嘉賓 | 沈暉
整理 | 馬聰
編輯 | 李小白
沈暉認為，大部分企業正處在數字化轉型階段，從公司運營模式到個人職業發展，都面臨著較大變革。2020年疫情的發生，更是加速了這一趨勢。比如，頭部的網際網路公司美團和阿里，因為掌握了海量資料，已經走在數字化轉型的前列。中小企業也要迎頭趕上，在各自的細分領域裡深耕細作，在殘酷的叢林法則裡，將業務做深做透，才能保持競爭優勢。
資料驅動下的新家庭全渠道服務平臺沈暉介紹，孩子王是一家以資料驅動、基於使用者關係經營的創新型新家庭服務平臺。資料驅動、使用者關係和新家庭全渠道服務平臺，是助力孩子王公司發展的三個核心要點。
資料驅動。孩子王透過“科技力量+人性化服務”的方式，確保在每位會員背後都有專業育兒顧問和工程師提供服務。孩子王在全國擁有近6000名持有國家育嬰員資質的育兒顧問，隨時隨地、線上線下為會員提供全方位服務；與此同時，孩子王總部大約有五百多位工程師可以為顧客提供數字化服務，為店員提供數字化支援。
使用者關係經營。孩子王針對嬰幼兒不同階段，開展相應的互動活動。比如“三好學堂”，目的是讓孩子在上幼兒園之前接觸早教課程；“爬爬賽”，目的是鍛鍊孩子的身體協調性。這些活動的開展能夠增進使用者在群體之間的情感交流，培養孩子的社交能力。
新家庭全渠道服務平臺。隨著使用者關係經營不斷深入，孩子王將每一家門店升級為不再單純售賣產品的“服務型”門店，提供育兒、遊樂、成長、增值等服務，給顧客帶來全方位的體驗，也便於消費者根據自身消費能力和功能性目標快速做出消費決定。
數字化管理構建智慧新生態，打造經營型、生產型財務如何滿足使用者需求、搭建溝通平臺？孩子王建立了一套資料運營平臺體系，涵蓋會員洞察、資料中臺、業務中臺和商家賦能等功能。
平臺建立後，孩子王將所有交易沉澱在平臺上，透過資料的採集、清洗和整合，形成視覺化的資料圖譜，透過資料改善管理，驅動產品創新，降低成本，提高效率。透過資料洞察，發現新商業價值，比如，讓更多的新品牌為顧客提供服務，同時，讓更多使用者受益，得到更好的使用者體驗，形成良性迴圈。就這樣，企業透過資料驅動業務、驅動管理，最後實現資料增值。
孩子王透過數字化管理運營的方式，打造智慧新生態，使公司成為平臺型企業，實現了會員需求與服務能力的相互匹配。比如，針對會員的商品需求、服務需求、社交需求、內容需求、金融需求，孩子王提供相應的品牌商、育兒顧問、技師、合作伙伴和商家。對顧客來講，孩子王要做的是建立連線、增加粘性；對商戶來講，孩子王要做的是服務支援、開放共贏。接下來，沈暉對孩子王的財務管理以及數字化工具——阿基米德做了詳細分享。
他介紹，孩子王的財務體系分為共享財務和戰略財務兩大板塊。共享財務主要負責財務共享、稅務策劃、總賬報表等；戰略財務主要負責預算經營分析、業務財務一體化運營等。此外，圍繞以上分類，同時開展供應鏈金融、證券投資、財務資訊化、內控審計等四方面配合推進。因此，孩子王的財務體現的是資料驅動生產、驅動業務，是經營型、生產型財務，而非管理型財務。
數字化工具阿基米德，它的主要任務是匹配業務重點策略，推送經營驅動因子，實現實時管控。比如，公司每位管理者都可以在手機上實時看到他所管轄範圍內業務的體檢得分，體檢範圍包括六個維度：商品、服務、全渠道、人力、供應鏈、會員。同時，可以對各項業務體檢得分進行實時對比跟蹤。從區域到門店，大家運用同一個平臺、同一套報表和同一種語言，這樣做的目的是實現分析維度口徑統一化，大家可以把更多的精力聚焦在提升業務增長上。
數字化產品矩陣全面賦能使用者運營，財務實時賦能業務孩子王之所以能夠成為母嬰零售行業領先者，與數字化產品密不可分，正如沈暉所說，“採用重度會員制模式，比傳統零售多了科技含量 ，比傳統網際網路多了人性化服務。”
所謂重度會員模式，指的是98%的訂單來自會員。同時，有一系列的成熟的數字化產品矩陣，包括單客、單產、單店。單客包含小程式、微商城、直播社群、成長加等，顧客可以在任何地方與孩子王互動，隨時下單購買喜歡的產品；單產包括人客合一、獨立經營人、授信工具等。其中,“人客合一”是育兒顧問的“手中利器”， 也是單產工具中最重要的部分。“人客合一”是給顧客提供一個即時場景，讓育兒顧問實時可以看到他所服務的會員在做什麼，以便提供相應的服務；單店指的是獨立經營人透過線下實體門店服務使用者，同時，透過線上孩子王APP、掃碼購、小慧機器人、智慧門店等工具，為使用者提供差異化服務，讓顧客享受優質服務體驗。
在問答環節，有嘉賓提出：“阿基米德是如何幫助單店提升業績的？”沈暉介紹，阿基米德最核心的要點是透過資料庫把公司各個系統裡與業務相關的資料抓取到一起，實現實時管控，提升業務有效性。門店店長透過工作臺隨時可以看到各種資料變化和業績變化，以及每個顧客和店員的表現，這種模式對店長的管理水平提升非常有幫助，“因為很多門店的店長是從基層做起的，管理意識欠缺。有了這樣的資料系統，大大提升了店長這些基層管理者的管理意識和管理能力，他們都可以在同一維度思考問題，逐步具備一定的戰略管理能力。這就是阿基米德的意義。”
還有嘉賓提出：“在數字化轉型過程中，遇到的最大困難是什麼？”沈暉介紹，最大的問題是資訊化技術的整合。因為企業外購、自己設計和開發的軟體特別多，打通這些資訊孤島非常困難。公司目前有一個數百人規模的網際網路研發團隊，不停地開發新產品。這麼多產品在設計時如何與財務對接，公司也在不斷完善兩者之間的規範性。同時，財務也在根據業務需求，幫助業務做梳理工作。比如，在新產品上線時，如果財務要求嚴格，可能會限制業務發展；但當業務發展到一定規模，財務又需要及時梳理、調整，讓它能夠符合財務規範。否則，當新產品對財務收入產生影響時，會造成財務資料的不準確。所以，在孩子王的整個數字化轉型過程中，財務始終跟著業務一起規劃和設計產品，在經營的時候能協同發展，在考核的時候能及時反饋結果，這正是財務非常重要的管理方式和價值體現。