11月28日，由新浪網主辦的“新浪金麒麟·2019保險高峰論壇”今日在北京舉行，信美相互董事長、CEO楊帆表示，講到和使用者的親近，所有的公司必須要關注新的一個流量獲取方式，就是私域流量。私域流量不是買使用者，不是以賣產品為主，而是做內容，對健康的交流，對風險的認知，通過所見即所得的互動與參與，最後可以完成銷售甚至理賠。

以下為部分文字實錄：

今天時間不多，我分享一些核心觀點。前面很多講作為董事長、CEO怎麼轉型，怎麼管理公司，怎麼做科技，數字化應用，很重要的思維一定要回到使用者思維。

使用者價值到底是什麼？我們為什麼需要保險？為什麼今天站在這裡講創新？現在網際網路使用者需要的是什麼？尊重，以前銷售難的問題就是尊重的問題，信任的問題沒有解決。現在無論做什麼產品，簡單、透明、自主、快捷都是核心要解決的問題。

一個好的CEO，還應該是一個好的產品經理，從以企業為中心，走向以客戶為中心。從大資料等應用橫向分析，即我的客戶在哪裡，怎麼定價，要走向客戶到底需要什麼，到底能給客戶帶來什麼，你只是20年後帶來賠款還是其他東西，這值得深思。“無差別”的產品走向“個性化”定製，走向要分層。

大資料的背後，我們看到小資料，如何應用，讓客戶馬上需要你，現在需要你。通過資源整合，持牌公司信用背書建立一個平臺，能夠應用到使用者真實生活場景當中，大幅加速與使用者互動的頻率。

大家看到，今天在美國和日本有很多創新企業，雖然看上去日本已經落後了，規模已經不如中國，但這並不重要，日本1億多人，我們有14億人，空間和潛力仍然非常巨大。我剛剛從日本回來，日本壽險業也在進入一個新的時代，也在進步。市場飽和了，沒有人買保險，那我就做其他和使用者有更多附加值的產品創新。

這個思路跟我剛才提到的小資料創新有直接的關係。世界級大公司做的創新，跟我們講的小資料竟非常吻合，為了控制你的腰圍、血壓、睡眠，團隊和客戶進行管理互動，不斷提醒，用這種方式加速和客戶融合，它不再是賣產品，而是成為一個使用者健康守護者和管理者。

日本有一個產品創新，讓我印象非常深，沿著生命旅程看，20歲需要一個醫療保險，生了孩子之後，需要一個少兒保險，然後開始考慮重大疾病保險和定壽，萬一自己遭到不測，孩子還需要有人養。40多歲財務積累開始想到養老的問題，這就是人的生命旅程。20年前買的保單，當你需求發生變化的時候，能有所改變嗎？沒有，你想改保單，就需要退保。

在日本看到了不一樣的模式——你的生命旅程保險結構設定好了，隨著年齡增長，環境的增長，需求變化，保單之間自由進行轉換。我回來跟團隊溝通，這是多大的挑戰，不是退保，是直接轉換，一直轉換到生命後期的護理險，這種產品正在成為日本主流產品、主流模式，整個產品邏輯和結構都發生了變化。

此外，多數日本壽險公司參與到國民的腰圍管理和血壓管理，你的腰圍瘦一點，保費可以打折。國內市面上有的健康產品提出走路可減免保費，但實際上走路與不得病並不完全是正相關關係，你走路很多，不好好吃飯，不好好睡覺，一定也會出現健康相關問題。你不光需要走路，還需要少吃、少鹽和及時體檢等等，日本壽險公司的運作模式已經發生非常大的變化。

我們作為壽險公司，如果不能把這個場景變成日常跟使用者不斷互動的場景，走上網際網路化，走上跟客戶的親近化，還是會離客戶比較遙遠，你就仍然需要有人去賣你的產品，說服他買你的產品，因為這不是現在就需要，馬上就需要的產品。

剛才講到5G時代和網際網路時代來臨以後，會給人們帶來的改變。我非常堅定這一條，剛才講到小資料和人之間的互動，傳統網際網路不發達的時候，5G手機不好用的情況，那就是想象，就是一個夢想，不可能實現。

今天大家看到，無論是日本、矽谷，中國很多創業企業都在加速這方面投入，智慧穿戴裝置、智慧手機、視訊醫生，日常生活行為，都在發生重大改變。有一個重大改變未來幾年會發生，因為幾千種健康險價格競爭已經開始了，渠道競爭非常慘烈，那麼高的渠道費用，健康險是否又會變成一個有泡沫的新險種，怎麼辦？以前我們是保險加健康管理，做一個保險產品含著重疾綠通，在營銷的時候，答應幫助你找301醫院名醫看病，心裡也忐忑，少數人還可以，多了怎麼辦，面臨很大的挑戰，所以保險機構沒有這個動力真正和使用者建立起“我要幫你”的關係。未來會產生什麼模式呢？健康管理含保障，這個大家慢慢理解。健康管理為核心，保險、保障只是其中一部分。

信美做了很多事情都是加大和使用者的互動頻率，包括會員自治、愛心救助賬戶、賠審團，都是為了實現高度互動，我們做了很多這方面的創新。

我今天特別想講另外一個觀點，講到和使用者的親近，所有的公司必須要關注新的一個流量獲取方式，就是私域流量。

有些大的平臺流量兩三百塊錢一個使用者，而且還可能是無效使用者，未來私域流量可能是一個新的點，私域流量不是買使用者，而是通過你自己的努力，包括抖音、快手，不是以賣產品為主的，而是做內容，對健康的交流，對風險的認知，通過這樣一個所見即所得的互動與參與，最後可以完成銷售甚至理賠。

未來社交化和私域流量會成為一個新的主流。對於很多中小公司、創業公司而言，一定要關注私域流量，因為大流量已經買不起了，未來流量要靠自己。保險公司把使用者、產品、互動掌握在自己手裡，我們才會有變革的主動權。

最後說一條，保險作為一個人生活構成當中很小的部分，怎麼讓它融入生活，需要你和其他合作伙伴做非常深度的融合。正如任正非所講，他鼓勵合作開放，創新就要開啟自身的技術能力，去擁抱市場，擁抱新的合作伙伴，這種創新才有生命力，才可以持續，未來保險機構必然走上這條道路，通過科技和不同生命階段所高頻需要的產品整合，形成新概念的保險產品。