2019年是內衣行業"剎車"的一年。先有美國內衣品牌維多利亞的祕密大幅度關店，後有曾經的本土內衣龍頭品牌——都市麗人出現危機。有"國民內衣第一品牌"之稱的都市麗人大概沒有料到，今年的日子這麼難過。該公司前段時間宣佈，創始人鄭耀南自願辭去執行長一職，由阿迪達斯原高管蕭家樂接任，此舉旨在分開主席及執行長的角色，改善集團經營業績，提升企業管理。
在公司做出人事調整前，都市麗人已經用關曉彤取代了已為人妻、一心生子的林志玲，一個月後又釋出了盈利警告：2019上半年預期利潤將同比下跌超過80%，去年上半年公司歸屬權益人利潤為1.75億元，這意味著今年上半年的淨利潤僅有不到3500萬元。那麼作為曾經的內衣大王，為何落到此番境地呢？
微商的權利衝擊
國內內衣市場近幾年突飛猛進。據英敏特資料，內衣市場規模在五年內翻了一番，增至180億美元。歐睿預計，截至明年，中國女性內衣市場的零售價值有望達到250億美元，達到美國市場的兩倍，到2020年這一資料可增長至330億美元。面對如此巨大的市場潛力，都市麗人卻遭遇了業績滑鐵盧。"2016年上半年期間微商的高速發展，亦打擊了福斯市場競爭者。"都市麗人表示，微商的加入使得市場格局重新洗牌，競爭日趨開放。
事實上，作為傳統零售業的典型代表，都市麗人遇到的問題是整個傳統行業的一個縮影。隨著電商、微商的高速發展，傳統零售業的版圖正不斷被蠶食。根據都市麗人自身統計資料，微商已經佔據整個內衣市場10%份額。更為重要的是，都市麗人的目標受眾與微商品牌趨於一致。自品牌初創之時，都市麗人就將消費群體鎖定在三四線城市、縣級市。而目前在微商中比較流行的內衣品牌包括幸福狐狸、巴緹麗人、優女郎等等，大多數都是無鋼圈的無痕內衣，這些微商品牌以優秀的價效比短時間內在三四線城市迅速佔領市場。
成也蕭何敗也蕭何
如眾多傳統品牌一樣，"盛極而衰"的規律也在都市麗人身上顯示出了跡象。事實上，都市麗人從2016年就出現業績動盪。當年營業收入為45.12億元，下降8.9%，利潤為3.05億元，下降55.7%，近乎腰斬。那一年都市麗人開始關店，至今三年時間，關店近千家。都市麗人創始人鄭耀南認為，別人收縮戰線時，就是自己擴張的最佳時期。2008金融危機之際，都市麗人開始大肆擴張，從2003年的近50家擴張到2014年的6272家。快速擴張的店面使都市麗人成為中國"內衣大王"，但粗放的管理卻讓它進入失控狀態。
都市麗人的線下門店以加盟居多，其2018年年報顯示，7305間門店中共有5899家為加盟店，並且以街邊小店為主，分佈較為分散，且習慣預定一些熟客喜歡的陳舊款式。由於難以做到對加盟商的標準化管理，線下店面的風格也較難統一，有的店鋪門口會鋪上紅毯，掛上五顏六色的氣球，折扣促銷的聲音此起彼伏，再加上老舊的款式，漸漸與"low"掛上了鉤。關店之餘，為了清理庫存，都市麗人採取折扣促銷策略。如此一來，不僅品牌形象持續受損，還影響了業績。其毛利率從2016年開始下跌，2018跌至41.7%，預計2019年仍將繼續下跌。
多次登上品質黑榜，不合格產品近半
廣東省品質技術監督局近期開展的家居服品質檢測中，都市麗人等品牌因品質不合格而登上黑榜。驚人的是，都市麗人半年內兩次登上品質黑榜。據廣東省品質技術監督局資訊，本次抽檢的產品不合格率為44.7%。其中都市麗人一批次女士睡衣縫子紕裂專案被檢測出不合格。早在前年3月都市麗人的內衣就被檢測出不合格。
業內人士表示，家居服及內衣產品屬於貼身物品，多數產品在商場銷售後不能夠退換，消費者選購時很難從外觀判斷品質問題，在使用一段時間之後出現品質問題又無法進行申訴。因此，大多數消費者會選擇知名品牌的內衣，但一些企業在產品生產以及出場管理監督上存在一定遺漏，導致產品頻頻出現品質問題。
深陷千億市場的激烈競爭
女性內衣產品體積小、用料多樣、組成部分多，對生產工藝精準度要求高，屬於女裝集中度最高的細分品類。在西方國家，龍頭企業在版型研發、生產、SKU 管理、線下門店、生產等領域往往有著明顯優勢，能形成行業壁壘。在國內，很少有企業直接研究中國女性的胸型特徵，包括都市麗人在內的眾多企業，往往直接從外部引進款式和尺寸，並將生產外包，僅自主生產少量樣本。結果就是品類單一，設計單調，缺少流行款式，消費體驗差。當中國女性還不太關注"內衣是否適合自己"，是否造成壓迫變形時，這種做法還行得通，畢竟胸是軟的，雖然型號少設計差，大體都還能放進去。
可現在消費不斷升級，傳統制造業成本優勢不復存在，市場就完全不一樣了。很多新品牌在面料開發、產品設計上全面升級，走舒適化、高階化、細分化、個性化、定製化的路子。都市麗人不僅缺乏生產無痕無鋼圈文胸的供貨商，產品設計也抓不住年輕消費者，被貼上了"品質差"、"設計醜"的標籤。知乎上曾有一個問題："你覺得最好的內衣品牌是什麼？"其中有一條評論"贊同"數過萬，裡面為不同年紀和需求的女生推薦了不同的品牌，名單很長，就是沒提都市麗人。
鄭耀南"炒"了嫁為人婦、人氣大減的林志玲，2019年6月21日，他高價請來"國民閨女"高人氣"95後小花"關曉彤為都市麗人代言。隨後的2019年8月19日，鄭耀南"炒"了自己，高價聘請前阿迪達斯大中華區商業高階副Quattroporte蕭家樂為都市麗人行政Quattroporte。
換代言人，換Quattroporte，製作更有設計感的高檔內衣，加大市場宣傳。現在，早已經歷過起起落落、年近半百的鄭耀南再次火力全開，他更像是孤注一擲。這一次，他還能再次奪得全國女人的芳心嗎？