作者|董芷菲 李當心

編輯|羅立璇

2020年可能是阿里20餘年的歷史中最糟心的一年。年初由於疫情，線下經濟遭受重創，阿里成為了帶領中國商業走到線上、走向無接觸的領頭羊之一。

但到了下半年，情況急轉直下——政治層面，阿里正在面對監管機構的強力審視，從螞蟻金服IPO被叫停，到最近關於反壟斷的調查，讓阿里如履薄冰。

同時，拼多多、美團、京東等多個企業正在多個維度與阿里展開競爭；在公司內部，關於組織結構的動盪、價值觀的偏離，以及各路業務的增長渴求，都在要求領導層重新凝聚組織核心、打出勝仗。

或許聽起來有些自相矛盾，但阿里確實需要在激烈的內外衝突中，穩住身位，找到穩定向上的錨點。

風波與影響

如果要選出2020年年度商業事件，史上最大規模的IPO螞蟻上市被中止，一定是其中之一。

在投資人、螞蟻員工和媒體全部就緒等待財富盛宴時，11月3日晚，上交所和港交所宣佈決定暫停螞蟻金服的上市。

螞蟻上市暫停不無跡象。11月2日，央行和銀保監會共同釋出釋出了《網路小額貸款業務管理暫行辦法》對經營網路小額貸款業務公司的出資比例、單戶網貸餘額、經營槓桿率都進行了規定。同日，馬雲作為螞蟻的實際控制人和管理層一道被中國人民銀行、中國銀保監會、中國證監會、國家外匯管理局約談。

這件事沒有就此過去。12月24日，央行、銀保監會、證監會、國家外匯局四部門又再一次約談螞蟻集團。

同日，阿里的“二選一”問題也被擺到桌上。國家市場監管總局根據舉報依法對阿里巴巴集團控股有限公司實施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調查。阿里稱將積極配合監管部門調查。

市場監管總局對阿里巴巴進行調查。圖片來自於市場監管總局官網。

這引起了資本市場的波動。隔日（美東時間12月24日），阿里巴巴在美股出現上市以來最大跌幅，市值縮水近千億美元。同日它在港股股價下跌了8.13%。

12月26日，金融監管部門對螞蟻集團提出五項重點業務領域的整改要求，包括設立金融控股公司，嚴格整改違規信貸、保險、理財等金融活動，依法合規開展證券基金業務等。 螞蟻金服的估值不復以往，前途依然未卜。

回看兩個月前馬雲在外灘金融峰會上的發言，不禁讓人感慨萬千。“我們現在，管的能力很強，監的能力明顯不足”“中國金融沒有系統性風險，因為沒有系統”“今天的銀行延續的還是當鋪思想”……

不管怎樣，阿里巴巴在經歷了這次教訓之後，可能很難回到過去。

首先是從公關層面的低調。馬雲之前的很多發言過於引人矚目，比如他也曾經說過，“只要國家有需要，支付寶隨時會上交國家”。實際上，這樣的行事邏輯和呈現形式，對於阿里的公共形象，不能說沒有產生過負面影響。

現在是阿里在公關層面重新調整的機會。不過，2019年9月，馬雲正式退休，更低調沉穩的張勇成為阿里巴巴的掌舵人之後，阿里的麻煩暫時稍微少了一些。

低調公關的第二點是主動調整和政府的關係。阿里巴巴曾經非常“剛”。比如，2015年工商總局指淘寶正品率低時，阿里選擇了比較“硬”的做法：正面迴應，並投訴對方的一位公職人員。

這些年來沒有爆出類似那樣嚴重的“衝突”。但是阿里和中國政府的關係也遠遠沒有達到馬雲自己提的“標準”，即“只和政府戀愛，但是不結婚”。

另外，張勇遇到棘手的難題還包括重新定義阿里與外界的關係，也就是網際網路巨頭與產業、政府，和社會的關係。

阿里以往非常喜歡使用“賦能”這一詞彙。而在現在，這聽起來像是擁有這接近9億使用者的淘寶和天貓，在向產業鏈發出自己的要求。騰訊的馬化騰對此曾經做出過對照性的預防措施，強調騰訊的賦能是“去中心化”的。但不得不承認的是，在阿里的體系內，確實強者恆強，中小商家的生意變得越來越艱難。

而且，阿里橫向擴充套件的野心更大，從菜鳥網路（亞馬遜只有倉儲而沒有配送這一端）、到支付和網際網路金融……2020年，它甚至進軍了製造業。9月，這個保密3年“迅犀數字工廠”浮出水面，服裝中小商家可以按需小批次訂貨。

犀牛智造概念圖。圖片來自於獵雲網。

所以，怎麼向政府證明，阿里對於無限擴張沒有興趣，或許還需要新的業務梳理以及一定的取捨。

更普遍的影響是，在不少阿里高層訪談中，你都能聽到類似“我們有豐富的使用者資料”的表述。這在新的網際網路時代很可能會引起人們關於資料隱私安全的擔憂。

業務不能低調

對阿里而言，經歷了2020年這一年在輿論上的動盪，低調做事可能將成為其下一年對外形象的基調。

但作為國內市值最大的公司，在自己的主營業務上，阿里卻不能低調。過去的一年裡，無論是阿里的核心業務電商，或是增長良好、未來可期的新零售業務，這些戰場的局勢在2020年都有諸多變化。

據阿里2020年第二財季的財報，阿里的雲計算業務收入同比增長60%至148.99億元，預計兩個季度內可以實現盈利。但在最大核心業務電商上，三季度阿里的移動月活使用者增長几乎陷入了停滯，僅增長了700萬，而從今年一季度開始，活躍在阿里平臺上的買家數量增長速度也趨緩。

阿里巴巴移動端月活使用者增長情況。圖片來自於騰訊網。

與之相對的卻是競爭對手體量的迅速增長。三季度拼多多的年活躍使用者已經達到了7.313億，和阿里相差不到3000萬。除此之外，今年以直播電商作為重點的快手和抖音也依然處於快速成長期。

更重要的是，面對競爭對手的來勢洶洶，逼近電商流量的天花板之後，阿里在電商業務上，不僅要去找到新的人群，也要儘可能地搶佔使用者的時間，增強人和貨的匹配效率，進而促進使用者的消費。今年11月份淘寶改版，顯然在進一步向內容化和沉浸式體驗邁進，也同時給了中小商家和主播更多展示和露出的機會。

對阿里來說，繼續在這個方向上，促進淘寶基層生態的活躍，依然會是明年的重點。

但在這個戰場上，美團和京東的步步緊逼也給了阿里一定的壓力。同樣將同城零售作為1號業務的美團，近兩年先後成立了買菜和優選的業務，和閃購一同形成同城零售的佈局。而京東則在阿里升級同城零售事業群的同一時間，成立大商超全渠道事業群，持續推進全渠道佈局。

出於戰略和防守的需要，7月，餓了麼宣佈全面升級，從送餐升級到送“萬物與服務”，和美團的戰線從外賣擴充套件到“身邊經濟”。10月，阿里又在商超領域加大布局，收購了擁有大潤發和歐尚的高鑫零售，意圖發揮其供應鏈的能力，協同阿里其它部分業務，形成完全數字化的平臺。

而在下一年，阿里在當前的生態之上，仍需繼續加強對同城零售的業務整合和打通，推進和商超品牌的合作。

值得注意的是，和美團正面剛的餓了麼，被阿里收購以來並無起色，反而越來越處於下風。完成入淘的餓了麼，要如何充分利用和支付寶等業務的打通協同，成為抵禦美團的一柄利器，是阿里在2021年需要思考的命題。

此外，在同城零售的賽道上，社群團購無疑是今年各方勢力混戰的最熱戰場。已經在生鮮、物流上有諸多佈局的阿里要不要重點投入社群團購，是盤亙在許多人心頭的一個疑問。無論出於在電商業務上攻佔下沉市場，或是在同城零售業務上的佈局和防守，社群團購可能都是阿里不應該錯過的一次風口。

目前，阿里投資了玩家之一的十薈團，在零售通、餓了麼、菜鳥等多條線上都有佈局，但對於這個老對手美團、拼多多都趨之若鶩的業務，阿里目前的投入似乎還並不明朗。

張勇在第二財季的電話會上表示，社群團購是處於一個超早期的發展階段，消費者也會很容易去轉變，他認為阿里擁有最好的條件，處在最好的位置，可以把握相關的機會。對阿里來說，社群團購大機率不會被放棄，但重點投入的時機可能還在未來。

邁入群策時代

相比馬雲天馬行空、敢說敢做的風格，繼任一年的張勇管理風格顯然截然不同。在普華永道工作過多年、職業經理人出身的張勇，處事風格低調溫和、理性務實。

張勇帶領的阿里權力更加分散、民主，依靠制度和規則去驅動，而非強調個人的力量。

這一年，阿里諸多風波中都可見這種管理風格的差異。張勇上任後，阿里釋出了新六脈神劍，更改了週報制度，取消內部系統中管理職級的展示。

“誰都知道更簡單的決定是什麼。但我們畢竟還是個商業組織。”

不過，在去年接受一財採訪時，張勇也曾經談到自己和馬雲風格的差異。外界評價馬雲“天馬行空”，馬雲則評價張勇“腳踏實地”。但張勇認為這兩種風格，缺哪邊都不行。

圖片來自於天下網商。

張勇認為，公司不能光精耕細作，還要有願景，要看長遠、看未來，看別人看不到的局。”精耕細作也許能使公司效率獲得顯著提升，但沒有辦法發生化學變化。要想未來，想一些不確定的事情，對大的走勢要有宏觀判斷。“

在組織變革上，張勇曾在湖畔大學關於領導力的授課中表示，商業設計和組織設計，是作為企業一號位不可推卸的兩大責任。

2015年，張勇正式被任命為阿里巴巴CEO之後，確立了雙十一後，一年一次的組織大調整，並提出了“小前臺、大中臺”的戰略，希望沉澱電商和雲計算等能力，建設統一的技術架構、產品支撐體系、安全體系、服務體系， 去支撐上面多種多樣的業務。

在湖畔大學講課時，張勇曾經說過：“當我們問一個組織要速度的時候，我們應該讓業務分開快跑，更應該把業務變成縱向的，必須獨立的建制往前跑，策馬狂奔。當我們問整個組織要效率、要積累、要沉澱的時候，要把有些東西橫過來，讓整個支撐體系包括商業沉澱能夠有辦法共享給其他團隊。”

對今年經歷了諸多風波，又在多個戰場上面臨更猛烈競爭的阿里，在2021年，的確需要在對外低調的同時，修煉好內功，跑得更快。而作為阿里的掌舵人，張勇需要把握好這其中的“收”和“放”。