案。

“付費內容只是個引流工具，使用者學完後會把錢返還給使用者，同時為使用者搭配保險組合方案，銷售重疾險產品。”

通過銷售保險產品，查悅社保可以從保險公司賺到一定比例的佣金，醫療險是薄利多銷模式，重疾險則是高客單價模式。

另外，醫療服務也是和社保強相關的一個業務，很多使用者通過查悅社保查詢所在城市醫保定點醫院時，查悅社保會給使用者推薦各類醫療服務（主要是體檢、牙科等消費型醫療專案），然後按成交額向醫療機構收取廣告費。

不只是工具

但查詢只是使用者解決問題的開始，以前很多使用者查詢完社保賬戶後，都會去百度搜索，但是全國340個地級市的社保政策都不同，使用者很難去真正了解到社保用途和規劃自己的社保。

“同類型的創業公司在過去3年的競爭中紛紛出局，因此我們的流量才從今年4月之後大幅增長，每個月的新增註冊使用者躍升至200萬以上，這些都是競爭對手讓出的市場份額。”張天笑對小飯桌說道，“我們的目標是今年年底註冊使用者到達3000萬，明年年底到達7000萬。”

截至目前，查悅社保已經拓展了280個城市，可以為280個城市的使用者提供社保查詢及繳費等服務，其覆蓋城市數量比支付寶和微信城市服務的都要多，而且功能更全。

對於已經打磨好的各種功能、內容能力和變現能力，查悅社保還打算以介面的形式向外輸出，客戶包括各地的社保部門和稅務部門等，也包括微信與支付寶等大流量平臺。其中和微信保險展開深度合作，幫助微信保險打造全維度的社保服務。