市場減重行為致使零售新機遇產生，疫情過後，電商格局再度重構。

病毒的肆虐讓眾多產業陷入停滯狀態，餐飲、娛樂、地產、商場等高聚集產業仍經受著疫情考驗，員工無法上崗、公司用工饑荒雙層矛盾衝擊著國民經濟，然而，卻讓線上與線下深度融合產業得以爆發。

一、

根據中信提供的資料顯示，美團買菜北京地區的日均訂單量為節前的2-3倍，並呈現持續上漲趨勢，節期的蔬菜實際採購量約為預估量的5倍，其他一些商超、送貨到家平臺的業務量也出現大幅度激增。

線上下單服務到家的商業轉化，是消費端與商品端的商業路徑縮短的表現，是零售行業再度重構的契機，同時，也滋生了更多以社群為服務單元的社群電商。

從傳統意義上說，社群商業是以地域內和周邊居民為主要服務物件的零售商業形態，以提供日常生活用品和服務為主的地屬型商業。

城市商業服務人口一般在5萬人以下，服務半徑一般在2～3公里以內。這一商業屬性決定了社群總規模一般應控制在2萬～3萬平方米，商業業態的設定也有較強的針對性。相比於傳統商場以及購物廣場，社群類電商有著模式優勢：

第一，商品展示成本低於線下店，落地配的物流成本低於電商快遞物流成本；

第二，預售模式使得資金成本低於線下店和電商平臺，獲客成本在一定階段遠遠低於傳統電商；

第三，產品包括生鮮和家庭用品，契合消費者一站式購物偏好。

購物中心、主題Mall固然是一個城市的形象和名片，但真正令市民經常產生消費的地方還是家門口的社群型市場。能否用最便利、最高效的方式解決日常消費問題，是決定一個市場是否具備生活品質和人氣的很重要的方面。

中國基本已經形成了封閉小區形式的房地產居住格局，從而形成了非常獨特的社群商業的基礎環境。從成熟市場看，社群商業消費佔到了整體商業構成的60%～70%。

現在傳統商業競爭加劇，城市級商業風險增大。社群商業反潮流已經興起，所有社群住戶都跳不出“生活最後一公里”的圈子，商家與顧客擁有無縫對接的近距離優勢，會使社群商業更易衍生出符合主流趨勢的一站式消費模式。

而此次疫情大規模爆發，群眾依靠線上線下融合平臺進購日常物資，一定程度上改變了使用者購物習慣，讓使用者與商品之間的距離變得觸手可得，也正是因為這打破隔斷的事件，讓零售商的重要性被再次放大。

二、

獨特的社群環境，給社群電商的發展帶來大前提，而疫情的爆發給了社群電商走進社群的契機，原來難以打破信任機制，也因為疫情的需要透過“尷尬”界線，群眾為了避免病毒傳播，更願意接受由外界主動提供物資配送。

移動網際網路縮短了使用者對資訊獲取的路徑，同時也便於社群電商釋出商品資訊，在消費端與商品端形成雙流通渠道，使用者藉助移動網際網路平臺線上下單，配送人員定位送貨，按需配送，避免人群接觸。

第一，新渠道紅利：微信等社交工具帶來的小區成員間溝通成本的下降，小區團購群和“團長”應運而生，從而形成新渠道。在這個渠道中，流量相對於傳統電商渠道，成本極低；

第二，高性價比商品：理論上能夠做到產地直達消費者手中，形成了對消費者有足夠吸引力的價格優勢；

第三，交付體驗好：同小區的住戶，在社會階層上趨向一致，買賣雙方平等相處，並且容易產生信任感和熟悉感，保證了交付體驗維持在較高水準；

第四，運營成本低：預售模式使得運作模式很輕，人力成本、資金成本、物流成本都非常低；

第五，可複製性：供應鏈和物流是社群社群團購的核心點，再加上場外的配套設施，可以規模化操作。

社群電商同時也存在著一些問題，首先，缺乏合理監管機制，沒有第三方作為監督者，食品安全、基礎服務難有保障，使用者與團長之間的利益糾紛會影響使用者體驗；

其次，由於採用預付制，在供貨渠道上很難對上游擁有絕對話語權。但相比於外賣平臺高佣金、高抽成，致使商品單價高企，商戶難以維繫，社群類輕量模式，能夠維持商戶獨立性。

三、

目前社群零售的電商滲透率不足 1%，門店成本卻高達 20%-30%，在租金和人力成本不斷上升的情況下，商品和服務向消費者流動成為大趨勢。商戶一方面需要虛擬貨架來擴充 SKU，另一方面需要減少店面與人力成本。

社群電商模式能在線上給商家開設一個虛擬貨架，形成對線下店面的補充甚至逐步取代。

第一，供應鏈整合。傳統生鮮生意中，B2B玩家也僅有細分品類優勢，供應鏈整合肯定不是一撮而就的工程，社群社群電商可能會有一個戰略期：即依賴規模和較低運營成本，有機會完成對部分上游企業的控制。

第二，選品能力。傳統商超生意中，生鮮永遠是攬客的法寶，剛需、高頻，從而帶動其他品類的生意。在社群社群電商中，生鮮產品毛利低，那靠哪些品類來彌補利潤？有兩個模式可以選擇：一方面是一站式服務社群（大而全），另一方面是保證品類完整（精品路線）。兩個模式沒有對錯之分，不同階段有不同側重（比如大平臺+快送模式）。

第三、時間獲取能力：每個消費者的時間是稀缺的，對螢幕的注意力是時時被幹擾的。特別是基於內容和分享的社交式電商渠道，如何讓消費者在某個時間段專注來群裡消費，考驗到每個“團長”和平臺方的運營能力。通過持續觸發喚醒使用者，形成良性互動，做好末端服務（包括售前售後和物流等），才可能形成復購和資料沉澱，最終產生強聯絡。

社群電商既繼承了原有便利體系零散網店的便利優勢，也突破了傳統電商只解決橫向規模化問題，又實現了縱向的社群化，既突破區域限制可規模化，又紮根於區域，實現線上線下全方位互動。

四、

社群電商區別於“線上支付+到店消費”的O2O模式，也不是“線上支付+物流配送”的商品電商模式，而是在此基礎上圍繞社群流量做入口，針對社群居民剛需，做高頻低值的商品交易，縮短商品與消費者之間的距離。未來的社群電商界定的範圍不僅僅侷限於單一型服務，從服務型別上來區分，大致可以分為：

●社群生鮮零售

●生活方式雜貨

●家庭娛樂

●健康美容

●輕餐飲和休閒餐飲

●趨勢1：商業體量小規模化。小體量社群商業運營便利，風險可控，對於區域型平臺投資風險相對較小。

●趨勢2：空間主題鮮明化。為了體現生活理念，整體外部空間呈現出綠色、生態或藝術主題。

●趨勢3：業態組合趨向於“全業態”，以便利為核心。社群商業既需要滿足客群的傳統衣、食、住、行需要，又需要滿足新型消費需求，實現融購物、餐飲、娛樂、服務為一體，趨向於“全業態”發展。

●趨勢4：商業趨向互動體驗型。比如消費者既可以在餐館中享受美食，又可以在互動中娛樂、在交流中學習，餐館成了具有家的特色的公共交流互動空間。

●趨勢5：業態功能趨向於功能細化。社群居民人數眾多、結構複雜，按年齡、性別、收入水平、文化修養、價值觀念等各特徵可以細分為不同的費群體。各消費群體的消費結構、消費需求、消費動機和消費心理等決定了社群商業的相應業態組合，因此社群商業應趨向於功能細化。

疫情尚未結束，新一輪商業跑圈已經開始，社群電商的紅利期有望再度開啟，但無論為社群提供哪一環節服務，及時到位、精準優質的服務本質，仍是未來搶佔市場的重要指標。

創業者利用數字化資訊服務以及前沿科技注入原生力，繼續在社群產業上深耕，或許能鑄就下一個零售奇蹟。