隨著新消費趨勢的發展，服裝零售品牌的經營思維正在發生鉅變，逐漸從流量和渠道的競爭向以“客戶”為核心的全鏈路數字化競爭轉變。作為中國領先的體育品牌，李寧集團（以下簡稱「李寧」）一直秉承著“消費者導向”的核心理念，力求打造成為全球領先的體育用品品牌。 　　面對快速變化的市場環境和自身的發展需要，國貨之光李寧積極求變，加註數字化投入，與策雲科技合作共建企業資料分析體系，幫助企業理解會員，迎合快速變化的市場和消費者需求，有針對性地提出策略及執行，提升會員體驗。

數字化是一場長久陪伴 　　李寧成立於1990年，在發展程序中迎來過黃金十年，也歷經過危機險灘。穿越繁華困頓，李寧三十而立，韌性可見！自2018年在紐約時裝週豔驚四座以來，李寧就憑藉著“守得住經典，當得了網紅”的國潮新貌，擺脫傳統運動服裝品牌的中庸印象，成為深受年輕消費者歡迎的“國潮”品牌，躋身到時尚大牌的陣營。 　　歷經三十年的發展蛻變，李寧集團不僅形成了完整的品牌矩陣，成為中國運動服裝品牌行業領軍羊，在企業經營管理上也一直走在資訊化和數字化的前沿。

　　數字化對於企業來說並不是一朝一夕的事情，而是一個長遠的佈局規劃和階段性的重點落地。在前期發展過程中，李寧集團已經完善了會員管理、智慧分析等資訊系統。而隨著企業門店數量的拓展和會員量的增加，單系統的資料分析並不能滿足管理層全域性的看數需求。對此，李寧集團希望透過進一步的數字化升級，幫助企業理解會員，有針對性提出策略及執行，提升會員全生命週期價值。 　　另一面，策雲科技在服裝零售領域也積累了多年的經驗，沉澱出一套有自身風格的旅程設計和智慧化全場景資料分析方案，可以為李寧集團提供具有易用性、有用性、時效性的專業方案支援。雙方基於當下需求和未來規劃共建數字化落地實踐。 為什麼選擇策雲科技 資料收集：瞭解客戶需求，輔助企業調整運營策略的重要依據。 　　李寧CLUB會員活躍度和會員權益效果沒有達到預期的商業目標時，一般都需要進行產品的功能改造和升級迭代來喚醒客戶。是進入小程式介面載入速度太慢，還是會員權益不夠令人心動，亦或是積分商城兌換品類太少，沒有會員心中所愛？這時候就要了解客戶需求後做出版本改進。那麼，這些需求資料來自哪裡呢？ 　　透過策雲CEMCloud平臺可以全渠道、全旅程採集客戶聲音，並進行自動需求挖掘與觀點提煉，提取出影響客戶增長轉化的因子，豐滿使用者畫像，並找到客戶匹配的機會點與需求，為企業後續決策提供資料依據，從而喚醒私域沉澱客戶，提高李寧CLUB會員活躍度，提升客戶全生命週期。

深入場景：分析客戶需求，提升其生命週期的關鍵時刻。 　　當客戶買了一雙新鞋後，穿了一週發現有磨腳的情況發生，因不是質量問題不能退換，客戶極有可能會將鞋扔在角落將其遺忘，同時也可能會有意無意地向周圍人進行吐槽，拉低品牌口碑。 　　策雲會在客戶購買商品離店十分鐘後自動觸發向客戶傳送服務反饋邀請：服務是否滿意、商品是否符合心意、是否還會繼續關注此類商品等問題。一週後，會再次自動傳送產品使用反饋：鞋子是否磨腳、穿後是否走形，穿著是否舒適等相關問題。平臺透過多主題交叉分析瞭解到客戶問題反饋後，與客戶標籤畫像進行打通，向該使用者推送“100元以舊換新”的活動，有極高几率，客戶會參加活動並且對企業做出好評。這也是品牌把流失使用者培養成忠誠客戶的第二次機會。

工單預警：實時客戶洞見與預警，消除負面情緒 　　衣服陳列雜亂、指引標示不清晰、店內燈光太刺眼，音樂嘈雜、服務態度差……這些關鍵資訊點極大機率就是影響客戶轉化的關鍵點。 　　透過策雲AI文字智慧和語音智慧進行自動化的觀點抽取與分析，可以標註出每個節點的客戶需求，找到隱藏在文字中客戶的見解。實時呈現多觸點顧客滿意度報表，分析不良體驗的關鍵原因，透過閾值監測第一時間觸發風險預警並自動生成工單傳送通知到相關責任人，提醒客服人員立即解決問題，提供及時性的幫助，防止不良體驗的擴散，提升顧客忠誠度，最大可能的規避事件的發酵帶來的經濟損失與品牌損失。

　　服裝零售行業正在從粗放式管理向精細化運營轉變，企業的數字化轉型不僅僅是開啟新零售模式、以優惠券拉取客戶這麼簡單。而是要結合渠道、轉化流程和使用者行為資料，不斷思考在完成了私域流量佈局之後，如何從客戶需求出發，做針對性運營活動。此次與策雲科技合作，將進一步提高品牌供應鏈響應速度和服務質量，助力企業開啟數字化新增長。