“商家的日子苦啊！”美團商戶老王（化名）表示，自從美團抽傭上漲之後，商家的利潤空間極低，受疫情影響，年後這段時間很多中小商戶將迎來“生死存亡時刻”。

面對來勢洶洶的新型冠狀病毒的“生物大考”，廣大美團商戶有苦難言，在經歷過年前“漲抽成”之後，美團商家在這場疫情中生存更加的艱難。

而對於美團來說，這次疫情也是對平臺型企業自身的一次“大考”，考驗著美團的組織能力、協調能力以及特情處置能力。但遺憾的是，就目前來看，美團應對疫情的措施雖然迅速，但缺乏足夠實質作用，對當下以及未來行業正向發展的實質作用仍然有限。

疫情中的中小商家的“生死存亡”時刻

“西貝在全國60多個城市有400家門店，2萬多員工。現在堂食的店基本都停了”西貝餐飲董事長賈國龍在接受投中網的專訪時表示：“北上廣深這些大城市的店我們保留了一部分在做外賣。但是外賣的量非常小，只能達到正常營收的5-10%。”

賈國龍對投中網表示，西貝的現金流按照發工資的極限，已經只剩不到三個月的冗餘，“行業裡我們日子還算不錯的，那日子不好的呢？”

事實上，相比體量較大餐飲企業，個體餐飲商戶的處境只會更加艱難，一方面，嚴控的疫情背景下，線下餐飲個體商戶幾乎處於停滯狀態，另一方面，寥寥的線上訂單也在平臺高抽成下幾乎沒有利潤空間，許多中小商家將在年後迎來“生死存亡”的危急時刻。

面對疫情，美團於近日推出七項商戶幫扶舉措，雖然旨在幫助廣大商戶度過疫情難關，但實質作用猶未可知，從幫扶細節上分析可得，在有限的資源投入下，美團此舉更多是出於企業形象維繫的考量，對疫情期間全國中小商戶的幫助十分有限。

在“七項舉措”中，美團表示將在2月1日起，對武漢地區餐飲商戶減免佣金一個月，並對武漢地區到店業務減免佣金一個月、延長商戶年費2個月；為武漢商戶提供最高30萬元特殊保障金；對湖北地區餐飲商戶贈送收銀系統10000套。

實際上，隨著疫情的擴散，受疫情影響的商戶已經不僅僅限於武漢地區，全國範圍內的商戶都面臨者嚴重影響，事實上，在嚴格的疫情控制措施下，武漢地區的大多數商家已經暫停營業，以美團的佣金抽成規則，如果不發生交易那麼免除部分佣金實際上起不到任何作用。

也就是說，所謂免除佣金事實上只是美團的“花拳繡腿”，實質幫扶商戶的作用極為有限，而亟需減免抽成的其他地區的商家，只能繼續面對高抽成的殘酷現實。在美團新推出的舉措中還提到，將為本地生活商戶提供100億元額度的貸款，但並沒有公佈實際利率，且在執行端，美團合作的銀行能不能真正為中小商戶提供“救急資金”也存在諸多的不確定性。

另外，美團方面稱將對湖北地區餐飲商戶贈送收銀系統10000套，而事實上，有資訊顯示，早在疫情爆發之前，美團就已經開始向商家大範圍贈送收銀系統，本質上，這也是美團線下平臺流量入口搶佔和常規的數字化業務，實質上並非針對特殊時期的特請處置方案。

在美團新出臺的七項“幫扶措施”中稱“ 啟動3.5億專項扶持資金支援全國商戶恢復經營”，但並沒有說明實施細則則，也沒有說明這些資金以何種方式實現落地，目前來看能否成功落地實施仍然存疑。

針對疫情，美團的應急措施主要還是集中在武漢，例如騎手佩戴口罩、配送工具消毒等，而除此之外，並未有更多的保障措施。

但據最新的疫情資料顯示，現在全國所有省份均發現了“新型肺炎”確診人員。對於餐飲行業的影響，早已成為全國範圍的商戶都需要注意的問題。在這樣的情況下，一季度全國範圍內許多餐飲商家會面臨著虧本的現實窘境，而平臺抽成過高的壓力下，致使很多商家不得不“賠本吆喝”。客觀的來講，美團推出針對中小商戶政策的力度、速度、規模上均跟不上疫情狀況。

而美團“七項舉措”看似有大量投入，實則對疫情下廣大中小商戶的直接的幫助作用極為有限，更讓人遺憾的是，所謂“七大舉措”對行業而言也沒有起到實質的正向促進作用。

有福不能同享有難不能同當？美團！麻煩你站出來

1月30日，據黑貓投訴平臺資訊顯示，有疑似美團使用者因疫情未能前往三亞，卻遭“拒絕退款”，據悉，這位來自湖北恩施的消費者原定於正月初4，前往三亞，疫情爆發後申請退款卻遭平臺推諉。

而此前據介面新聞報道，1月24日，美團宣佈即日起升級旅行訂單應急服務政策，將免費取消範圍擴大到所有境內訂單。其中，酒店、民宿：美團已於1月22日發起“綠色通道”保障計劃，由此觀之，雖然政策已經發布，但在執行上，美團依舊未能很好地實現承諾。

俗話說，“吃水不忘挖井人”。享受過流量紅利之後迅速起家的美團，更應該在行業危急時刻承擔社會責任。

凱文·凱利在《新經濟 新規則》中如此闡述生態和企業的關係：企業就像是在生態系統中進化的有機體。生態和諧並不是靜止不動的完美而是一個不斷打破平衡又再平衡的過程。

作為雙邊平臺型企業，美團就像一坨生態天秤，一頭承載在消費者的需求和利益，另一頭則擔負著商家的盈利訴求和行業的良性發展。在嚴峻的疫情面前，美團也應通過利潤讓度等有效手段，來促進平臺生態的平衡長遠發展。

實際上平臺型生態企業的發展就像一塊海綿，在行業蓬勃發展時“吸水”壯大自身，在行業承壓，生態面臨外在威脅時“放水”，平衡行業整體的良性發展。

美團作為典型的生態型本地生活企業，在借“豐水期”（紅利期）充盈自身的同時，也應在“旱水期”承擔起行業生態發展的應用責任，但遺憾的是，以目前美團應對疫情的措施來看，這塊“海綿”並沒有起到平衡行業發展的應有作用。

平臺的雙邊價值在於，能夠對雙邊使用者產生吸引並真正解決交易中的核心問題，這是平臺存在的意義之一，同時作為本地生活服務平臺，美團也應當肩負起更多的社會責任，事實上美團並不只是單純的企業，也是一個線上版的濃縮社會綜合體，因此相比其他企業，其本身有著更多的社會意義，同時這也意味著，在疫情危急時刻也需要美團去承擔更多的社會責任。

安享網際網路紅利起家的美團，在刻不容緩的危急時刻，更須盡生態平臺之責，以企業社會價值的責任和擔當幫助行業共度難關。而令人遺憾的是，面對疫情美團的措施看似很多，但實質性的影響仍然不夠。

結語

企業作為社會資源的聚合體，在平時是經濟活動的主體，而在疫情面前，企業主體更應該具具備強烈的社會責任感，以流量起家的美團，在日益嚴峻的疫情面前更應該發揮平臺生態企業的調節作用，去維護行業生態的健康發展。

在此我們同廣大中小商家一同呼籲美團，以更多有實際意義的行動投入到疫情的抗擊中去。

美團！行業危機面前麻煩你站出來！