雲蝠智慧|更好用更聰明的AI SalesForce

新的一年，大家好！

這是一個特殊的時刻，在過往的4年的創業時光裡，每一個開工時刻，我們都在一起，但今天，我們只能以一封信的方式來完成這個時刻。

我們都知道，我們正在經歷我們從有認知到今天最嚴重的一次疫情，每天新增的病例數量牽動著我們這些創業者與創業的同事的心。我們沒有參與過非典，那個時候，我們大多數人都在小學甚至幼兒園。這是我們的第一次面對市場以外的問題。2019年，我們扛過了合夥人問題，抗過了市場低迷，抗過了資本寒冬，抗過了業務轉型等無數的問題，我們找到了好的業務模式，更團結的團隊，但此時此刻，也是我們站在歷史瞬間的一刻。

·我們該如何面對這個歷史的黑天鵝

·在面對後，雲蝠如何發展

·我們將面對什麼樣的未來

我想通過這封郵件和大家來溝通以下三點：

我們該如何面對這個歷史的黑天鵝

首先毫無疑問是健康，10號正式上班，在此之前我們遠端協調工作，我們已經從微信群、官方看到了太多的通知、忠告與勸誡。我想說的是，我們務必把健康放在此刻的第一位，就像公司文化裡客戶第一一樣，這也是對大家的負責，也是對大家在10號正式到崗前最負責的態度。我們在南京，我們的同事來自五湖四海，但所幸的是，所有同事所在的區域都不是疫區，此刻我們能不外出就不外出，我們是程式設計師與遠端服務團隊，我們的業務就是為每一個企業提供遠端獲客的工具，而這樣的工作，也為我們帶來了最安全的狀態，所以個人的安全是最關鍵的。

10號後，我們會繼續在辦公室佈置消毒、空氣淨化等一系列措施，即使我們是家小公司，我們也要將安全問題放在第一位，畢竟作為一家人工智慧公司，這大概就是我們能遇到的除市場因素以外的最大的風險時刻了。

不要心存任何僥倖心理，不造謠、不信謠、不傳謠。

其次就是市場，我們在確保了人身安全後，就是通過網際網路逆行向市場，當市場開始敗退時，我們就是在市場中的搖旗吶喊者，在中國的網際網路的20多年的週期裡，沒有好的saas出現，沒有salefroces，沒有sap，我們有最頂級的C端公司，為什麼？是因為土壤沒有出現，企業有沒有應用工具的需求，增量的速度讓企業可以放棄效率，而此刻，是效率必須提高起來的時代。

我們可以算一筆最簡單的帳：

全中國有9億的勞動人口，放假10天，按照人均1500元（10天之和）計算，這是近1.4萬億的成本，由全中國所有的企業去承擔。

而這只是開始，我們無法預知疫情何時結束，我們相信政府，相信黨的力量，但作為企業，我們更要相信自己。我們要知道的是，全國的企業承擔了巨大的壓力。

獲客渠道封閉、人員聯絡效率低下、客戶線索無從得知....

這是對於雲蝠以及每一個企業的挑戰，但是培育未來公司的土壤。

阿里巴巴在03年“非典”期間勇敢面對，之後快速成長，這是阿里發展史上的重要轉折點。強者之所以強悍，在於當別人瑟瑟發抖的時候，他們能夠越過困難，提前投入到那個終將到來的未來。

牛頓在倫敦1665年大瘟疫中暫時離開學校在家做研究，對萬有引力定律的提出進行了深入的分析，最終成為一代大師。

危機終將過去，有的人往後退、有的人原地走、有的人往前衝，完成了升級迭代，而你會是其中哪一個呢？

當我們站在浪潮上時，或許我們根本沒做好準備，但我們已經在這上面了，我們該如何抉擇？我相信每一位雲蝠人都有自己的答案

客戶第一 · 團隊合作 · 擁抱變化 · 簡單信任 · 為夢前行

在面對後，雲蝠如何發展？

我們知道，疫情可能會很久，那麼我們就做好很久的準備，在這段時間裡，我們要始終知道：

只有對客戶有價值的產品，才是有未來的產品。就如同我們的投資人陸奇博士經常說的：Make Something People want

我們在壓制住毛利的情況下，儘可能以最低限度又能保證企業飛速發展的狀態下去服務每一家大中小微型企業。此刻他們需要我們

我們看到，

·房地產迅速的拉出線上售樓處，進行遠端樓盤展示。

·教育行業迅速轉型線上教育，更多的教育資源採用線上投放。

·網際網路行業，企業服務行業也更快速的提供遠端服務。

·金融行業，也一直採用遠端服務的方案，而收穫頗豐....

我們看到，遠端辦公的方案將成為主流，而雲蝠智慧一直致力於成為更好用更聰明的AI SalesForce。

所以我們要想一把尖刀一樣，我們磨礪了2年的時間，經歷了可能90後需要用10年才能經歷的磨難，此刻我們更要把所有重心放在對客戶有價值的事情上：

在開發上，我們去為客戶提供更有價值的AI、BI及應用層產品開發

在運維上，我們去設計標準化的服務流程，讓AI大腦及資料大腦賦能運維人員

在市場上，只要不虧錢，我們就幹，博得客戶的信任與口碑，得到更多的市場機會與渠道，就像保齡球一樣逐個擊破，讓我們逐步進入福斯的視野，跨越市場的鴻溝。

大家經常會想，我們只是一家初創企業，我們只有這麼少的人，我們能做到麼？

親愛的大家去想一下，在過去的一年裡，我們的業務是以多快的速度增長？我們有最緊密配合，互相信任的團隊。我們有足夠的現金流，在沒人依靠下我們活得那麼好，而今天，有政府、有資方、有市場、有人、有錢，我們為什麼不行？

未來整個經濟行業將要洗牌，有人走到前面，有人走到後面，我們的競爭對手也在埋頭苦幹，我想機會存在，而機會就在2020.這場疫情是風險，也是我們的決戰時刻。

2020，我們的產品線會更加專注，但形成全面的業務鏈條，全面實現：線索-分析-觸達-商業智慧-scrm的全鏈條產品邏輯，並精細化研發，減少所有不必要的互動點。

2020，我們的服務會精益化進行，1天，最快一天可以提供之前運維3天才能做到的精細化對話模型。

2020，市場機會不會受疫情影響，反而，我們要更加快我們的速度。

我們將面對什麼樣的未來？

黑天鵝的特點就是會改變既定的未來計劃，但是作為人，我們可以把握我們自己的未來時刻，未來企業服務將不斷優化，而通用對話模型可能很多就不會有大的突破，但是為企業服務的閉域對話模型會有長足的進步，而5G的通訊效率的提升會進一步升級我們的產品戰線。這一次的疫情，我們看到，政府也需要迅速的觸達使用者的方案。

使用者觸達，取代人力這件事情在未來會有越來越寬廣的市場，我們將從通訊層逐步跨越到更多的場景中，進而成為每一家企業的賈維斯助手。

我們會腳踏實地，偶爾稍微仰望下星空，我們知道，AI是未來的時代，我們不會，也不可能在一次疫情中消失，就像在奇績的畢業典禮的我說的最後一句話一樣：

“時代的浪潮終究不會沉默你我，願嚐盡人間的酸甜苦辣，終究不負我們的豪情壯志！”

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未來，我們將不斷面對更有挑戰的工作，更加艱鉅的崗位，更加複雜或簡單的技能，更加大的價值，更大的客戶滿意，更好的雲蝠系產品....我不敢說什麼工作會越來越少，但是有挑戰的人生，我想才更有趣。

我們很少談使命願景價值觀，我喜歡迴避這些，但浪潮來臨，誰作為一個個體都無法獨善其身。我覺得至少有價值的產品、服務以及讓我們的客戶活下去，活得好，會讓我們感覺更有價值。

接下來的這些天裡，我們將遠端辦公，我不敢說大家的效率如何，但我對大家有信心，我想工作帶來的不止是壓力，更多是價值的體現。我相信大家的職業發展將會變得突飛猛進，這次的疫情危機，我們可能也會有一些頓悟和改變。

以上就是我今天這封郵件要和大家溝通的主題

最後，希望大家身體健康，快樂工作，為夢前行。為自己的生命與職業加油！

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“雲蝠智慧”為企業提供包括銷售線索、智慧客服、智慧呼叫（呼叫，回訪，調研及通知）、人工呼叫坐席、電話中繼線路及SCRM客戶管理的人工智慧推廣型CRM。2019年接受奇績創壇（原YC中國）陸奇博士天使輪投資。公司擁有ISO9001,全國呼叫中心資質,擁有軟體著作權17項及商標2項。為萬科、貝殼找房等諸多大型客戶提供整體解決方案。公司希望通過在人工智慧領域的科研優勢，助推傳統產業智慧化升級，最終實現降低人力成本的同時提升商業效率。

作為中國智慧語音領域的積極探索者，雲蝠語音獲得了廣泛的市場認可，客戶涵蓋房產、金融、網際網路、教育、電商、廣告等諸多行業，應用場景包含商業營銷、客戶回訪、滿意度調查等撥出場景，以及客戶接待、售後服務、投訴諮詢等呼入場景。