一場突如其來的疫情，其經濟負效應正在持續傳導。步入財報季以來，百度微博等廣告大頭企業已預計一季度營收負增長，好未來新東方等老牌線下教育機構亦全面下調營收預期。就連電商老大哥阿里也難以倖免，直言一季度增速將大幅放緩。
另一方面，這段持續較長時間的經濟“異常”，也為不少新經濟代表產業提供了難得的使用者教育機會。無接觸經濟概念被市場追捧，阿里、騰訊、美團、京東等一線網際網路企業都積極響應需求，相關產品已經覆蓋百姓生活及工作。
這其中，不同於深耕商業的阿里，騰訊的日子顯然好過一些。受益於C（消費網際網路）+B（產業網際網路）兩條腿走路戰略，在疫情的考驗中，騰訊反而能抓住更多發展籌碼，有了一次彎道超車的機會。
1、基本盤穩固
漫長的居家場景下 ，宅經濟促進了社交、遊戲、長短視訊等文娛產業的繁榮發展，行業波峰態勢持續堅挺。根據Questmobile資料，2020春節期間，手機遊戲佔移動網際網路行業使用者時長的比重，由平日的8.5%上升到12.2%。
春節期間《王者榮耀》和《和平精英》兩款遊戲穩居流水榜單TOP2，根據伽馬資料，《王者榮耀》2020年春節日均流水較去年同期增長31.2%，累計流水同比增長44.6%。
除遊戲外，社交類產品極大的填補了假期及疫情期間網民的泛娛樂需求。以騰訊、位元組跳動、快手為代表的頭部流量機構表現搶眼，能夠更好的抵禦廣告階段性下滑的危機。快手和抖音因合作央視和地方衛視春晚，春節期間使用者增量均超過4000萬（Questmobile資料），春節期間日均DAU分別超過2.3億和3.2億。騰訊系背靠微信、QQ、騰訊視訊、看點、騰訊新聞等強大社交產品矩陣，牢牢把控著使用者時長。
作為線上娛樂產業的絕對老大，騰訊在C端受益的推導，在預期之內，相比更容易被忽略的是，其在B端產業網際網路方面的潛力，在這次突發事件中開始釋放，下一部分重點來談。
2、C2B戰略優勢開始凸顯
疫情期間，民生採購、遠端辦公、線上教育、復工掃碼、智慧零售等都是無接觸經濟的代表性業態，這些產業需要更強的B端服務能力。2B服務產品，是騰訊和阿里兩巨頭近些年推進產業網際網路戰略的方向，是創新和打磨的重點。得益於過往的積累，疫情期間，阿里和騰訊兩家反應都很迅速，不論是商業轉化，還是復產復工，或是基礎設施支援能力，都做的可圈可點。
兩者相比，阿里B端服務場景有天然優勢，它的商業生態鏈條完善、基礎能力也更強大。從戰略來說，阿里主要幫助傳統零售商通過數字化變革，將線上和線下零售生態融合，從而提升商業效率。
有意思的是，騰訊作為行業後來者看似失去先機，卻有一張強大的C端牌——微信11億使用者，QQ 8億使用者，再加上一條國內最強的C端產品線矩陣，這種C-B的快速傳導能力，無人能及，無法複製。而在疫情場景下，“人”的需求滿足被充分放大，各行各業都要優先滿足個體需求。這種情況下，騰訊的C端觸達優勢得到凸顯，某種程度上還具有排他屬性。
1）C2G：民生服務優勢獨一無二
疫情期間，騰訊在教育、醫療、政務等民生領域，扮演了非常重要的角色。
據了解，在政務領域，騰訊雲開發了疫情整體解決方案“微應急”，它能夠打通微信小程式、騰訊海納、企業微信等多個平臺，實現疫情線索上報、醫院床位查詢、同行密接自查、口罩預約購買、發熱門診查詢、交通卡口登記、企業復工備案、我的健康碼等疫情期間綜合政務能力。
從資料來看，騰訊政務雲的落地成績單還不錯，已經支援100多箇中央部委及地方政府部門上線疫情服務相關小程式。其中“防疫健康碼”已覆蓋超過7億人口，累計亮碼人次近10億，是服務使用者最多的健康碼。可以看出，在疫情政務領域，騰訊阿里兩個頭部玩家是城池相奪。
不同於在C端常見的賽馬機制，騰訊B/G端產品矩陣則體現了協同效應。比如疫情期間，企業微信作為政務領域先鋒軍，將線上問診、群直播功能與微信打通後，極大的緩解了醫院及醫生的壓力；再比如遠端教育領域，騰訊課堂、企業微信、騰訊會議等工具整合的騰訊教育解決方案，滿足了眾多學校師生間的遠端視訊和互動需求。在各產品線協作合力下，騰訊B端火力集中，快速搶佔市場份額。
總的來看，民生的服務物件是“人”，微信連線了最廣泛的服務物件，資訊收集和傳遞效率最為高效，這是其他應用無法實現的；加上此前企業微信、小程式、支付、服務號等騰訊TO B拳頭已經構成完整生態體系，能夠抗住疫情期間高頻次、體系化的各類需求。
通過這次抗疫大考，騰訊在政務領域的連線與服務能力被充分打磨，也收穫了一大批政府客戶，為後續發展充分鋪路。長期來看，騰訊將成為民生資訊和服務傳遞的首選平臺。
2）C2B：彎道超車不無可能
不僅是G端政務民生服務能力，疫情期間騰訊在B端場景幾乎全面卡位，異常活躍。
根據Questmobile資料，疫情期間，生鮮電商需求，春節假期比平日增長56%，春節後兩週比平日增速96%，其中阿里、騰訊系生鮮電商需求暴漲。
相比阿里系電商的直接下場，騰訊則通過小程式+企業微信組合拳曲線救國，幫助商家在“短路”的消費環境下，拓展了客流。根據騰訊官方披露，2020年除夕至正月二十，生鮮果蔬類小程式訪問人數同比增長168%，社群電商類小程式訪問人數同比增長83%。
疫情爆發後，線下經濟全面停擺，企業微信通過打通微信互連能力，讓客戶精準觸達微信使用者，將暫時壓制購物需求充分釋放。西貝全國門店經理通過企業微信添加了3萬多名客戶，線上營收超過80%。
即使在相對次需求的服飾行業，歌莉婭通過騰訊B端工具將服務轉到線上，導購通過把新增消費者、在客戶朋友圈釋出商品資訊、打通小程式商城三個環節，實現了線上客戶運營的閉環。7天時間裡，僅企業微信上日均銷售額就破100萬，峰值更達300萬。
從市場資料來看，釘釘2億使用者、企業微信6000萬用戶+騰訊文件1.6億月活使用者，飛書30萬日活使用者，代表了不同梯隊水準。不過考慮到疫情中，騰訊TO B矩陣互補能力充分凸顯，加上目前企業微信殺手鐗—微信互連能力尚處於灰測階段，留有後手。可以預測，日後阿里、騰訊在SAAS領域戰火勢必激烈。
總的來看，阿里在TO B領域的先發優勢明顯，無論是客戶資源還是天然場景都更勝一籌。但騰訊在疫情期間快速卡位、團隊作戰，更充分體現其C端優勢下的更多可能性，特別對B端商戶的私域流量轉化、變現能力。
一方面，騰訊已通過企業服務號、微信小程式、微信支付、企業微信等產品，將B端商家和消費者之間的溝通、營銷、交易及服務渠道打通。而疫情場景則倒逼商家更主動接觸騰訊智慧零售方案，幫助騰訊撬動更多潛在使用者，跑通B端商業邏輯。
在疫情期間，騰訊加速開放“智慧零售小程式”微信入口和微信原生直播公測，前者將幫助優質商戶小程式更容易基於地理位置和興趣被消費者找到，同時通過提供導購和消費者的直接連線，加強商家拓客和服務場景；後者則進一步打通公眾號、小程式商城和直播通路，讓商家低門檻實現私域流量自主運營，加速線上數字化轉型路徑。
另一方面，騰訊12月剛剛上線的騰訊會議產品，無心插柳，幫助其抓住了疫情期間遠端辦公領域的旺盛需求，8天總共擴容超過10萬臺雲主機，為企業微信和騰訊會議提供了大規模獲客的場景。B端產品連通微信方面的獨特性，有可能幫助騰訊在接下來的產業網際網路競爭角逐中，縮小與阿里的差距。
3，小結
騰訊因為擁有最廣泛網際網路使用者群體、以及作為產業網際網路的主要推動者之一，成為這次無接觸經濟最大的受益者；在產業網際網路方向上，騰訊C2B戰略+完整的B端協同能力矩陣，對客戶來說是差異化的吸引力，未來藉此實現彎道超車不是沒有可能。
最後回到疫情對騰訊近期業績影響上，遊戲、視訊等業務利好，廣告受疫情影響水平或低於同行，在市場預期範圍內。無接觸經濟刺激下的B端業務量暴漲，部分成果可能體現在騰訊to B業務增長上，而作為B端服務落地的重要載體，騰訊雲上個季度收入已接近50億元人民幣，同比增速高達80%。
不過相比直接收入體現，對騰訊來說，更大價值在於教育市場，推動企業數字化轉型，挖掘及培育B端企業級服務市場關於通過技術提升效率的潛在需求，它承接著騰訊在企業網際網路戰略更長遠的使命。而通過C端優勢拿下的B端市場，長期來看，客戶粘性更高，對騰訊的“連線”生態也起到鞏固作用。