大多數商家每天都是開門營業，是等待別人來做生意，我也不例外。這是交易思維，並非使用者思維。它們專注於當前每筆交易賺不到錢，而使用者思考則著眼於生命週期內的客戶。意識到這一點，才能明白如何做新零售。

如何做新零售：改變供應鏈

很多采購員都是自行採購，她們完全不清楚自己為什麼會買這款產品，也不知道價格帶、規格帶、品類各方面是否符合社群周邊三、五公里消費者的購買需求。所以供應鏈的挑戰，其實是採購商為自己採購，而非為消費者採購。

在新零售的環境中，每一次購買都要以洞察消費者需求為基礎。例如，不同的小區，房價不同，收入群體不同，消費者購買偏好不同，價格承受能力也不一樣，等等。確定定價戰略、品類組合戰略，以及整個產品的情況。

如何做新零售：改變業務流程

從商品採購，營銷企劃，到售後服務，全部轉變成以顧客為中心的流程，顧客會在中間，採購，服務，財務，物流，門店都在周圍。連鎖店總部對接觸到的顧客賦能，如此連鎖店能夠更好地瞭解顧客、服務顧客，真正把顧客當作朋友、知己。

如何做新零售：建立資料中心

線下零售的pos交易裡面，會員消費所佔的比例，只有20~30%，也就是說，我們不知道顧客為何來，為何去。因此需要建立客戶資料中心，這是向客戶運營邁出的重要一步，我們需要將各種資料沉澱下來。

如何做新零售：總結

為什麼我上面提到了資料中心，因為會員運營也離不開資料中心。很多客戶沒有資料，或者資料不完整，其實沒有什麼實際價值。提高會員的價值實際上可以歸納為一句話，提高每件商品的利潤。正是我們要提升資料庫的每一塊資料的利潤，此時需要精確化營銷。

要做到精確營銷，就必須要深入會員，深入消費者。要深入瞭解消費者，需要將消費者分組，做會員標記，然後我就需要去建模來生成標記。這個過程和步驟對真正的消費者，是精確的營銷，對資料的實現，以及對消費者的運作，都是正確的過程和步驟。