富國銀行(Wells Fargo)最近的一份報告顯示，銀行業將成為下一個受到科技衝擊的行業，預計未來10年將有大量工作崗位流失。

根據這項研究，未來10年，美國整個金融行業將有約20萬個工作崗位被機器人取代。該公司透露，後臺部門、銀行分行、呼叫中心和公司員工的數量減少了約五分之一至三分之一。

富國證券(Wells Fargo Securities)高階分析師邁克•梅奧(Mike Mayo)表示，美國金融業在科技方面的支出超過其他任何行業，每年約為1500億美元。

他說，這個行業在本世紀的表現落後於市場70%，但隨著時間的推移，技術方面的投資應該會通過降低成本得到回報，特別是對大型銀行而言。

梅奧說:“這將使規模大的公司獲得創紀錄的效率和市場份額，反映出我們的主題:‘巨人必勝’。”

他解釋道:“下一個十年應該是歷史上銀行業在科技領域最重要的十年。你將看到歷史上最大的勞動力交換。”

自動化可以減少由人工完成的重複性工作，例如抵押貸款應用程式中的資料輸入。“你犯的錯誤少了很多，需要的人手少了很多，客戶也高興多了，”分析師說。

負責德勤全球金融服務創新業務的合夥人Michael Tang表示，呼叫中心將發生“巨大變化”，這些呼叫中心既有內部的，也有外部的。“我們已經在聊天機器人身上看到了這種跡象，有些人甚至不知道他們在與人工智慧引擎聊天，因為他們只是在回答問題。”