2.1 消費問題分佈

據網經社“電數寶”電商大資料庫（DATA.100EC.CN）顯示，“轉轉”存在退款問題、網路欺詐、售後服務、貨不對板、退換貨難、商品質量、訂單問題、客服問題、發貨問題和霸王條款的問題。

2.2 投訴地區分佈

據網經社“電數寶”電商大資料庫顯示，2020年度投訴“轉轉”的使用者主要集中地排名前十的地區依次為廣東省、浙江省、北京市、福建省、山東省、河北省、四川省、安徽省、廣西壯族自治區和江蘇省。

2.3 投訴性別分佈

據網經社“電數寶”電商大資料庫顯示，在投訴“轉轉”的使用者中男生佔比76.923%，女生佔比23.077%。

2.4 投訴金額佔比

據網經社“電數寶”電商大資料庫顯示，使用者投訴“轉轉”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元區間，佔比分別為50.769%、12.308%、12.308%、12.308%和7.692%。

三、典型案例披露

【案例一】“轉轉”被指商品質量存瑕疵退款難 鑑定遇阻平臺推脫引不滿

安徽省的楊女士投訴稱她於2020年11月10在“轉轉”平臺購買一條價值640的天然海水日本珍珠，商家告知珍珠正圓無瑕疵。收到貨後發現不是正圓無瑕疵，要求退貨，商家不同意，申請平臺介入，平臺告知需要發證據，在提供圖片和影片被平臺告知證據不足不予退款。楊女士聯絡平臺去幫鑑定，平臺卻告知沒有珍珠鑑定人員。楊女士表示她對質量問題感到換衣，平臺答覆是商家個人問題，他們不負責。對此，“轉轉”反饋稱：已經反饋給了相關工作人員處理了，耐心等待注意接聽010開頭的電話。

【案例二】“轉轉”0元拆盲盒活動完成遲未發貨 售後遇客服消極處理

安徽省的張先生投訴稱他於2020年8月10日透過微信支付頁面裡的轉轉二手進入“轉轉”二手平臺0元拆盲盒活動，活動中獎價值99元盲盒，按轉轉二手平臺活動要求，在其規定時間內8月13日完成回收成功任務，轉轉二手平臺活動要求回收成功後獲得盲盒資格，其遊戲規則內第五條說明，回收成功後7天內發貨。8月20日，張先生表示一直未收到轉轉二手平臺的發貨通知，在查詢無果情況下我按照其活動頁面提供的客服微信進行諮詢，轉轉二手平臺的客服一直消極敷衍，在說明情況提供訂單及截圖後，轉轉二手平臺客服就不再回復和解決問題。

【案例三】“轉轉”180天保質期被指虛假 質量問題未解決引二次投訴

【案例四】“轉轉”雙11下單手機退貨難 售後客服承諾未兌現引不滿

福建省的潘先生於2020年11月3日購買之前與“轉轉平臺人工客服”確認，可以用11月10日購買的手機退11月3日購買的訂單。11月3日購買的手機於11月5日簽收，11月10日潘先生使用平臺優惠券再次購買了相同的手機用以退11月3日的訂單。在11月11日對11月3日購買的訂單申請“七天無理由退貨”。經與轉轉平臺多次溝通，轉轉平臺售後專員以“轉轉平臺人工客服回覆不當”為由，並要求本人以售後處理為準，無法按照售前約定給予退貨，不履行售前承諾。11月12日，售後回電答覆：11月3日購買的訂單，於今日超過七天，不能再申請七天無理由退貨。（10日申請的時候，還沒有到達7天，等待售後處理耽誤了時間）轉轉平臺不履行承諾，售前與售後答覆互相違背。

【案例五】“轉轉”系統BUG商家認證失敗 售後退費遭拒引質疑

浙江省的王女士於2020年10月22日在下載註冊了“轉轉”平臺，期望成為認證商家，期間所有的操作包括資料提交，都是按照平臺客服的要求來的，最終告知王女士因為系統有bug，無法認證成功。於是，王女士提出退出，平臺以合同中的條款：不管是否實際使用該服務，均不退還已繳納的技術服務費為由拒不退還。王女士認為根本就沒有成為認證商家，沒有享受任何服務先付了399元，轉轉平臺告知的業務辦理流程，是先要轉399的技術服務費+5000押金，然後才能提交資料認證的。

【案例六】“轉轉”7天無理由商品無法退貨 售後商家說法多變

許女士於200年9月12日在“轉轉”上下單購買蘋果8一臺，諮詢客服時並沒有提前告知不能退貨，平臺驗機39元手機1250元，13號到達轉轉平臺，驗機完成。商家主頁圖片顯示7天無理由，標籤也是7天無理由。但是16號收到快遞，要退貨，商家開始告訴我要收取一部分錢，後面又說不能退貨，說13號發過一條資訊告訴我非質量問題不能退貨，但我並沒有看到。接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【案例七】“轉轉”退款申請成功卻遲遲未到賬

方先生2020年3月20日在“轉轉優品”app自營店購買蘋果平板電腦一部，訂單號為124086499193203362。方先生於2020年3月25日申請退貨退款，平臺2020年3月29日已經顯示退款成功 ，客服說一到三個工作日到賬，但是至今我並沒有收到退款金額，客服只說檢視看在回覆。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

四、2020年全國零售電商消費評級榜出爐

在“2020年全國零售電商消費評級榜”中，獲“不建議下單”評級平臺的依次為：找靚機、微盟、優購、德國w家、每日優鮮、好樂買、國美、屈臣氏、轉轉、海淘免稅店、中糧我買網、美樂樂傢俱網、考拉海購。

獲“建議下單”評級的平臺有：海狐海淘、途虎養車、小紅書、蘇寧易購、蘑菇街、達令家、有贊、唯品會、i百聯、噹噹、微拍堂、綠森商城、Bonpont、海淘1號、京東、小米有品、洋碼頭、紅布林、華為商城、拼多多、Feelunique、豐趣海淘、網易嚴選。

獲“不予評級”的平臺有：雜誌貓、全球自選、全民海淘、網路遊戲服務網、快手、愛庫存、D2C、萌推、金鷹購、叮咚買菜、折800、NICE、德國BA保鏢商城、三星網上商城、閒魚、天貓、微店、交易貓、HIGO、雜誌雲、別樣、年豐大當家、順豐優選、易果生鮮、波奇網、媽媽購、1藥網、獵趣、絲芙蘭、淘寶、卷皮、天貓國際、小米商城33家。

獲“謹慎下單”評級的有：本來生活、孩子王、亞馬遜、寺庫、一品威客、店寶寶、熊貓生活、華碩商城、有貨、花禮網、海豚家、貝貝（貝店）、抖音。