12月26日是蘇寧30週年紀念日。

這一天，蘇寧舉辦了“30週年公益慶生儀式”。慶典儀式上，蘇寧集團董事長張近東總結回顧了企業三十年創業、創新發展歷程，併發布蘇寧新十年發展戰略，其中“聚焦”和“服務”成為關鍵詞。

30歲的蘇寧，邁向“零售服務商”的步伐愈加堅定。

01

蘇寧，從寧海路開始

20世紀90年代，隨著我國人民生活水平不斷提高，居住條件獲得改善，空調開始成為家庭消費品。與此同時，空調產業開始迎來發展契機。

彼時，在南京已經從事家電售後多年並小有積蓄的張近東敏銳的意識到了空調發展所蘊含的商機，並決定投身其中。

從寧海路開始，張近東開始了個人創業歷程。1990年12月，27歲的張近東在南京寧海路上租下一個了面積不足200平方米門面，專營空調批發。由於門店地處江蘇路和寧海路交叉口，於是便從兩條路里各取了一個字，起名“蘇寧”。年輕的蘇寧不僅“賣”空調，還提供從購買到安裝再到維修的一條龍服務。

品類優勢加上南京巨大的市場需求，讓張近東在成立蘇寧的第一年就賺了1000萬元的純利潤。1992-1993年，蘇寧迎來快速發展。到1993年，蘇寧已成為南京空調市場令人“恐懼”的存在。彼時“八大商城”聯合發動空調大戰向蘇寧發難，宣稱將統一採購統一降價，如果有空調廠商膽敢供貨給蘇寧，他們將全面封殺該品牌。

事情的結局是，蘇寧憑藉強大的競爭力和完善的購銷-安裝-維修“一條龍”服務打敗“八大商城”，一戰成名，並進一步強化了渠道優勢。據悉，當年蘇寧電器銷售額達到3億元，一躍成為國內最大空調經銷商。

1995年，蘇寧開始從單一賣空調逐步轉向到綜合電器。1996年，蘇寧進入揚州市場，開始了其連鎖家電的探索之路。

02

去戰鬥，去贏

新世紀之初，國民收入與消費水平不斷提升，人們的消費開始由需求型轉為享受型。彼時空調、洗衣機、電視、熱水器等家電在城市已逐漸普及，人們開始對家電質量和品類有了更高的要求。

順應時代趨勢，蘇寧在2000年開始全面轉型大型綜合電器賣場，並喊出“3年要在全國開設1500家店”的連鎖進軍口號。

2001年蘇寧啟動企業組織流程再造，建立了以“專業化分工、標準化作業”為基礎的矩陣式管理架構和第一代電器連鎖專業ERP資訊系統。2002年，蘇寧連鎖網路從南京走向浙江、北京、上海、天津、重慶等地，初步建立了全國連鎖發展的戰略佈局。2003年，蘇寧電器在全國橫向擴張、縱向滲透，連鎖駛入快車道。2004年7月21日，蘇寧電器正式在深交所中小企業板掛牌上市，成為家電連鎖第一股。當日漲幅100.24%，一舉成為滬深兩市第一高價股。

2004年是國內家電連鎖企業的變局之年。這一年，蘇寧、國美這一南一北兩大家電巨頭在各自的領地發展多年之後，開始在區域性打起了市場搶奪戰。

2004年底，蘇寧在全國的門店數為84家，國美則為116家，國美在數量上佔優勢。2005年，蘇寧開始奮起直追，在南昌、呼和浩特等“陌生城市”新開門店65 家，超過蘇寧在2003年全年開店總數，至使蘇寧旗下的門店總數達到149 家，營業面積增加到了67 萬平方米(同比增長了164%)。

隨後的3年間，雙方開始調集人力、物力、財力，全國性的供應鏈、管理鏈、資金鍊，在全國範圍內展開了激烈的交鋒。

在這場交鋒中，蘇寧和國美採用了不同的戰術。國美方面強調對中心城市和附近區域的快速覆蓋，每進入一個城市就開始密集開店，力圖以快速和最大程度地獲得該地區的市場份額，並在份額確立後逐步調整其運營，梳理流程和建設管理後臺；蘇寧方面則採取了以點帶面的策略，每到一個城市，一般是先佈下一個點，然後轉身去搭建管理後臺，直到平臺完成到足夠支撐運營之後，蘇寧才會再回過頭繼續在同區域開店。在這個過程中，蘇寧更強調對供應鏈、物流和服務的整合。

“蘇美大戰”的結果是，蘇寧2008年在營收上成功超越國美，成了這場大戰最後的贏家。

“蘇美大戰”大戰之後，蘇寧又迎來了新對手，京東。在和京東的戰鬥中，蘇寧完成了線上線下一體化的融合，並由綜合家電零售商成功轉型為全品類購物平臺。

03

蘇寧，張近東走向“無敵”

2020年7月，蘇寧在818雲釋出會上宣佈，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”升級為“零售服 務商”。並宣佈向未來蘇寧將向全行業合作伙伴提供5個方面的服務和賦能：1、供應鏈方面，蘇寧將基於獨創的B2S2B2C模式，為上下游廠商與合作伙伴提供匹配及履約的全鏈路 管理，努力幫助各品牌方實現整體的“一盤貨”；2、物流服務方面，將透過“百川2025”計劃，為行業夥伴實現倉儲成本的大幅降低；3、場景服務方面，打通線上線下數字化，幫助零售商升級場景能力、協同品牌方更有效觸達使用者；4、金融服務方面，未來三年向合作伙伴新增借貸 投放3000億，向中小微商戶提供500億補貼融資成本、免息100億；5、在科技服務方面，透過零售雲戰略和星河雲戰略，推出ISV（獨立軟體開 發商）三年免傭政策，未來三年為行業培育培育100個“航母級”ISV，構建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售賦能生態。

2020年11月，蘇寧成立了由張近東擔任法定代表人，由蘇寧易購全資控股深圳市雲網萬店科技有限公司。

據瞭解，，雲網萬店定位為“電商全場景融合交易服務商”，其主要服務物件為大眾和商戶，零售商和供應商，服務內容為電商和本地網際網路全場景融合交易服務，供應鏈、物流、售後和各業態的零售雲服務。

璽哥曾在《A輪融資60億元的蘇寧易購“雲網萬店”是何新物種？》中說，“雲網萬店”是蘇寧“零售服務商”戰略的進一步深化。

作為蘇寧“零售服務商”戰略的深化，雲網萬店代表著一種新的運營理念：那就是一切資源皆可整合，不再只靠“賣貨”賺錢，轉而以服務商家來賺錢。這種由“賣貨”向“賣服務”的運營理念，是蘇寧經營理念的一次根本性轉變，他所帶來的變化，蘊藏著眾多的可能。

由於不再依靠“賣貨”賺差價獲得營收，消費者可以在雲網萬店的終端門店獲得更為實惠的商品和享受到更好的服務；中小商戶、零售商可以在這裡獲得難得的數字化轉型經驗，獲得商品、技術支援。在雲計算、大資料等新技術的支援下，商戶不用再大規模囤貨，做好終端服務就能獲得更多支援，還能實現低成本獲客、極速物流、便捷售後、拓寬自己的商品、服務範圍，輕鬆完成數字化轉型；對供應鏈來說，在大資料的支援下，生產更輕鬆，產品個性化定製不在是難題，還能獲得金融、物流等支援。

由於不再依靠“賣貨”賺差價獲得營收，由零售商走向“零售服務商”的蘇寧易購將不用再和對手去PK價格，去和供應商、消費者去爭利（雖然這個過程可能還需要不少時間）。

30歲的蘇寧，正在走向“無敵”的路上。

30歲的蘇寧，更成熟，更包容，更開放，也更內斂。