在經歷了慘淡的一年之後，美國百貨公司和服裝零售商將在2020年尋求反彈。他們可能會關閉更多門店、縮小店鋪規模、增加更多吸引顧客的體驗。
2019年裡，消費者繼續穩步轉向電商巨頭 Amazon（亞馬遜) 等其他線上競爭對手，導致各個領域的實體零售商都受到了衝擊。權威評級機構 Moody’s Investor Service（穆迪）列出了截至12月5日共17家信用評級為Caa1或更低的零售或服裝公司，這類公司將被貸款機構認為存在高風險，百貨公司J.C. Penney、Neiman Marcus 、時尚品牌 Forever 21、家居零售商 Pier 1均名列其中。
雖然 Macy ‘s Inc.（梅西百貨）和 Gap Inc.（蓋璞）等傳統零售商已經在電子商務和店內體驗方面進行了投資，但這是否足以讓它們恢復昔日的地位，仍值得懷疑。
美國的百貨公司是2019 年標準普爾500指數（S&P 500）中表現最差的板塊，標準普爾500百貨商店指數（S&P 500 department stores index）跌幅將近30%，梅西百貨、Gap、Kohl’s Corp.（科爾士百貨）、（維多利亞的祕密的母公司）L Brands Inc.和 Nordstrom Inc.是該指數中表現最差的個股。
與此同時，零售業的情況還在惡化。瑞士信貸(Credit Suisse) 的資料顯示，截至2019年 10月底，共有7600多家門店關閉，創下歷年同期最高紀錄。瑞士信貸表示，2020年的前景也不容樂觀，如果這些零售商無法在投資增加的情況下實現銷售增長，那麼一旦出現經濟衰退，它們的前景可能會更加暗淡。
分析師表示，明年的關鍵趨勢有:
關閉商店
Morningstar Investment Service 分析師 David Swartz 表示，百貨公司必須縮減門店網路規模。比如梅西百貨就不需要數百家大型商場，尤其是有倒閉風險的二、三線商場，J.C. Penney Co.也面臨著同樣的問題。
梅西百貨大約有640家同名百貨商店，自2016年以來一直在逐步關店。J.C. Penney 在美國大約有850家門店，今年關閉了其中的27家，並終止了家電和傢俱的銷售，將業務集中在服裝等類別。
David Swartz 表示:“像梅西百貨和 J.C. Penney 一樣擁有大量超大型門店的零售商，必須在利潤率進一步下滑之前儘快做出決定。我認為明年我們將看到一些重大變化。”
與此同時，Gap 計劃關閉約230家門店，徹底改變經營模式，更多地專注於 Old Navy 和 Athleta 品牌。服裝零售商 Abercrombie & Fitch Co.也將關閉旗艦店。
Forrester Research 分析師 Sucharita Kodali 說，即使商店不關門，它們也會縮小門店規模。隨著消費者的網購活動越來越多，他們對大型銷售空間的需求正在減少。以老牌奢侈品百貨 Lord & Taylor 為例，該公司正在評估其門店的規模，並計劃推出更緊湊的新模式。
注重客戶體驗
對於希望減少庫存積壓的百貨公司來說，創造一個難忘的體驗是吸引顧客的關鍵，其中一項工作是改革零售空間。
David Swartz 說： “實際上各個渠道銷售的服裝並沒有太大的不同，所以零售商必須提供各種不同的體驗。”
零售諮詢公司 A Line Partners 的創始人 Gabriella Santaniello 說，零售空間中的餐廳應該更受重視，Neiman Marcus 和 Nordstrom 已經將他們的酒吧和咖啡館重新定位在更靠近商品區的地方，這“模糊了零售與餐飲之間的界限”。
J.C. Penney 也新改造了一家門店，增加了瑜伽室、視訊遊戲室、高科技個性化的更衣室，並推出了一些時尚課程。Kohl ‘s 則允許 Amazon 的使用者在他們的門店退貨，以吸引消費者逗留一段時間，併購買其他商品。
引入二手寄售業務
二手寄售業務也將把零售商推向新的方向。根據 GlobalData 對二手服裝寄售電商平臺 ThredUp 的全球資料研究，二手服裝市場預計在2020年將增長到320億美元，高於2019年的280億美元。
Gabriella Santaniello 說：“我們將繼續寄售的趨勢，它正合理地影響著我們購買許多產品的方式。零售商將不得不適應它。”
金融服務收入下滑
摩根士丹利(Morgan Stanley) 表示，由於新的會計規定，零售商（尤其是百貨商店）的信貸收入（Credit Income）也可能出現更大幅度下降。信貸收入是零售商從合作金融機構獲得的利潤分成。
從1月1日起，美國將用 Current expected credit losses（CECL）會計標準取代現有的 Allowance for Loan and Lease Losses (ALLL) 會計標準，要求金融機構（銀行）將未來發生的信貸虧損（比如壞賬）計入財務列表，新政策於2020年1月1日起生效。
摩根士丹利在一份客戶報告中說，百貨商店受這一變化的影響將比市場意識到的更大，因為它們對信貸收入的依賴已經增加，而營業收入持續下滑。摩根士丹利表示:“我們預計，信貸收入下降對梅西百貨的潛在衝擊最大。Target（塔吉特）相對是最安全的。”