近日，樂視網釋出公告稱，因公司存在控股股東關聯方資金佔用、2016及2018年度業績預計違規、募集資金使用違規等問題，深交所決定對樂視網資訊科技（北京）股份有限公司給予公開譴責的處分。此外，網經社通過對“樂融商城”（原名樂視商城）2019年全年真實使用者投訴案例大資料分析，公佈了“2019年樂融商城消費評級資料”、年度投訴資料及典型案例。

01、零售榜單參差不齊 樂融商城獲“不建議下單”評級

其中，排在前24名的獲“建議下單”評級，依次為：百麗優購、海淘1號、i百聯、蘇寧易購、雲集、有贊、返利網、考拉海購、京東、店寶寶、拼多多、途虎養車、蜜芽、唯品會、噹噹、網易嚴選、小紅書、屈臣氏、豐趣海淘、綠森商城、蘑菇街、達令家、Bonpont、紅布林PLUM。

排在25-43名的獲“謹慎下單”評級，依次為：華為商城、亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物說、每日優鮮、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、貝貝、微盟、聚美優品、華碩商城、微店。

排在44-96名的獲“不建議下單”，依次為：莎莎網、中糧我買網、國美、美菜網、轉轉、毒APP、好樂買、抖音、有貨、萌店、Forever21、花禮網、小米有品、萬表網、愛庫存、你我您社群團購、萌推、孔夫子舊書網、nice、DicKies、海豚家、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、別樣、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、媽媽購、獵趣網、閃電降價、絲芙蘭、尚品網、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、天貓國際、西集網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度資料披露及典型案例解讀，今天釋出的是樂視（樂融）評級資料。據“電數寶”顯示，2019年度“樂融商城”共獲得10次消費評級。均獲“不建議下單”評級，平臺反饋率偏低，需引起平臺的重視。

02、“樂融商城”年度投訴資料

投訴地區分佈

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“樂融商城”的使用者主要集中地為廣東省、天津市、江西省、河南省、遼寧省。

投訴性別及金額分佈

據“電數寶”顯示，在投訴“樂融商城”的使用者都是男性。另外，使用者投訴樂視的消費金額主要在1000-5000元區間佔比為50%。

03、典型案例披露

1、“樂融商城”商品缺貨無法發貨 售後退款週期長

劉先生於2019年8月11日凌晨00:46分在”樂融商城“購買了一臺超級電視系列X55L電視，訂單號為4145044366794。

次日致電客服告知庫存不足，無法發貨，我詢問客服庫存不足為什麼商品上不提示客戶，庫存不足大概又要多久才可以發貨，但客服一直推諉，表示不清楚，讓我耐心等待，我要求換一臺電視也可以，但客服又告知訂單生成無法更換，要求退款又表示要一到五個工作日。

2、“樂融商城”商品品質問題 售後商家久未處理

鄭先生於2017年4月14日在“樂融商城”購買超4X55電視一臺，訂單號為4144037086883。

收到後出現螢幕故障，廠家拒絕和逃避維修，侵害消費者權益，我的訴求是按照三包法保修螢幕。2019年5月2日撥打廠家10109000報修，5月4日上午自稱是當地維修三無人員上門（無工作證、無工衣、無單據），看後判斷為螢幕故障，並告之需向廠家申請打包物料後3天內上門取走，其間一共撥打了5次該客服電話，詢問維修進度反而一問三不知，至今天5月13日沒回復。

3 、“樂融商城”商品久未發貨 售後退款週期長

柯先生於2019年8月9日在“樂融商城”APP購買了一臺型號為X55C電視，訂單號為4145049602489。

付款後發現訂單發貨需要8月16日才能發貨，因時間太久，就聯絡客服希望儘早發貨，客服說沒辦法，只能款到一週後才能發貨，因等不及就在app上取消訂單，只收到訂單取消成功簡訊，app上顯示還在發貨狀態，款一直未退還到賬戶，聯絡客服，說要15個工作日退款。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。