隨著全球的經濟復甦和消費升級的長期趨勢下，我們對中國電子商務的市場發展前景依然保持樂觀態度。 線上購物作為時下流行的購物方式，近幾年一直保持著高速發展。

電子商務正經歷著重大的變革，隨之而來的是您必須要面對諸多挑戰。如果現在不制定應對策略，今年您將面臨被超越的風險。

在這篇文章中，我們總結了幾個您可能在今年面臨的電商挑戰，並給出瞭解決方案和建議，希望可以幫助您的品牌保持業務持續增長。

挑戰5：競爭加劇

競爭的加劇讓現有的電商品牌更難以脫穎而出，吸引新客戶的難度也大大增加。此外，諸如技術、公關、營銷等運維的支出也會增加。

解決方案和修復

認真遵循 Naturepr 簡易原則可以幫助您在殘酷的電商競爭中脫穎而出。這意味著要確保產品簡單易懂和易於購買，並提供良好的客戶服務。

透過使用 Naturepr 在使用者體驗、市場營銷和公關傳播等維度評估您的網店。它將在幾分鐘內給您一個完整的網站評估報告，衡量您的商店如何透過最佳化脫穎而出。

簡而言之，您應該側重最佳化消費者的購物體驗及渠道的建設和最佳化。這包括：

最佳化您的線上商店以獲得更好的效能提供符合買家預期的高質量產品尋找一種使您的品牌與眾不同的方法使用可解決痛點的廣告宣傳口號提供無與倫比的客戶服務最佳化PPC活動以提高效率細分您的訊息傳遞和市場以並結識潛在客戶

挑戰4：滿足消費者的期望

在接下來的一年裡，隨著越來越多的人被迫線上購物以購買更多種類的產品，管理期望值將變得越來越重要。這對於增加保留率和降低迴報率至關重要。如果您在價格、產品詳細資訊和預期的交付日期等方面不能滿足消費者的期望，那麼您就有可能失去競爭對手的客戶。當有這麼多新競爭者加入競爭時，這是一個很大的挑戰。

解決方案和修復

滿足客戶期望的最簡單方法是為瀏覽器提供完整的產品資訊和滿足裝置相容性的介面設計。這將有助於降低退貨或負面反饋的風險。您想使購物體驗儘可能順暢，同時確保您在定價和運輸成本方面佔有優勢，透過建立信任關係和最佳化商店轉化率，並不斷的提升客戶服務。

挑戰3：物流運輸挑戰

今年電子商務面臨的下一個重大挑戰是發貨和退貨。如果您想擺脫電子商務的束縛，那麼單一物流的運輸方式就遠遠不夠了。客戶希望儘快收到商品，在某些情況下，他們願意為更快的快遞服務支付更高的價格。消費者對於無理由退貨也非常關注，而且退貨流程應該非常友好。

解決方案和修復

確保在結賬前將運費融入在實時價格中。您還可以提供多種運輸模式，並確保您的退貨政策清晰易懂。物流運輸儘可能提供免費普通快遞及當日達、次日達或店內自提等提貨方式。

挑戰2：品牌忠誠度

解決方案和修復

全面提升公關傳播及市場營銷超出預期的驚喜禮品和售後服務永遠將客戶服務放在首頁位置個性化客戶的購物體驗促銷優惠和老客戶獎勵政策最佳化購物渠道保持潛在消費者的互動

挑戰1：購置成本增加

根據 Naturepr 市場預測：2021年電子商務品牌付費競價廣告購置成本將增加20％以上，吸引新顧客的難度將進一步加大。隨著競爭加劇，大品牌將持續增加其廣告年度預算，從而迫使更多的線上零售商加入這場競爭。

隨著更多品牌湧入線上市場，大部分企業都將公關和廣告作為核心策略，毫無疑問，您必須透過不斷增加預算以確保競爭力。現在比以往任何時候都更需要精細化管理這些廣告。

解決方案和修復

如果您仍在透過人工管理PPC廣告，則難以在像百度、谷歌等PPC渠道上建立多渠道策略，並使它們保持最佳狀態以實現最佳效果。

您可以透過 Naturepr Booster實施一個系統來實時最佳化您的廣告系列，包括廣告策劃、型別、定位以及自定義廣告素材，實現PPC自動化以不斷提升廣告的轉化率。這意味著您可以透過藉助以人工智慧技術為基礎的多渠道廣告策略提升付費廣告的傳播效果及轉化率。

圖片：朱　琪

稽核：陳紫婷