名稱：馬雲和螞蟻顯敗局

危機事件：11月2日，正值螞蟻金服上市前期，人民銀行等四個部門聯合約談螞蟻金服實控人及其他高管。

而約談的原因，外界都在猜測這一切是因為馬雲之前在外灘金融峰會上的一番言論。特別是馬雲那句“中國金融沒有系統，中國的銀行是當鋪思維”將中國金融監管貶得一文不值。

稍晚時分，螞蟻金服發表宣告，表示將深入落實約談意見，繼續沿著“穩妥創新，擁抱監管，服務實體，開放共贏”的16字方針，提升普惠服務能力，助力經濟和民生髮展。

2020年11月3日晚，上交所公佈螞蟻集團被暫緩在A股和H股上市，暫停上市毫無預期，隨後又公佈螞蟻集團將在11月6日啟動退款程式，要對有關事項充分核查和重新評估後，視情況才恢復重新啟動發行程式。

12月14日，市場監管總局出手，《反壟斷法》發威，阿里因未依法申報違法實施經營，分別處以50萬元人民幣罰款。

12月18日上午，支付寶下架了銀行存款產品。

12月26日，人民銀行、銀保監會、證監會、外匯局等金融管理部門聯合約談了螞蟻集團。

入選理由：螞蟻暫緩上市，馬雲深陷危機

曹保印點評：如今大多數90後，尤其是在校大學生在不知不覺之中都成了馬雲的最大債務人，而馬雲卻成了絕大多數年輕人的債主。在暫緩上市之後，公眾對馬雲的態度發生了極大的變化，從之前的崇拜變成了冷漠，而大家對馬雲的態度之所以出現這麼大的變化，無非就是馬雲只顧自己賺錢在那大放厥詞，忽視了系統性的風險。

但是從事件本身來看就是因為馬雲抨擊監管部門的一句話引發瞭如此之大風波，之前我一直強調，企業領導人不能夠捂緊自己的嘴，就可以導致自己的企業崩塌，現在馬雲終於為他這句話付出了2020年巨大的代價。

回顧螞蟻金服在上市被叫停之後展開的一系列危機處理，但可惜的是它的危機處理手段都非常的官方，乃至對監管部門的態度也是非常官方，甚至用了“擁抱監管”四個字，但是整體透露出來的意思就是之前的我沒有做錯，我才是主人，這種高傲溢於言表。在螞蟻金服被連番調查之後，螞蟻金服的態度有了180度大轉彎，表示自己要服從監管，並拿出一系列反感來解決自己所面對的危機。從擁抱監管到服從監管，可以看出螞蟻金服的態度轉變，但是如果一開始就服從監管可能就沒有接下來一錘又一錘的重擊了。

一個高管一句話說的不好，引發瞭如此大的風波，螞蟻金服隨著監管的加緊，可能會走向下坡路，而馬雲和螞蟻金服何去何從，還是要看他們本身對監管的態度。

曹保印系國內著名品牌傳播與危機處理專家，現任北京智信文化產業研究院院長、即刻國際董事長、中國科技新聞學會大資料與科技傳播專委會副秘書長。曾任《新京報》首席評論員、傳媒研究院院長，中央電視臺、中央人民廣播電臺等50多家權威媒體時事評論員、主持人，出版有《全球化生存》《中國社會建設》《新京報十年傳奇》《當代中國生態建設》等60餘部作品，部分作品被翻譯成英文、法文、西班牙文等10多種國際語言在國際社會發行。