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OYO在中國一直處於狂奔狀態,憑藉“農村包圍城市”戰術,僅兩年時間就成為中國客房數排名第二的酒店公司,佔據320多個城市,簽約1萬多家酒店。但在東南亞,OYO卻很難快速攻城略地。

2016年,OYO以馬來西亞為突破口切入東南亞市場,此前市場中已經有兩家經濟型酒店在印尼與泰國做得風生水起,分別是新加坡公司RedDoorz與泰國公司Zen Rooms。2017年OYO將擴張重心轉移到中國,RedDoorz、Zen Rooms得以迅速墾荒。與此同時,印尼最大OTA平臺Traveloka也推出了經濟型酒店品牌Airy。所以當2018年OYO重返東南亞市場宣佈狠砸2億美元時,它所遇到的阻礙已並非資金可以解決。

目前,由於去年Zen Rooms在中國尋求融資失敗,RedDoorz成為了OYO在東南亞最大的競爭對手。

RedDoorz由印度最大OTA平臺MakeMyTrip前高管Amit Saberwal於2015年創立,專注整合東南亞單體酒店。在與單體酒店合作的過程中RedDoorz主要提供品牌、線上客源以及酒店管理系統,而這些酒店則需按RedDoorz的要求提供統一服務,比如牙膏牙刷、WiFi以及床單等。為了保證拓張速度,RedDoorz一般還為業主每年提供一定數額的最低保證金,在入住率超過48%時,RedDoorz將會向業主分潤80%。

RedDoorz今年營收相較於去年實現了8倍增長,目前已經佈局了印尼、越南、菲律賓、新加坡四個國家的100多個城市,最近將會進入泰國市場,總共與2000多家酒店建立了合作。

今年8月,RedDoorz完成7000萬美元的C輪融資,投資方為Asia Partners與日本基金樂天資本;今年7月,RedDoorz宣佈完成由啟明創投領投的4500萬美元B輪融資。

東南亞市場只能深耕細作

創立RedDoorz之前,Amit Saberwal曾是“印度版攜程”MakeMyTrip酒店業務的負責人,當時OYO在印度飛速發展,Amit Saberwal十分看好這個模式,試圖將其複製到其他市場。

東南亞有6億人口,其中一半多年齡在30歲以下,網際網路使用者有3.5億,且旅遊業非常發達,酒店線上預訂服務2018年達到了140億美元,市場中需要被整合的單體酒店有12.5萬家,數量是品牌酒店的10倍,整個市場是印度的3倍。

這些酒店單價在10-40美元之間,儘管價格低廉,但由於缺乏品牌,它們在OTA平臺上獲客效果並不好,客源大部分是線下的散客。

2015年Amit Saberwal決定押注東南亞市場,創立了RedDoorz。RedDoorz最先從人口最多的印尼切入,專攻東南亞,整合1-2星的單體酒店,客單價在15美元左右,入住率達80%,會員使用者的年復購次數為3-4次。目前RedDoorz已經與100個城市的2000家酒店進行了合作,簽約期限在3年左右,續簽率為85%。

為了充分了解市場,RedDoorz用了一年時間向當地酒店出售酒店管理軟體。期間RedDoorz對各國市場進行了摸底,印尼、馬拉西亞、越南、菲律賓等國單體酒店比例都在50%以上,尤其是印尼在80%以上,所以最初RedDoorz選擇了從印尼切入。

2017年RedDoorz開始推出品牌,整合酒店。這個生意想要運作起來有一個前提:迅速拓展足夠多的門店打響品牌。只有門店足夠多、品牌足夠強才能大大拉高入住率,使客單價得以下降,從而刺激更多訂購。

為了拓展更多門店,RedDoorz最初以“輕加盟”的模式推進,每家店只合作5間客房,因為RedDoorz合作酒店的入住率一般在48%左右,本身就處於盈利狀態,很難接受將自己所有的房間全部讓給其他品牌。

“但很快我們發現在簽約之後,酒店業主大多會減少對這5間客房的管理,在他們的意識裡,這些房間應該由我們運營。”RedDoorz戰略負責人Jensen告訴小飯桌記者。如果沒有品質,獲客再好也只會成為一次性買賣。而且這種“輕加盟”的模式到底能不能實現迅速擴張、密集佈局也有待考證,“經常會出現這種情況,在一家酒店與我們合作時,他們會要求我們不能與它旁邊的酒店合作。”

為了跳出這個困局,RedDoorz選擇打破原來的模式,對每家酒店的全部房間進行整合。與此同時RedDoorz還用最低保證金的方式降低業主的決策成本,一般業主每年可以獲得一定數額的最低保證金,當入住率超過48%時,業主還會獲得80%的分潤。但最低保證金更像個緩兵之計,品牌打起來之後,RedDoorz計劃放棄這個策略。

在簽約時長上,RedDoorz將期限定在2-3年。時間過長會加大業主的決策成本,而過短則浪費了RedDoorz本身的資源,“我們會花時間對酒店員工進行培訓,還會讓他們用我們的軟體系統,只籤一年對我們來說是個虧本買賣。”

這一次變革讓RedDoorz意識到,東南亞的市場與印度、中國存在很大不同,這個市場進入壁壘很高,快速擴張並不容易,只能踏下心來深耕細作。在之後的經營中,RedDoorz一次又一次印證了這個觀點。

技術驅動擴張

東南亞有6個國家,不只是國家與國家之間有很多不同,就連城市之間也存在很大差異。

在模式徹底跑通前,RedDoorz沒有一味進行地域擴張,2017、2018兩年間RedDoorz著重發展印尼的前四大城市,期間除了擴充數量,RedDoorz主要做了自己的獲客渠道。

2017年年中,由於當時Traveloka已經在籌備佈局自己的經濟型酒店,所以當RedDoorz準備在印尼最大OTA Traveloka上線時便遭到拒絕。之後RedDoorz找了印尼另外兩家OTA平臺Agoda與Booking合作,但之前的經驗讓RedDoorz意識到不能過度依賴OTA,除了不穩定這個因素,OTA本身還會抽取一定比例的佣金。

為此,RedDoorz投放了一些廣告,專門請人拍視訊發Vlog,還找音樂家在酒店旁邊表演,並依賴最初從OTA平臺獲取的客源建立了自己的會員體系,目前RedDoorz只有25%的客源來自OTA,75%都來自RedDoorz APP。

RedDoorz的會員體系分為普通會員與付費會員。普通會員每次居住都會產生積分,積分可以在後期住房時抵扣現金,所有訂單中有60%左右來自普通會員;付費會員則需要預先支付10美元,對於這部分會員,RedDoorz每單會有2美元的補貼,目前付費會員佔比20%左右,每年復購4-5次。

獲客問題解決後,RedDoorz開始了真正意義上的擴張。

根據網際網路滲透率以及單體酒店比例,RedDoorz之後又相繼拓展了菲律賓、越南與新加坡。本月RedDoorz進入了曾被Zen Rooms佔據的泰國市場,預計到2021年RedDoorz將會進入OYO的先發地馬來西亞。

對於不同國家RedDoorz有不同的策略。比如菲律賓每月工資是分兩次發,RedDoorz就會在月中增加營銷,鼓勵消費者消費;而在越南,消費者還未習慣網際網路訂購,RedDoorz就建立了一個電話呼叫中心,專門供消費者電話訂購。

具體應該選擇哪些城市以及城市中的哪些酒店,RedDoorz會將問題交給技術。

在城市的選擇上,RedDoorz會根據谷歌地圖收集一些維度的資料,比如城市人口、學校、公司數量,另外還會統計一些特殊資料,比如每個城市的堵車情況,因為RedDoorz所有消費者中商旅出差人員佔50%,如果城市堵車嚴重,出差人員會將酒店與公司的距離作為篩選酒店時的首要考量因素。

目前RedDoorz擴充套件的城市中大部分屬於一二線城市,對於單體酒店數量較少的三四線城市,RedDoorz一般只會開兩家左右,為了保證盈利,只有酒店入住率達到60%後,RedDoorz才會向業主分潤,分潤比例為20%。

在選擇城市的基礎上,RedDoorz為選擇酒店設定了一個系統,在這個系統中輸入酒店所處位置、客房數量等資料,系統就會自動生成酒店的入住率,RedDoorz一般會根據入住率與酒店業主意願選擇是否與該酒店合作。

酒店業主與RedDoorz合作時將會付出15000美金的成本用來裝修酒店以及購置WiFi、標準床單、牙膏牙刷等物品。對於有合作意願且入住率並不是很低的酒店,RedDoorz會安排當地業務人員與其溝通,目前RedDoorz業務人員數量有200多個,這些人員在上崗之前都會接受1-2個月的培訓,另外RedDoorz還會發放標準手冊供其學習。

RedDoorz酒店的定價也是由系統在做。對於每家合作的酒店,RedDoorz會為其提供一套酒店管理系統,其中就包含動態定價系統,系統每晚根據供需確定價格,保證不會虧損。據Jensen介紹,現在這些酒店整合後的價格與整合前相差不大,在15-20美元左右,但入住率卻提高到了80%左右。

通過與RedDoorz合作,單體酒店盈利狀況一般都會有所好轉。這些酒店之前利潤在18%左右,通過合作收入增長1.7倍,利潤增長2-3倍。在此過程中,單體酒店減少了定價成本、獲客成本與管理成本,只需負責運營工作。

目前這些單體酒店的續約率在85%左右,解約酒店中大部分是因為多次考核不合格。RedDoorz會利用自然語義分析技術對評論中的關鍵詞歸類,並根據歸類對酒店打分,在分數低於某一值後,RedDoorz會對酒店扣取一定費用。

RedDoorz 的員工總數在1600人左右,面對OYO高舉高打宣佈重注東南亞市場,RedDoorz 並沒有過多擔心。“東南亞市場足夠大,有12.5萬家單體酒店,可以容納下兩三個大公司。”在產品上,OYO注重的是全球化,而RedDoorz 則更專注本土化,而且這個行業確實有先發優勢可言,在OYO“出走”的幾年中,RedDoorz 已經佔據了一批優質酒店資源。

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