2020年馬上就要過去了。這應該是讓大多數人都印象深刻、百感交集的一年了。

這一年來，我們經歷了肆虐全球的疫情，經歷了美股的大漲大落，經歷了原油期貨價格為負，經歷了中國成為唯一一個經濟正增長且抗疫卓有成效的世界標杆，也經歷著經濟“雙迴圈”增長之下，各行各業不斷透過創新開拓，在新的格局與挑戰中尋求突破之口。

如果盤點這一年各行業的諸多舉措，成績較為顯著的當屬零售業。疫情的發生大大改變了人們的生活方式和消費習慣，給零售行業帶來了極大的成長和增長空間。其中，國美作為深耕零售圈34年的資深大佬，一年來動作頻頻，表現亮眼，贏得了公眾的高度關注。

國美式直播 紮根零售電商主場

從5月1日“央視Boys”合體國美直播間180分鐘帶貨5.28億元，到開啟“買遍全國”全國巡迴帶貨直播創下不斐成績，僅僅在家電大省山東場直播銷售就達14.57億元。國美的直播攻略，不僅實現了線下與線上的融通，更實現了資源與服務的升級蝶變。優秀成績單的背後，得益於國美在緊跟直播時代的同時勇於開拓創新：一邊邀請家電行業的相關人士直播分享新的生活方式，一邊聯合央視新聞、央視網等頂級頭部媒體以及拼多多、京東、抖音等多個平臺，形成“頂級平臺IP+知識型內容+場景+精準選品”的超級直播模式，可謂重新定義了帶貨直播，真正實現了流量與效益雙豐收。

國美直播之所以得以一戰封神，也得益於國美服務的鼎力支援。例如其對於大件家電實行送裝同步，對3C數碼、小家電提供“閃店送”服務，門店3-5公里可實現最快半小時送貨上門。以線下實體門店為中心，實現對周邊社群的“網格化社群”服務，打通了以“真人即時線上解答+商品快速送達+到店、到家服務”的“閃店送”全鏈條經營模式。這種長短物流配送服務、一站式高效服務，很好地解決了使用者的不同服務需求，解決了物流配送的“最後一公里”問題，為使用者創造了極大地便利生活。

國美式特色直播——“知識型內容+頂級IP+場景化”於使用者有增值，於行業有增量。其內容化直播和真選低價優品，對使用者而言，可以說是在精神和物質上的雙賦能，而對行業而言，國美持續、可複製、可運營的直播電商模式也成為行業轉型方向的新參考。此外， “社群+直播”模式也是國美特色直播的一大亮點：既線上聯手央視、京東、拼多多等大平臺直播帶貨，線下則透過全國近3000家門店作為“存量資源”。可以說，在流量時代的國美，在大力發展社群營銷模式的過程中，激發億萬流量，實現社交電商裂變升級和線上流量增量，不僅對整個行業起到了標杆示範作用，更為行業找到了新的發展增長點。

“合縱連橫”開放供應鏈 眾多好品全面開花

2020年，是合作共贏趨勢日益明顯的一年。開放生態，共建才能共享，國美致力於打造線上線下雙平臺的開放生態圈，加上強大的供應鏈體系，助力商業繁榮的可持續發展之路更加長久。

據瞭解，國美依託自營電器、自營垂類以及聯營/第三方開放供應鏈，商品日益豐富，全品類的真選低價商品覆蓋，滿足不同使用者個性消費需要。而透過廠家C2M反向定製、大單採購，去掉中間溢價，從而可以讓供應商的出廠成本下降。因此，在國美自營的定製單品可以透過供應鏈端實現比其他平臺出廠價更低的價格。國美為使用者提供真選低價優品，這無疑是將使用者價值最大化，促進使用者消費升級的智慧零售之舉。

而今年，國美也與京東、拼多多展開更深層次的戰略合作，在供應鏈、商品、流量渠道、物流服務共建共享，從線上到線下做到強強聯合，平臺優勢互補，保障了國美的供應鏈向外輸出，形成開放迴圈、可持續健康發展的態勢。在開放的生態圈下，在國美平臺可以銷售其他平臺的產品，而國美的選品也會放在其他平臺銷售，以此形成內環聯動矩陣。在平臺開放合作和供應鏈的加持下，國美也全新發力，著力打造拓品戰略和真選戰略。

今年6月以來，國美進入“家·生活”戰略延展和升級的新階段，全面構建起以線上平臺為主的線上線下雙平臺，形成國美覆蓋全場景的全渠道閉環生態模式。由此，國美徹底擺脫了“專注家電”的固有印象，而是在“家·生活”戰略的逐步引導下，向著生鮮、家居、食品、百貨等全品類拓展。目前，只要是我們生活中衣、食、住、行所需的各種商品，都能在國美平臺輕鬆購買。可以預見，在供應鏈優勢的助力下，國美的零售前景將更加寬廣，一場關於低價好物、多品類全面開花的行業新變革正在興起。

科技賦能雙平臺戰略 持續創新引領產業升級

在國家2035規劃對發展新基建、新科技趨勢和需求之下，國美的科技創新力亦大有所為。

在新基建方面，國美打通線上線下雙平臺，開放供應鏈；在5G人工智慧方面，國美影片導購、一頁一店、人臉識別、門店直播、萬人直播、智慧物流等應用場景處處體現；在社交賦能方面，國美的內外社群矩陣圖譜已然清晰，線上線下，群裡群外相互賦能。

在技術方面，國美連續上線“北斗”“星火”“雲倉”等技術專案，加碼數字技術升級，不僅線下門店、物流、供應鏈等運營管理能力不斷提升，更重要的是打通線上線下場景相互引流，形成了以供應鏈、物流、服務、場景為核心的國美“零售新基建”的雛形。作為零售大佬，國美的多項低調硬核技術創新，恰恰體現了“提升效率、降本增收”這八個字，這也是行業繁榮發展之所需。

從今年下半年開始，國美開始“家·生活”戰略第二階段的深化落地，打造以線上平臺為主的線上線下雙平臺發展格局，其核心是發揮線上平臺技術與運營能力，實現線上交易，為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能。

在線上，國美目前已擁有商品交易平臺、社交分享平臺，以及數百萬的線上社群和數千萬的線下網格化社群使用者。在不斷擴大社群數量和提高社群使用者活躍度的同時，可以實現從員工觸達使用者，到使用者觸達使用者的社交裂變。國美在店面端以“一店一頁”、在社群端以“一群一頁”、在使用者端以“千人千面”模式協同發展，為全平臺商家特別是不具備線上運營能力的線下商家，提供數字化工具和包含社群在內的平臺社群運營，使商家費用率顯著降低，融合連通線上線下，提升效率。

線上下，國美以實體店為中心，利用“網格化社群”的形式為周邊3-5公里社群提供服務。以員工作為紐帶，在店面社交環境中，實現與使用者面對面、點對點的溝通，增強使用者信任。基於此基礎，線下平臺一是著力於精品展示和體驗，二是建設“國美家”。在精品展示和體驗方面，在線上平臺包羅永珍的基礎上，國美將利用自身門店網路優勢，以電器品類為樣板，選擇性地為不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景，並實現線下為線上的引流效果，形成流量互動聯盟。

彈指間34年，國美在變與不變中砥礪前行——不變的是精神核心，變革的是戰略與戰術。如今，隨著國美戰略升級的全面落實，國美也走上了新的賽道，這列加碼了時代動力的列車未來將如何發力前行，值得大家拭目以待。

2020年，國美成功開拓新局；2021年，國美將揚帆起航。