銥星導讀

疫情之後及未來，能否利用現代科技手段，比如虛擬現實、人工智慧等技術，讓消費者在家裡就可以獲得良好的購物體驗？

虛擬購物不僅讓不同型別的消費者多了一種選擇，也讓購物中心在將來增加了新的開源途徑。

一場突如其來的疫情讓庚子“春節模式”“暫停”，就其對社會影響而言，以客流為重要經營指標的購物中心首當其衝，尤其是在進入社交場景體驗時代後，購物中心日益成為聯絡消費者的互動媒介。

疫情讓購物中心客流斷崖式下降，銷售、租金收入銳減。據公開資料顯示，春節期間購物中心業營業額整體損失估算達到八成以上，各購物中心都承擔著財務上的損失與風險。儘管相繼推出了線上外送服務但仍屬杯水車薪的權宜之策。

那麼，能否利用現代科技手段，比如虛擬現實、人工智慧等技術，讓人們在家裡就可以獲得較好的購物體驗？

在這方面，國內外一些購物中心及零售餐飲已經在做嘗試，隨著國內5G技術的逐漸普及更多新技術的出現，到場的真實體驗將會與隨時隨地的虛擬體驗互相結合，購物中心將迎來一場擺脫地域限制的智慧體驗變革時代。

虛擬購物體驗助力商業突破侷限

當下，具有沉浸感、互動性和想象力特徵的虛擬現實技術已經開始與購物中心、百貨零售、教育培訓等行業領域融合，創造真實的購物消費環境，甚至比到達現場獲得更好的消費體驗。

此次疫情之後，未來會有更多的購物中心及商業業態參與其中，以日新月異的科技手段打造新的消費選擇路徑。

購物中心及零售企業目前都在嘗試線上線下融合，但是僅限於資訊傳遞與銷售達成，消費者無法真切感受現場環境，獲得真切完美的商品情景體驗。

藉助5G等現代技術商業化應用，購物中心內的線下店鋪可通過虛擬現實技術讓消費者“身臨其境”，足不出戶就可以逛遍購物中心，同樣可以獲得稱心如意的商品與服務。

阿里雲研究中心主任田豐就曾暢想，人們可以戴著VR眼鏡購遍全球，身在中國卻能到美國的第五大道購物。類似磚石戒指等貴重商品，可以通過AR的方式替代實物進行展示。

可以預計，VR、AR、AI技術將突破傳統侷限，例如資料定製、柔性化生產等將成為可能，通過科技的發展為消費者打造虛擬的購物環境，甚至產生比現實場景更好的效果。

購物中心AR購物方式新體驗

在虛擬現實技術讓商場突破物理場所概念後，購物中心真正成為展示體驗及公共活動場所，躺在家裡逛購物中心輕鬆實現。購物中心在多了一種營業途徑後，只須強化其精神“標籤”屬性，靈活玩轉現實與虛擬兩個世界。

根據 Salsify 的一項研究，77%的購物者在商場購物時已經使用了移動裝置來研究可用性和定價。

大多消費者在現場購物消費之時，特別上網到別的商家看看比比服務價格，然後進行“聰明”消費。仍處在初始階段的AR購物方式，也能給消費者帶來沉浸式體驗，在家就能了解同一個店鋪的各類商品並與之匹配。

美國知名百貨巨頭target“在你的空間中看到它”

美國第四大零售商Target購物中心加入AR購物，其中一項就是能夠觀看傢俱在顧客房間中擺放效果。

此項名為“See It In Your Space(在你的空間中看到它)”的功能，讓消費能夠在Target公司網站上使用其智慧手機的攝像頭，觀看其考慮購買的傢俱在其房間中擺放效果。

隨後，使用者可以拍一張自己空間的照片，並使用方向箭頭和其他控制功能，或通過在手機觸屏上縮放和拖動被顯示物件的方式，對需要觀看的產品進行移動、縮放和旋轉。

其最後生成心儀的產品：如一款椅子、桌子、置物架、櫥櫃等——在使用者自己房間中擺放效果的圖片；如果使用者如果決定立即購買，可在生成的圖片上選擇直接將該產品新增到購物車。

“See It In Your Space”並非Target公司首次嘗試在其網站上使用，其曾經推出了一項360度購物體驗，使用者可以在虛擬起居室中觀看產品擺在真實世界環境中的效果。這項服務利用了CGI(計算機影象生成技術)，在推出時支援約140種產品。

當用戶進入虛擬商店時，通過產品分類選擇所需內容，這個虛擬商城可將排在前列的100 款產品以三維模型效果展示給使用者。

同時這個系統還開發了“視覺搜尋”系統，你只需要凝視產品幾秒鐘，就會定位，把它放進購物車，摘下 Cardboard 紙盒子，返回 eBay app 付款。同時還可根據你的選擇自動推送的相關產品。

不過，負責該系統的高階主管稱，目前虛擬商城還不夠完善，如需要離開虛擬商城前去 app 付款。eBay也將從構建產品的無縫交易開始改善，慢慢實現瀏覽、選擇、購買一系列連貫的操作。

未來，虛擬現實技術讓網路上購物完全不用擔心不合適了，從大到小，從規格到尺寸都能一覽無餘，在消費者沒有時間，或遇到惡劣天氣，甚至發生重大疫情時，也能隨心所欲地消費。

以購物中心為代表的商業地產消費場景也正面臨前所未有的快速升級，其中藉助虛擬技術可以開發出更多的應用，使購物中心各類門店全面智慧化改造成為可能，滿足消費者在不同場所逛、玩、觸、買的消費需求，讓消費選擇更任性更自由。

零售餐飲運用虛擬技術“鳳凰涅槃”

在虛擬現實領域，零售餐飲也一直在行動。目前，國內最大的電商平臺都在向著虛擬現實技術靠攏，零售企業也積極研發VR購物技術，不少餐飲企業已經展開應用。對於零售餐飲行業來說，在加快打通線上線下一體化渠道的同時，虛擬現實也是一個鳳凰涅槃的好時機。

阿里VR戰略著眼未來

藉助虛擬技術，未來消費者躺在家裡接戴上VR頭顯，直接“穿越”到商場、購物街、超市、美食店、體驗店等任何場景，選擇心儀的商品，眨眨眼動下手指就可以下單，所看即所得，省時省力省心。

阿里巴巴宣佈成立VR（虛擬現實）實驗室，淘寶BUY+上線，利用VR技術，還原購物場景，讓使用者有機會在家遊美國Target、梅西百貨、Costoco、澳洲牧場、Chemist Warehouse、日本松本清和東京宅等7個商場。

結合物聯網，每件商品都將實現網際網路化和智慧化，消費者可以隨時隨地了解商品。線下店鋪的數字化現實互動介面的應用之後，未來新零售可以通過該技術和裝置為顧客提供更好的體驗和服務。

零售巨頭沃爾瑪規劃虛擬購物

零售巨頭沃爾瑪積極謀劃VR零售的未來。沃爾瑪旗下的創新孵化團隊，Store No. 8召集8i、SpecularTheory等VR領域的知名內容團隊，為RebeccaMinkoff、Modcloth和Bonobos等知名品牌製作了VR體驗，共同規劃虛擬購物的未來。

Store No. 8的負責人表示，VR和AR技術將零售帶入“環境購物”時代，讓消費者體驗到前所未有的沉浸式購物體驗。而這，將是零售業的未來。

Store No. 8製作了兩個VR體驗，其中一個是和Fishermen labs共同打造的釣魚體驗。消費者可以在VR世界根據不同情況選擇不同的釣具。

在阿拉斯加的北極光天空下，體驗者可以感受甩釣的樂趣。當然最重要的是，在一個虛擬的船上，可以檢視冰盒的尺寸和空間，並且直接購買。而這營銷方式被Store No. 8稱為“環境商務（contextual commerce）”，Katie Finnegan認為這個形式能夠讓消費者感受到此前實體銷售所不能提供的體驗。

如果消費者想買一個敞篷出去露營，通過專用裝置在一個虛擬的草地看到很多帳篷，消費者可以拉開拉鍊，進入到其中感受樣式和大小。而與此同時，消費者可能只是坐在家裡的沙發上，但是體驗卻要比在商場更豐富、更細節化。

麥當勞360度虛擬現實視訊服務

麥當勞在VR應用方面邁出實質性步伐。消費者在帶上VR裝置後，就能通過一段360度全景視訊觀看來自其他地區的麥當勞景象。在視訊場景中，使用者就能走進一間麥當勞餐廳，周圍人來人往，使用者會被指引到電子點餐機器前進行點餐，出餐後跟隨著服務生的腳步走到你的座位，看著所點的食物。

這段視訊所展現的就是麥當勞全新高科技“Just For You”智慧化餐廳。然而，相比開放式的AR照相，VR視訊卻能夠滿足消費者更多的偷窺欲。比如消費者不僅可以嘗試點餐，還能夠在全餐廳範圍內找到你所想看的目標，比如一個金髮的長腿妹子，她可能就坐在靠近視窗的座位。

據IDC預測，福布斯全球企業2000強中，將有30%面向消費者的公司會嘗試AR和VR形式的廣告和市場營銷；而到2020年，全球超過10億人將習慣使用和AR與VR相關的產品；也就是說，虛擬現實將變成一種趨勢，而目前這個趨勢已經漸漸進入人們的生活。

銥星觀察

國內購物中心及零售企業在虛擬現實應用場景、產品形態、內容提供等方面仍普遍缺乏定義能力，應用開發工具缺乏，系統整合能力不足，應用場景、目標需求尚未明確，實用生態和服務體系尚不健全。

在購物中心體系框架中，仍缺乏統一規範的虛擬現實物理和行為模型，並且開發成本較高，這些都是虛擬現實技術未能更好更快的推廣制約。

愛立信此前曾出過一份調查資料顯示，消費者對於虛擬現實購物有很大的期待：64% 的被調查者表示他們希望 “網上購物時就能看到商品的真正尺寸和外觀”。

隨著5G等更多“黑科技”快速發展迭代，再加上此次疫情刻骨銘心的衝擊，虛擬現實等技術一定會加快在現代商業尤其是購物中心的應用步伐，發展前景應該看好，其也真正讓未來購物中心成為一個“無遠弗屆”的多元場域。