北京時間2月13日，阿里巴巴集團準時公佈截至2019年12月31日的季度業績。財報顯示，中國零售市場移動月活躍使用者數量達8.24億，較2019年9月底勁增3,900萬。阿里巴巴集團收入同比增長38%至人民幣1,614.56億元。雲端計算業務單季收入首次超過人民幣100億元。本季度阿里巴巴集團在香港聯交所主機板掛牌上市，成為首個同時在美國和香港上市的中國網際網路公司。

“過去一個季度，阿里巴巴集團各項業務收穫了強勁的增長。阿里數字經濟體已邁向全新的高度。”阿里巴巴集團董事會主席兼執行長張勇說。阿里巴巴商業作業系統將數字化能力持續開放給合作伙伴，成為商家新增長的助推器。第三季度，中國零售市場年度活躍消費者達7.11億，較截至2019年9月30日止的12個月期間增長1,800萬，其中超過60%的新增年度活躍消費者來自欠發達地區，在滿足更多消費需求的同時，也帶來新消費人群的重要增量。本季度，天貓雙11當日經支付寶結算的成交總額達到創紀錄的人民幣2,684億元，299個品牌邁入“億元俱樂部”（成交額單位為人民幣：元），15個品牌邁入“十億元俱樂部”。淘寶直播為商家開闢新增長點，2019年12月，淘寶直播產生的商品交易額及月活躍使用者數量，同比增長均超過一倍。阿里雲將阿里巴巴集團電商業務的核心繫統遷移至公共雲上，扛住了雙11每秒54.4萬筆的訂單建立峰值，高延展性、可靠性及安全性的公共雲基礎設施，成為數字經濟時代企業降本增效的重要路徑。

張勇說：“新冠肺炎疫情發生後，我們發揮阿里生態強大的商業力量和技術力量，全力支援抗擊疫情和保障生活所需，並推出了切實的商家扶助措施。”

1月21日，阿里巴巴向平臺商家發出公告，要求口罩、消毒液等防護用品絕不漲價，是國內首家主動公開呼籲商家不漲價的平臺。1月22日起，與民生供給密切相關的盒馬鮮生、餓了麼、天貓超市等紛紛行動，各盡所能保障武漢醫護人員和市民生活所需。1月25日，阿里巴巴宣佈設立人民幣10億元醫療物資供給專項基金。同日，菜鳥網路聯合全球物流業開通馳援武漢“綠色通道”。1月27日，釘釘發起“在家上課”計劃，並於1月29日宣佈向1,000萬家企業免費開放全套“在家辦公”系統。1月29日，阿里雲宣佈向全球公共科研機構免費開放一切AI算力，加速針對本次疫情的新藥和疫苗研發。

這條時間軸與阿里巴巴平臺的服務能力、物流能力、科技能力交織，成為醫療物資和民生供給充足、穩定的一張保障網。通過全球採購，阿里巴巴主動尋源30多個國家的數百廠商。截至2月3日16時，阿里巴巴自採及社會捐贈、來自全球15個國家和中國國內的醫療物資，已經直接送達湖北、浙江、安徽3省的18家醫院。2月1日，通過達摩院研發的AI演算法，疑似病例基因分析時間縮短至半小時。截至2月10日，釘釘線上課堂已覆蓋全國300多個城市、5,000萬名學生。

隨著平臺效應凸顯，阿里巴巴平臺上的商家、合作伙伴也在行動。截至2月8日，全國406家品牌商戶聯合餓了麼，向全國25座城市的65家醫院累計送出超過42,000份愛心餐。截至2月2日，不完全統計顯示，天貓上已有超過100個商家為抗擊疫情捐贈近人民幣20億元的現金及物資。盒馬鮮生的合作商家紛紛提供肉類、水果、米麵等物資，經由盒馬鮮生送達武漢；盒馬鮮生還開創跨行業“共享員工”新模式，餓了麼口碑推出“藍海”就業共享平臺，創造性緩解了就業壓力。

防控疫情的同時，面向未來的經濟保衛戰同樣重要。2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團推出六大方面20項舉措，支援中小企業發展。

《阿里巴巴告商家書》寫道：“我們要讓經濟和商業的機器轉起來，讓物資生產出來、流通起來，讓服務行業重整旗鼓，讓資金到最需要的企業手裡，讓健康人通過各種方式，踏實地上崗、上班、上學。”

為降低中小企業的經營成本，阿里巴巴將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費。為緩解中小企業資金壓力，螞蟻金服集團旗下網商銀行為淘寶天貓上的湖北商家提供人民幣100億元免息貸款，為其他地區商家提供人民幣100億元低息貸款，利息下調20%。淘寶、天貓聯合菜鳥設立人民幣10億元專項基金，用於補貼供應鏈和物流。此外，阿里巴巴還採取開放數字化服務產品和能力、疏解餐企運營成本壓力、支援遠端辦公等舉措。

張勇說：“不論是過去，現在，還是未來，阿里巴巴始終堅守使命，積極幫助我們的商家，一起共渡難關。”

阿里巴巴集團首席財務官武衛表示：“展望未來，我們將繼續投資於數字化基礎設施及服務，致力支援阿里巴巴數字經濟體內客戶及合作伙伴成長，尤其是在當前這一充滿挑戰的時刻。”