今年是“雙11”的第十一個年頭，也是跨境版“雙11”——“黑五”網購在國內的第五個年頭，“網路購物狂歡月”已經落幕，2019“雙11”期間全網交易額近6000億元；雖然跨境進口電商沒有公佈具體的“黑五”銷售額，但也頻頻傳出亮眼戰績。然而狂歡過後也留下了“一地雞毛”。
同時，12月3日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心釋出了《2019年11月全國電子商務TOP30消費評級榜》，同時披露了《2019年11月全國零售電商TOP20消費評級榜》，對使用者投訴集中、滿意度低的平臺進行“點名”，並對大促期間使用者反映突出的問題開展分析點評。
據悉，榜單依據“電訴寶”11月份受理的全國195家電商真實使用者投訴案例大資料所得，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其資料和評級完全由平臺智慧化生成。
11月全國電子商務TOP30消費評級榜釋出 30家電商表現“參差不齊”排在前14名的獲“建議下單”評級，依次為：有贊、途虎、蘇寧易購、華為商城、唯品會、拼多多、微拍堂、考拉海購、小紅書、淘集集、京東、洋碼頭、返利網、美團。
排在15-20名的獲“謹慎下單”評級，依次為：綠森商城、噹噹、雲集、國美、馬蜂窩旅遊網、飛豬。
由於平臺反饋率、回覆時效性、使用者滿意度得分較低，導致購買指數低於0.4，10家獲“不建議下單”評級，排在20-30名，依次為：來分期、微店工行融e購、大塘小魚、小米有品、nice、閒魚、聯聯周邊遊、轉轉。
11月全國零售電商TOP20消費評級榜釋出 這五家獲不建議下單評級
排在1-11名的零售電商平臺，綜合指數在0.75以上，獲“建議下單”的評級，依次為：有贊（綜合指數：1.000）、途虎養車（綜合指數：0.949）、蘇寧易購（綜合指數：0.949）、華為商城（綜合指數：0.927）、唯品會（綜合指數：0.910）、拼多多（綜合指數：0.889）、考拉海購（綜合指數：0.860）、淘集集（綜合指數：0.850）、京東（綜合指數：0.847）、洋碼頭（綜合指數：0.800）、返利網（綜合指數：0.800）。
排在12-15名的零售電商平臺，綜合指數在0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”評級，依次為：綠森商城（綜合指數：0.728）、噹噹（綜合指數：0.696）、雲集（綜合指數：0.678）、國美（綜合指數：0.629）。
排在16-20名的零售電商平臺，綜合指數均在0.4以下，獲“不建議下單”評級，依次為：微店（綜合指數：0.167）、小米有品（綜合指數：0.000）、nice（綜合指數：0.000）、閒魚（綜合指數：0.000）、轉轉（綜合指數：0.000）。
雙11”期間 十大亂象凸顯 解析十大典型案例今年“雙11”依舊成為輿論的焦點，令人痛並快樂著的雙十一玩法，滿屏飛舞的宣傳廣告促銷簡訊，熱火朝天的直播帶貨以及商家層層巢狀的消費陷阱讓消費者防不勝防，無時無刻不在“算計”消費者的腰包。
狂歡的盡頭，亂象盡顯“百態”，此前網經社電子商務研究中心公佈的雙11期間“十大亂象”分別為：“直播帶貨”頻翻車；虛假宣傳首當其衝；玩法套路“有點多”耗時耗力還砸錢；簡訊轟炸有點“惱”“精準促銷”擾安寧；“定金”“訂金”傻傻分不清 預付退款或將“兩手空”；平臺優惠現“bug” “真促銷”還是“假套路”；商品品質槽點多，假貨風險困擾買家；優惠券、紅包“滿天飛” 先漲後降難逃商家套路；商家遲遲不發貨，使用者等得“心涼涼”；物流時效有點“堵” 快件損壞依舊在；網購“好評返現”損人不利己。
此外，據“電訴寶”雙11期間受理的全國206家全網電商平臺使用者消費糾紛案例大資料顯示，小紅書、返利網、國美、天貓旗艦店、噹噹、每日優鮮、大塘小魚使用者投訴居多。
“雙11”十大典型案例分別為：預售模式“坑”不少 “小紅書”使用者定金不退只因勾選條款；使用者無故收到“續費”提醒，“返利網”會員成強制消費；“國美”“低價”促銷商品虛假髮貨 使用者退款成難，每日優鮮“極速達” 商品卻超24小時未送達 售後客服推諉；電商大促遇虛假促銷，“天貓幼蓓旗艦店”下單優惠劵無法使用；“噹噹”優惠商品發錯貨 召回商品售後處理引不滿；消費者下單遇網路欺詐，“環球U品”遇“拉人頭”售後退款困難；“網易嚴選”下單商品現品質問題，因退款原因遭拒；“去哪兒”系統問題導致無法入住，賠償只得10%，責任該誰負？雙11期間下單遇霸王條款，“大塘小魚”重複下單退款困難 。
“黑五”大促問題眾多 “剁手”需謹慎據“電訴寶”統計資料顯示：全國網路消費前五大熱點投訴領域依次為國內網購佔11月投訴總量的61.52%；商家糾紛佔11.66%；跨境網購佔5.89%，線上差旅佔4.10%，物流快遞佔3.28%，跨境網購的排名第三。
另一方面，據第三方網路消費維權平臺“電訴寶”“黑五”期間歷年統計受理的消費投訴糾紛大資料顯示，隨著跨境電商交易規模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者，也是跨境電商平臺在提升使用者體驗方面必須跨越的門檻。