回首過去的一年，很多行業都迎來了新的機遇，不論是線上教育、電商直播、還是遊戲娛樂 ，都趁著這一次的東風迎來了新一輪的爆發，其中最為顯著的則是 “ 線上教育 ” 的發展了。
2020 年 12 月 28 日作業幫完成了新一輪融資，金額超 16 億美元，投資者包括阿里巴巴、老虎基金、紅杉、軟銀、方源資本等新老股東。不可否認，各大資本企業對 “ 線上教育 ” 都保持積極樂觀的態度，看好它的發展，艾媒諮詢資料顯示，2020年作為 “ 線上教育 ” 發展的分水嶺，線上教育市場快速滲透，預計使用者規模將超過 5 億人，市場規模有望達到 4858 億元，透過這些資料，可見其龐大的使用者群體。
不同於傳統的教育行業，線上教育的 “ 獲客、授課、服務 ” 都是透過線上進行的，龐大的使用者群體也就意味著 “ 線上教育 ” 的線上服務量增加了，而顧客的去留很大程度上是由客服服務質量決定的，當訪客從不同渠道蜂擁而至，使用者的諮詢問題多而複雜，而少量的客服接訪客時，難免會在回答問題時發生失誤，進而導致客戶流失，好不容易留住的客戶，怎麼能輕易的讓其流失呢？
鑑於線上教育的這一行業的特殊性，選擇符合線上教育諮詢的客服溝通系統是非常重要的，傳統的線上客服部署起來比較費力，成本也高，部署線上客服系統能夠很好的解決 “ 諮詢量大、分支難以管理 ” 等一系列的問題，為使用者提供 “ 一對一 ” 的針對性服務，滿足使用者的諮詢需求。
線上客服最核心的優勢就是讓使用者在進入網站時有人接待，將客戶及時有效地進行轉換，沉澱為自身的客戶，有不少線上教育企業使用美洽線上客服系統作為強有力的服務支撐，例如：好未來、輕舟大學生、慕課網、啄木鳥教育、順順留學、環球出國等，都在挖掘更多的發展機會，用科技賦能優異的服務場景，推動業務增長。
智慧化＋教育不論是社會趨勢還是自身發展需要，推動教育智慧化發展是行業與消費者的共同選擇。
這些智慧化的配置，讓線上教育真正地做到時刻 “ 時刻線上 ”。
資料化＋教育網路是可感知的事物，資料證明一切。
美洽客服系統接入線上教育後，不僅是線上服務，也可以進行相關資料的檢測，例如：機器人的接待對話、客服人員的對話質檢、顧客的標籤記錄等等，便於企業對客服的工作質量進行檢驗，
當人工客服接待對話時，我們要對其進行對話的質檢以及接待量的統計，這樣我們可以清楚地進行復盤，瞭解諮詢的使用者它的需求以及是否得到了滿意的服務，方便之後的服務質量的整改，以便更好的沉澱客戶，找到隱藏的客戶需求，分析造成客戶不良體驗的原因，更好的提高服務質量。
總的來說，資料分析就是為了覆盤分析今日工作程度的一個指標，也是為了之後更好的改進產品的。
線上教育中 “ 教育 ”是本質，而 “ 服務 ”則是錦繡添花，選擇合適的客服系統，培養合格的客服工作人員，也是 “ 線上教育 ” 需要慎重的一步。