一夫崩潰，萬夫買單。

2月23日，一名普通的運維人員賀某，通過VPN遠端登入伺服器，刪除了自家公司的資料庫。以一己之力，讓市值百億的“新經濟SaaS第一股”——微盟集團宕機。

300萬商戶歷史資料被一夜清空，現實的魔幻程度遠高於造夢的影視劇。

受“刪庫”事件影響，截止2020年2月28日收盤，微盟股價已從23日最高點6.51港元，跌至4.80港元，最低點下探至4.78港元。

按照公司總股本22.38億股計算，五天時間裡，其市值累計已蒸發30億人民幣。

作為一家明星企業，微盟背後的投資陣容可謂豪華。不僅有騰訊投資、萬達這樣的行業巨頭，也有GIC（新加坡政府主權基金）、凱欣資本、東方富海、SIG海納亞洲這類業界知名的投資機構。

值得注意的是，2019年7月26日，微盟兩大股東騰訊及GIC同時宣佈增持公司股票，兩家與BlackRock共同出資11.57億港幣對微盟進行戰略投資。

以此計算，此次微盟遭遇的“刪庫”事件，已經給騰訊和GIC分別帶來數億元的賬面損失。

2月23日19時起，基於微盟的商家小程式悉數宕機，無法開啟。包括林清軒、百草味等在內的商家小程式均已無法開啟超過24小時。

“資料怎麼辦，錢會不會也沒了？”“商家後臺根本進不去，訂單無法處理。”“連他們自己所有的官方小程式都掛了……”

無數商家陷入了恐慌。

2019年上半年財報顯示，微盟的SaaS產品及精準營銷服務擁有300萬註冊商戶，SaaS產品的付費商戶數有70006名，精準營銷的廣告主數量有19537名。

許多商戶已受到波及。

微盟預計，2月26日24點前新使用者可恢復服務,老使用者資料將在2月28日晚上24點前方可完成資料修復，正在擬定相關賠付方案來補償因此次事故而遭受損失的商家。

按照微盟最遲2月28日晚修復的承諾，林清軒創始人孫來春預計，林清軒將因此損失或超過200多萬元；百草味的損失額同樣在數百萬級。

2月25日上午，騰訊雲在微博表示，微盟運維事故發生後，騰訊雲的技術團隊已經在第一時間與微盟對接，研究制定修復方案。工程師們正在日夜趕工，將盡最大努力協助微盟降低損失。

但這也意味著，微盟的老使用者將面臨超過5天的系統宕機。對疫情期間本來正在經受門店歇業重創的商家來說，可以說是致命性的打擊。

有微盟海鮮從業商戶坦言，店鋪的業務一半以上都在微盟成交，特別是疫情期間店鋪銷量大部分通過線上，但目前由於微盟服務不可用，導致很多顧客都無法正常下單。

但他最擔心的還是資料恢復問題。

“我們客戶幾萬人的資訊全在微盟伺服器上，現在他說他主伺服器和備用伺服器全都崩了，我們幾個商家都最擔心的是資料丟失，如果客戶資料不能找回，對我們是毀滅性的。”

資料顯示，微盟集團2018年全年營收為8.65億元，淨利潤5083.8萬元；而2019年上半年，微盟集團營收共計6.57億，淨利潤為2950萬人民幣。截至目前，公司還未公佈2019年的全年財報。

顯而易見的是，以目前微盟每年千萬級的淨利潤，肯定無法支撐未來可能出現的高額索賠。

保守計算，停業5天，按一戶商家日均損失1000元計算，每家至少也要賠5000元。

300萬用戶就是150億人民幣，這已經比公司市值還要高了。

按照微盟2018年5000萬左右的淨利潤計算，不吃不喝要賠上300年。

更不要談如果資料無法恢復，屆時的賠償金額將是天文數字。

微盟爆出的危機，似乎也給了競爭對手可乘之機。

2月27日，微盟創始人孫濤勇在朋友圈迴應：“我們倖免於這次‘天災’，卻不料一場‘人禍’讓我們處於無比艱難的境地。”他指出微盟正遭遇競爭對手的造謠攻擊。

“我們不祈求能得到大家的援助，我們只希望此刻你們可以安靜一點，讓我們專心去處理好資料修復。”

在艾問（iAsk）看來，“刪庫”事件短期內或許會有利於友商，但長期來看，它無疑對整個Saas行業都產生了非常不好的影響。

可以說從SaaS誕生那天起，每個從業者就在不斷地教育客戶，試圖讓商家相信，使用雲服務是安全的、經濟的，是符合時代的潮流的，公司有完善的安全方案來應對各種風險。

好不容易建立起來的信心和信任，現在一個運維人員輕點滑鼠，就讓“中國版Salesforce”全盤崩潰。

設身處地的換位思考，這300萬商戶會怎麼想？他們以後會如何看待SaaS？

這是一個細思極恐的問題。

那些“躺槍”的投資機構們

員工刪庫，不僅坑了微盟，也坑了在依託微盟的300萬商戶，更坑了微盟背後的明星投資人。

作為在海外上市的“中國SaaS第一股”，微盟背後的投資人陣容可謂豪華，不僅有騰訊投資、萬達這樣的行業巨頭，也有GIC（新加坡政府主權基金）、凱欣資本、東方富海、SIG海納亞洲這類業界知名的投資機構。

據招股書面書顯示，微盟F輪的3家基石投資者分別為丙晟科技、匯付天下和上海文棠，累計投資金額4200萬美元。

其中，丙晟科技背後的股東是萬達與騰訊；而上海文棠則為上海雙創基金全資控股公司，上海雙創基金是上海市人民政府發起設立的一家專注戰略新興領域的基金及專案投資的創新投融資平臺，屬於國資背景。此外，匯付天下（01806.HK）是一家國內的第三方支付服務提供商，體量上僅次於支付寶與財付通，因與微盟存在支付和金融科技業務方面的合作，故此次投資應屬於戰略性入股。

值得注意的是，2019年7月26日，微盟兩大股東騰訊及GIC同時宣佈增持公司股票，兩家與BlackRock共同出資11.57億港幣對微盟進行戰略投資。

增持後，騰訊通過附屬公司共持有微盟集團180,885,000 股股份，持股比例由此前的7.73%增致7.98%；而作為全球知名的主權基金，GIC已經持有微盟集團214,470,000股股份，持股比例由7.08%增致9.46%。

以此計算，此次微盟遭遇的“刪庫”事件，已經給騰訊和GIC分別帶來數億元的賬面損失。

誰是罪魁禍首？

多米諾骨牌被推到，引發連環問題。這不禁令人好奇，為什麼一家以技術為核心優勢的科技公司，生產資料可以被一名運維輕易破壞？

對此，明道雲創始人任向暉表示：“微盟這樣的完全‘刪庫’事件，無論在SaaS，還是其他雲端計算相關行業的今天，都是極其罕見、幾乎不可能發生的事情。”

“我們不了解那位運維員工到底發生了什麼特殊的精神狀態，但無論什麼情況都不應該發生這樣的結果。大多數成熟SaaS企業都會通過幾乎實時同步的主從服務關係，讓單一服務出現問題的時候可以瞬間切換到其他映象服務。此外，為防範服務商系統性故障，冷備份最好分佈在不同的雲主機服務商。”

另一位業內的開發者則表示，微盟一些客戶的資料客戶恢復還要拖到2月28日。“這種情況大概率是資料沒有備份，或者備份的資料也一起被刪除了”。

有云計算行業的知情人士認為：“微盟被刪庫的資料可能並沒有上雲，如果在雲上，雲資料庫的備份功能能夠保證哪怕是刪了資料，也能回滾到之前的某個時刻，把損失降到最低。”

對此，媒體方面也曾向微盟進行核實，對方回覆稱，微盟採用的是混合雲模式，部分自建部分上雲。

另一方面，“刪庫”事件背後暴露的管理與技術漏洞也成為公司乃至整個行業需要正視的問題。

顯然，微盟的內部存在嚴重的管理問題。

網際網路行業內一個共識是：良好的運維輸出能力應該是人管程式碼，程式碼管機器，而不是人管機器。

“微盟的此次事件不僅對企業商譽、服務能力等造成了比較大的衝擊，也反映了內部管理的混亂，作為一家上市公司勢必會影響投資人的信心。”浙江聖港律師事務所高階合夥人黃偉這樣評價道。

“對企業來說，資料安全和保護是比較大的成本支出，並不能直接創造營收，所以往往有些還在成長階段的企業不會重視投入，很多制度保護也往往流於表面。”

無論如何，超過5天時間的大幅度宕機，在中國網際網路行業內，都難以被輕易原諒。

一根崩斷的“弦”

關於賀某的犯罪動機，目前流傳著兩個版本。

一個前途無量的程式設計師，為何冒著“牢底坐穿”的風險孤注一擲，選擇了如此極端的方式報復企業？

一切真相，尚待警方進一步公佈。

但一根崩斷的弦，不是一瞬間斷掉，而是日積月累所致。

網際網路公司的運維人員壓力很大，多數是7*24小時待命，隨時隨地處理故障，壓力很大，狀態緊繃，如臨深淵，尤其是在雙11之類的節日。

而許多網際網路企業要求運維人員能加班，抗壓性強，因此運維人員普遍比較年輕，他們把系統當成了試驗場，使用一些不熟悉的新技術，這也帶來了更高風險。

這也啟示企業，在員工管理上，要更細緻化，更人性化。

在關注KPI考核的基礎上，也要重視員工日常心理或情緒疏導。

對微盟來說，進一步強化SaaS產品穩健性，建立敏感資料操作雙人複核機制、用異地災備或非同步通訊的方式做資料實時備份、建立關鍵應用業務的刪庫監控機制等舉措皆可嘗試。

出生於1987年的孫濤勇，自大學畢業後，2013年就與合夥人帶著16人的創業團隊、50萬元啟動資金創立微盟，並在2017年入選福布斯“亞洲30歲以下傑出人物榜”。

2019年，年僅32歲的孫濤勇就帶領微盟上市。一路走來，可謂是順風順水。此次“刪庫”事件也許是他面臨的第一道大坎，非常考驗其商業智慧與執行力。

處理的是否得當，不僅關乎微盟的現在，更關乎整個行業的未來。