11月13日美股開盤前,瑞幸咖啡公佈了其2019年第三季度的財報。此後,市場一片看好。瑞幸Q3財報顯示,公司實現營收15.416億元,同比大增540.2%;淨虧損為5.319億元,同比擴大9.7%,但環比今年第二季度的6.8億元淨虧損,縮小了21.8%。
CEO錢治亞指出了本季報的亮點,瑞幸本季度首次在門店(運營)層面實現盈利——即不計入營銷費用,實現了1.86億元的經營利潤,經營利潤率達到12.5%。而去年同期,公司的經營虧損還是1.26億元。
營收超5倍增長,虧損再度收窄,運營效率大幅提高。上市之後,瑞幸對商業模式的探索和對門店的運作越發顯現出自信。向好的財務指標,也提示出,經過“厚積”的瑞幸已經改變了消費者的心智,品牌成為了它的護城河。
“這咖啡,一股紙幣燃燒的味道。”橫空出世的瑞幸咖啡跟OFO、摩拜、滴滴一樣,也是瘋狂燒錢搞補貼。諸多使用者都戲稱自己對瑞幸是“薅羊毛”心態,一次免單,一次2折,沒有低於5折券基本不考慮下單。畢竟大部分使用者都是通過“買一贈一”瘋狂搶券而知道瑞幸這個名字的,據瑞幸咖啡的CEO接受央視記者訪問時表示,未來3-5年,瑞幸咖啡依然會保持自己的“瘋狂補貼”的舉動,這樣才能夠漸漸培養使用者的消費者習慣和打破他們的固有認知。
瑞幸咖啡從成立到現在不得不用「瘋狂」一詞語來形容,除了依靠碰瓷營銷一戰成名與聯合張震和湯唯為品牌發聲外,品牌在營銷打法上有哪些值得企業學習和借鑑的地方呢?
去年5月瑞幸咖啡一則《致星巴克的一封公開信》公開批評星巴克涉嫌違反《反壟斷法》,並在相應的城市提起了訴訟。隨後,星巴克也做了相應的迴應:無意參與其他品牌的市場操作,並歡迎有序競爭。此事件之後,瑞幸咖啡就成營銷界調侃的物件「碰瓷營銷」「傍上星巴克」等等,不過瑞幸咖啡也確實因為此事獲得了超高的曝光。
叫板星巴克一站成名後,為了拉攏消費者快速佔領市場,瑞幸咖啡主動網際網路模式,開啟了瘋狂的消費者補貼政策。通過補貼迅速擴大存量使用者;一手老客戶裂變,降低獲客成本。極度燒錢的打法,本身就帶有強烈的話題性,引發了眾多對瑞幸的爭議,提升了知名度,迅速引爆市場。
除了瘋狂的補貼和增開門店,瑞幸咖啡為了進一步擴充套件自己的影響力,贏得消費者的認可,開始跨界與不同領域品牌合作玩起了借勢和跨界營銷,其目的就是想要為為品牌賦能。借勢熱播劇《春風十里不如你》,與馮唐一起開「撩」主題咖啡店。很明顯,瑞幸咖啡是想要通過開主題店鋪,吸引不同行業不同領域的消費者關注。
雖然瑞幸咖啡的營銷打法飽受質疑,卻在品牌看不懂中贏得了寶貴了客戶資源。通過這些複製性、裂變性、執行性極高的模板化營銷心法,瑞幸咖啡成功將品牌、產品觸及企業使用者、白領使用者以其他目標使用者身邊最核心的社交連線點,最大程度地打通了使用者整個關係網路,從而實現對消費者日常生活和工作各種需求場景的全方位覆蓋。瑞幸咖啡和星巴克的營銷大戰並沒結束,未來究竟誰能站在行業的金字塔上還是未知。